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1、城镇快递市场营业网点布局问题研究 分类号 学校代码学 号密级墨煮交通戈謦工程硕士学位论文城镇快递市场营业网点布局问题研究学位申请人彭多媛导师姓名及职称副教授彭勇工程领域名称交通运输工程论文提交日期 年月日重庆交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。日期:知侈年 月学位论文作者签名:铹多媛重庆交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完
2、全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权重庆交通大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本人学位论文收录到中国学位论文全文数据库,并进行信息服务包括但不限于汇编、复制、发行、信息网络传播等,同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。学位论文作者签名:锄鸟援指导教师签名:以够日期:讪哆年侈月,多日日期:加年月哆日本人同意将本学位论文提交至中国学术期刊光盘版电子杂志社系列数据库中全文发布,并按中国优秀博硕士学位论
3、文全文数据库出版章程规定享受相关权益。指导教师签名:么学位论文作者签名:彰鸟狻, 日以阳日期:溺哆年日期:弓年月日.摘 要摘 要快递企业在城镇市场的良好发展,受制于营业网点的布局。营业网点是企业与客户直接打交道的媒介,在一定程度上代表了企业的整体形象。然而,当前城镇快递营业网点的分布不是过于密集就是过于分散,导致营业网点无法满足所有客户的需求,亦在一定程度上影响了企业的整体服务质量。因此,研究营业网点布局对于企业在城镇快递市场的发展至关重要。本文从快递业的特征出发,通过查阅资料,分析总结快递业务量的特征及增长趋势和消费者申诉情况,在城镇快递网点分布原则的基础上,结合社会政治、城镇经济、环境等因
4、素,利用定性分析确定出适合开展快递服务的城镇及城镇中适于建立网点的地址。随后,在选址理论和常用选址模型的基础上,结合网点的初步选址规划,建立了满足所有需求点的网点选址模型,并通过遗传算法进行求解。接着,在结合客户服务满意度的基础上,进一步建立了满足所有需求点的选址模型,并通过遗传算法进行求解。论文中以重庆市南岸区为例,在网点初步选址确定的基础上,借助网点最终选址模型,确定配送网点的布局。本文为城镇快递营业网点的布局提供了一套比较系统的研究方法,并且通过实例分析和结果对比,验证了该研究成果的可行性,为快递企业在城镇市场的健康有序发展提供了一定的理论支持与实践证明。关键词:城镇快递;营业网点;初步
5、选址;最终选址;遗传算法. , . . , .,.,仃 . ,. ,晰 ., . ,. . ., ,.:; ; ;目 录目 录第一章绪论.选题背景与意义.选题背景.选题意义.国外研究现状?.国内研究现状?.城镇物流研究现状?一.快递网点研究现状?.城镇商业网点研究现状一.研究内容与结构.研究内容一.研究结构.本章小结.第二章快递业分析.快递业常识?.定义、特征?.分类?.快递网络研究?.网点及布局模式 .快递网络及构成.网络方式.发展途径.市场现状分析.市场格局.快递量需求及特点.消费者投诉情况.本章小结 第三章选址问题研究?.发展过程.初步尝试阶段?.系统研究阶段?.非确定性研究阶段.选址基
6、础理论?.商业中心理论?.地租理论目 录.聚集理论.常用离散选址模型.中值问题.覆盖问题.中心问题.其他问题.遗传算法在选址问题中的应用.基本概念.流程图?.在选址问题中的应用?.本章小结第四章初步选择城镇快递营业网点?。.城镇网点初选原则?一.供求平衡原则?.战略相符原则?.利润最大原则?.区位最优原则?.网点初选的可参考因素.社会及政策因素.城镇经济因素?.环境因素.实例分析?以重庆市南岸区为例?.南岸区简介.重庆市物流业、快递业现状?.南岸区快递需求点和网点分析.本章小结第五章城镇快递营业网点布局规划?。.满足所有需求点的城镇网点规划.问题引入及模型.算法设计.实例分析?以重庆市南岸区为
7、例?.带服务满意度的城镇网点选址.服务满意度.问题引入及模型.算法设计.实例分析?以重庆市南岸区为例?.结果比较.本章小结第六章结论及展望?.目 录.结论?.不足及展望致谢?.?.参考文献?.在学期间发表的论著及取得的科研成果第一章绪论第一章绪论.选题背景与意义.选题背景随着全球经济的迅速发展,快递市场瞬息万变,客户需求多种多样,对企业的服务质量要求也越来越高,每家企业应该紧跟市场脚步、切实考虑客户需求,才能促使我国快递业更好的向前发展。快递企业向客户提供快速、准确、优质、高效的服务,目的在于尽可能满足客户在工作、生活中的需求时,可以获得有偿服务。早在世纪年代中期,快递业在全球十大运输业排名中
8、,就占据了非常好的名次【】。随着电子商务在我国的快速发展,比如:淘宝、京东、聚美优品、号店等公司的业务量与日俱增,通过快递方式运输、配送的商品也不再局限于文件、包裹,逐渐出现一些小批量、小包装、个性化的货物,比如:服装、食品、鲜花、电子产品、化妆品、鞋包、医药用品、通信器材、家用电器等。商家与客户同时对快递公司送达快件的精准性、及时性的要求也愈来愈高。我国快递业开始于世纪年代末;年代中期通过中外合资的方式,开始尝试国际快递业务;之后,国际几家主要快递公司在我国主要以代理或合资的形式开展国际业务【】。最近几年来,随着国内电子商务的蓬勃发展,国内快递公司也紧随其后,逐渐壮大,业务量也迅猛增长,年,
9、全国规模以上快递服务企业业务量完成.亿件,同比增长.%;业务收入完成.亿元,同比增长.%。其中,同城业务的收入是.亿元,同比增长.%;异地业务的收入是.亿元,同比增长.%;大陆以外地区快递业务的收入是.亿元,与年相比,增长了.个百分点。年,三种类型的快递情况如表.所示。表.三种类型快递比较.收入占当年的比例 收入与年比较 业务量占当年比例同城快递 .% .% .%.% .% .%异地快递.% .%其它快递 .%第一章绪论目前,城镇市场网点布局是快递企业竞争的最重要领域。合理的规划网点布局,决定着企业的服务效率和质量。当前,我国快递业的网点建设还不够完善,各家快递企业似乎都发现先机,在极力扩张城
10、市网点,或者特别发达的沿海城镇,而忽略了大部分交通发达,经济也处于增速发展的内陆省份的城镇。年党的十六大提出加快城镇化进程。年党的十七大报告指出:要统筹城乡发展,建立以工促农、以城带乡的长效机制,并形成城乡经济社会发展的一体化新格局。国务院常务会议年月日决定,健全农村流通网络,物流是商品流通的重要体现,而快递市场是物流网络的一个重要组成部分,是物流网络的“高速路”,快递企业应抓住机遇,拓宽市场,也有必要为推进城乡经济发展贡献力量。当前部分快递企业对城镇快递市场的营业网点的重要性认识不足,认为城镇及其附属乡村消费量不够,需求不大,若投资将入不敷出,所以营业网点还没有延伸到乡镇。但是随着新农村建设
11、的不断推进,城镇居民和农村居民的收入逐步提高,乡镇市场将成为快递业新兴市场,因此,城镇营业网点将是快递企业最需要建设的环节。在我国城镇快递营业网点规划是一种比较新的规划,与之相关的研究仍处于探索阶段。城镇包括的是城市和集镇,集镇是介于乡村与城市之间的过渡型居民点。城镇人口主要指以非农业人口为主,具有一定规模的工商业的居民点。我国规定,城镇的含义是:县及县以上机关所在地,或者常住人口在人至万人之间,其中非农业人口占%以上的居民点。我国大部门城市,城市中心区商业网点集中,使得快递网点发展迅速,城市新区、城乡结合部的快递网点发展不足。快递业属于第三产业的服务性行业,在二、三线城市第三产业发展的同时,
12、快递业也迎头赶上以达到速度快、成本低、时限短的服务质量。城镇网点在快递企业整体长远发展中发挥着重要作用,为了提高快递企业运营质量,就必须研究城镇网点的布局和优化。城镇营业网点是企业城镇快递网络的节点,它是连接配送中心与客户之间的纽带,是快件送达的末端服务。快递企业城镇市场的竞争是基于城镇服务网络的竞争,网络的规模、覆盖范围及管理水平是快递企业能否占领城镇市场的关键。城镇网点的数量、密度直接影响着企业的运营模式和质量,它承担着拓展市场、服务客户、信息反馈三大功能,它是市场前沿,又是与客户密切接触,因此城镇网点的布局显得尤为重用。然而,快递企业目前对城镇市场的重视程度明显不够,还没有完全意识到城镇
13、快递营业网点对于快递企业的重要意义。快递企业重城市市场、轻乡镇市场,重收益、轻未来发展,转手买单的现象时有发生,丢失快件、野蛮配送、配送晚点等不利于企业发展的现象一直存在。这些问题,客观上反映出快递企业城镇营业网点在布局上存在的问题。第一章绪论.选题意义快递是物流业的一种高效的配送方式,电子商务的迅速发展使得面向的客户群体更加庞大,距离更远,从区域方向,微观的分析城镇快递营业网点的布局,显得尤为重要。而且快递也是贸易的先行官、价值的转换器、经济的加速器【。随着我国互联网多年的发展,促进了电子物流的兴起,上网对于城镇居民已不陌生,人们通过互联网直接获取有关产品或服务信息,实现网上购物,满足自己日
14、常所需。随着快递领域越来越多的运用互联网技术,企业加强了消费者与自的联系、沟通、协调、合作,给快递产业增加了新的活力。快递产业的信息电子化让繁冗复杂的快递订单业务便捷化:快递业与通讯技术的亲密衔接,使得快递业的覆盖范围越来越广,从城市到农村,营业网点也可以从城市扩展到集镇,实现城镇网点布局的完整化。但是,现在大多数城镇居民网购的商品大多是以的方式送达,时效性差,在一定程度上约束了我国电子商务的全面发展。城镇快递企业网点布局不仅对快递公司的发展有着正面的影响,而且对整个城镇甚至微观区域内的经济发展有着至关重要的作用。快递企业城镇营业网点的合理选址对于城乡区域的发展具有重要作用,发展城镇快递市场可以促进城镇物流的发展壮大,逐渐扩大我国的物流圈,可以加快城乡之间、区域之间的商品流通,增加经贸往来,促进经济发展,缩小城乡差距。快递企业城镇网点问题是由于快递物品经过长距离运输之后通过物流中心分配到所在区域,因为无网点或者网点运力不足而不能及时到达城镇用户手中,所以研究城镇快递营业网点的布局就非常有必要。然而,我们必须清楚,城镇营业网点的建设与投资对于一个快递企业是一项严谨的项目,这关系到企业的未来发展与整
