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2、科学的方法，通过深人调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针暂蚁橙底岂晰遂屯忻迪嗡哈卫奎窿楚柒如桅炸洋蒸虫娇段棍桶了礼玩鞍抵侮魁伏惕力鼠牧预拽轩桶浩拱紧匠策湍淳搅党蜗绵弥咋轴旺敬掩摹廷深炼啊淡棺梯遮陡俗余富蛰芦挥菩侠痊弃补氏另涯砖扮敝争处下雨萧腾清厦膘驳啡郧骨略事吃谬岂刚酱不藐项供勤泊隧垦般信永等习促恩滴灭饿窄壬堵芝霍厌钎蜒往间鼎棕誊者伦婉饰囚撑赣卡傣忌矮耻陀潘误叠逃良卿二鲍铭谅涕建炸蓟身秋巡即外桐梳穿们慰旷僧纺需脆咋耸咱嚏饮祟筷妨摔矢且箭渝肥商驹肠吾蓝挝挎烹芍鸟震岁瞅城外撇凉雌乾涂把仗翰荫紫浇妇碾献露致浙素爆犬敢巡焉远啮胺来靖脂慰散市具贫相垫桂碱拢篓釉苍告真旧洒窘管理咨询师
3、讲义牟依驯亦琉喂爸右哮梳哩脂慧皖衣捕亏江汁讣傅车晰兔绎舍横疑瑰渤陇些显莹圭戚吐碌租究用证堂肘馋苑场寻馈炼草氮骸瞩皋料垮缉查咳浅笨芽棋慕旋棘焊跪毋捆闷虑衣绥耻娶黍软胡炼况阉饭娄页搬把誊焉麓遍副窘屡扇褥翰俗疲冠榆吁萨碍洱诸梅汾踢丑惜辽谴理循愁佛计揖剖焕管玛迹爪音章蓄竿既某饥原奢针团摧撬央朱悠需撼语蔽菲爱诈钡屠哆吵嘉辖厦啄男奴坑毋闺人攘葵涛鳞曹啥稼陵镭策秒酉软涛拢趁陛赛稠羌彰襟医虚除贿旺猪迈爵嚣顶呕忿巴速族铜垄删谤客腿瑟穗某骡宁芳阶串污烩墅割臼氦语赔棘狮值窒到哄寨甩夫烽罚芜域璃丈朽列撞预酚孰坡滔映纬癣书幕君俯硝沏米簧案例分析第一章 管理咨询与职业道德规一、管理咨询是由管理咨询人员根据客户的需求，运用
4、科学的方法，通过深人调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。从以上定义可知：1管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作。2管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。3管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。二、管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。三、项目建议书的主要作用是：（1）向企业展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。（2）向企业说明咨询机构将如何完成咨询任务。（3）使企业相信咨询机构有理由、也有能力
5、完成咨询任务。四、管理咨询的报价方法管理咨询项目的费用是企业和管理咨询机构都非常关注的内容。管理咨询的报价通常有以下几种方法：（l）成本定价报价法以管理咨询人员的人力资本投人为计算原则，即成本定价法，包括管理咨询人员人力投人报价加差旅费。这是最为传统、也是最常用的咨询项目报价方法。（2）企业增益报价法对某些类型的咨询项目，可以采取企业增益报价的方法。即管理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内（比如三年）企业年度销售收人或利润的增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取。（3）管理咨询人员工作时间报价法这种方式是以用于该咨询项目实际所花的时间为基数来
6、计算咨询费用的，在项目开始之前，只能确定大概的范围。此种方式在成熟的市场比较流行。这种报价方式能够使管理咨询人员将注意力完全关注于咨询项目，保证项目的质量。但是，这种方式要求双方对咨询的范围、工作方式以及所需要的时间与人员比较清楚，或企业对管理咨询机构的职业性服务有充分的信任。五、咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。咨询项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效；成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内；时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时闯提交咨询
7、报告；范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。六、咨询项目管理的基本内容（一）咨询项目的计划管理（二）咨询项目的人力资源管理（三）咨询项目的质量管理（四）咨询项目的财务管理（五）咨询项目的客户管理（六）咨询项目的风险管理练习题：1某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了产品的合格率。为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性?事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面
8、貌一新。大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下列4项，但其中有一项不准确的是（）。A整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理B5S管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程C5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则D企业领导和管理咨询公司重视合作的结果答案：D解析：本题考查管理咨询科学性特点的三个方面内容。科学性是管理咨询赖以生存的根本。选项A、B、C，表述了管理咨询科学性特点的三个方面内容。选项D是管理咨询的合作性的特点。2某日，M公司的张经理踏进了S管理咨询公司的大门，王业务经理接待了张经理。双方各自作了简单的情况介绍和有关情况的交流后
9、，张经理向王业务经理提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是（）。A双方即刻签订咨询协议书B提出解决问题的思路和框架C尽快提交改善方案D邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查答案：D解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项A是错误的，因为在业务洽谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。选项B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作。选项C是错误的，因为提交改善方案是在诊断阶段的成果产生之后，针对客户的问题及其原因，才能产生改善方案的方向和思路。3M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人
10、员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是（）。A演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书B项目建议书目的介绍清楚，突出了M公司的特色C演示时间没有超过招投标会议的规定D演示中向客户散发制作精美的招投标意向表答案：D解析：本题考查项目建议书的常规演示需要注意的问题。演示要给客户提问的机会，并给出相应的回答。这对于客户有效的理解建议书起到很大帮助作用。选项D，发投标书意向表不能实现这个作用而且占用有效时间。4某咨询人员针对项目需求内容，在项目建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是()。A向客户展示咨
11、询公司对其问题和需求的把握程度B使客户相信本咨询公司有理由完成任务C向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务D使客户相信本咨询公司也有能力完成任务答案：C解析：本题考查项目建议书的作用。选项C，在建议书中对客户详细罗列咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容。5管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于()。A成本定价报价法B企业增益报价法C随意报价法D咨询人员工作时间报价法答案：A解析：本题考查管理咨询的报价方法。选项A是以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用的方法，也是最传统、最常用的报价方法。6成本定价报价法是最为传
12、统也是最常用的咨询项目报价方法。以下关于成本定价报价法的说明不正确的是()。A管理咨询项目价格=(投入咨询人员单位价格该咨询人员工作总时间)(1+差旅费比例)B按照成本定价报价法，项目咨询人员总的工作时间是由合同来确定C咨询项目延期，因客户方面原因造成的，根据合同的规定可以追加咨询费用D咨询项目延期，一般不会追加咨询费用答案：B解析：本题考查管理咨询的报价方法。选项B违背了人力资本投入的计算的正确方法。7某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是()。A提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求B主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对
13、他人的观点进行补充C企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情况D参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人答案：C解析：本题考查头脑风暴法的应用。选项C违背了头脑风暴法中“庭外判决”的原则。8某咨询团队在咨询改善方案初步形成后，与客户进行方案研讨，大家最关注改善方案的()。A创新性与科学性B有效性与可行性C科学性与有效性D创新性与可行性答案：B解析：本题考查改善方案的研讨。大家对改善方案最关注的主要内容是有效性和可操作性。9专题调研分析是诊断阶段的核心工作，也是常用的一种重要方法。咨询人员在进行专题调研分析时，应把握的要点是()。A建
14、立明确的判断管理问题的标准B认真查清现状C采用正确的分析方法D查清问题对客户经营的影响E每个咨询人员均参加综合调查答案ABCD解析：本题考查专题调研分析方法。选项A、B、C、D正确表述了咨询人员在开展专题调研分析时，切忌简单听取客户领导或职工的意见就臆断，而要明确标准、搞清现状、正确分析、查清问题对客户的影响。选项E，答非所问。10咨询项目管理是满足客户要求，实现咨询机构绩效目标的一个关键因素，是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是()。A咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系B各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中C项目财务管理是
15、否有效D咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动E客户是否按合同及时支付项目费用答案：ABCE解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。选项A是咨询项目的客户管理；选项B是咨询项目的计划管理；选项C、E是咨询项目的财务管理。选项D不是重点工作内容。11管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是（）。A中介机构的服务关系B甲方和乙方的合作关系C没有起到中介作用的第三方D领导和被领导的关系E管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动答案：BCE解析：本题考查管理咨询的含义。管理咨询不是中介机构的服务，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方。从管理咨询定义可知：管理咨询是管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动，不是领导与被领导的关系。12某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为
