火锅店月底工作汇报

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1、火锅店月底工作汇报转眼XX年运作已走过三个季度，回顾 10月份，在公司 各部门和王经理的正确指导下，在前后厅的密切配合下，在 全体员工的大力支持和努力下，完成了业绩是122 万元，比9 月份超了万元， 可是离指标 133 万元还差 11 万元， 我们将 会继续坚持和奋斗下去。下面对 10 月份的工作总结如下：一、经营情况：冬季了， 火锅店的生意承上升趋势， 经营情况较为稳定， 客源也较为稳定，为即将来临的旺季我们已做好了准备工作。二、工作情况：1. 员工的整体接待服务水平有所提高：我们每周六的 15：00 是固定不变的培训时间，都会给 员工做培训，练好各项基本功，减少不必要的投诉 ;2. 海鲜

2、直货销售情况良好： 为保证太多的直货海鲜能够在新鲜期内销售完毕，及时 和梁雪涛做好沟通、汇报工作，申请了海鲜特价的销售，销 售情况良好，除了鲍鱼因养殖技术原因产生了直货较多，现 已渐渐销售， 1000 多颗的鲍鱼直货通过大家的推销，直到11 月才调拨给了安庆店 200 颗鲍鱼，铜陵店 100 颗，在此 表示对这两家门店的感谢，谢谢支持。同时，希望安徽区域 的每家门店能及时将真实的库存数告诉梁雪涛，每家门店齐 心协力，互相配合，在完成本店直货销售一空的情况下主动 去问有没有其他店需要帮忙代售的，尽可能在短时期内销售 完毕，否则会影响口感和质感。3. 管理方面任然在继续加强管理方式和管理技巧的锻

3、炼：在 10 月份进来的几名从基层员工提拔的实习领班，经 过自身的努力、学习、实践，现在已经进入了管理状态，日 后将继续加强对她们的培训工作。提高各项管理技能。4. 人员招聘上面，前厅是招了十来位兼职的大学生，经 过培训和锻炼已可以单独操作 ; 缓解了服务员紧缺的情况 但是基层员工依然缺乏，招聘员工已纳入我店的工作重点。5. 客诉方面有所下降，基本上就是客诉忙的时候上菜慢 了、菜里发现小虫等异物，忙的时候人员不够，都已做好解 释工作， 没有大的事件发生。 现在我也常给员工总结些案例， 加强处理客诉的应变能力，及时安抚客人受伤的心，让客诉 的客人能够再次光临也纳入我们本月的工作重点中。6. 沟通

4、方面 : 在客人面前，培养领班的工作积极性，多做好与客户的 沟通、巡台，及时传达和了解客人反馈的意见，必要时做好 回访记录，做好售后服务工作 ;在员工面前，培养了大家的团队意识，多做员工和领导 层之间的沟通，一边安抚和支持、指导、考核领班的工作， 一边做好员工支持实习领班的工作情况，减少矛盾和误会的产生，从而影响工作的安排和执行力度不够的压力。7. 团队方面： 经常给员工灌输团队精神，抨击个人主义者，经常给员 工树立正确的思想教育观，培养大家热爱企业的观点。一是创新经营，突出“创收、赢利” 创收、赢利是一个企业永不变的主题，为提高部门创收 能力，部门根据年度总体工作安排， 作了以下几方面的工作

5、： 为进一步提升人气及知名度，在海鲜直货较多和滞销菜品较多情况下，推出了特价酬宾促销活动，得到的消费者 的一致好评。 加强优惠券的大力宣传情况，让中低挡消费层次的顾客走进来，尝出味道、尝出品味来，改变澳门豆捞在百姓心 中贵的印象。 为增强在 vip 客户中的知名度和品牌效应， 抢占更大、 更多的高档消费客源，充分展示和体现酒店承办效果及组织 能力，服务上，建议在店内培养一批骨干力量 （ 如气质上、形 象上，技能上 ） 的服务人员，贵宾来时最好领班级以上亲自 服务;促销上， 建议在店内培训一批促销能手， 要求口才较好、 应变能力强的员工、领班亲自针对为不同消费档次的客人点 菜;为强化厨部创新意识

6、，确保餐饮产品在花色品种上做到常换常新，达到用新菜留住与稳住老顾客的目的， 二是转变观念，强化“质量建设” 质量就是根本，质量就是企业发展的生命线，质量是企 业永恒的主题。三季度，为实现公司及酒店领导年初提出的 “发展餐饮”这一战略目标，并持续保持上半年餐饮良好的 发展局面，部门在“质量建设”上着手开展了以下六个方面 的工作： 为圆满的完成市旅游局组织的饭店服务技能大赛，部 门根据总体工作安排， 早于 10 月份就着手拟定并实施了 餐 饮部参加市技能比武人员实施进度表 ，在酒店领导及部门 人员的的高度关注下，在参赛人员的共同努力下，餐饮部在 此次技能比武大赛中，荣获中餐台面设计一等奖、中餐宴会

7、 摆台三等奖，为酒店、为部门争得了荣誉。 部门根据上半年经营情况较好的实际，为保持这种良好的经营势头，并在菜肴制作的创新和优质原材料的引进上 得到进一步的提升和信息的了解，在分管领导贾副总的带领 下，组织后厨部分骨干赴长沙、株洲、吉首等地的原材料市 场、社会餐馆进行了一次全面的考查， 不仅开拓了厨师视野， 同时也引进了巴西烤肉、怀大养生大宝、乡里腊肉等一批特 色菜肴及优质原材料，受到了广大顾客的一致好评。 为进一步提高后厨烹饪水平，加强厨部烹饪技艺的交 流，逐步提高厨师队伍切、配、装的整体技术水平，并不断 强化后厨质量意识，部门于 12月 29日在后厨举办了一次技 能比武大赛，通过此次技能比武

8、，共推出新菜 3xxxx 道，不 仅激发了厨师的创新意识，同时也找准了厨部存在的薄弱环 节，为第四季度后厨工作再上新台阶打下了良好的基础。 为规范后厨物品摆放及量化管理，降低餐具破损率，提高工作效率，结合后厨日常工作的实际，部门于十二月份 拟定并实施了餐饮部后厨餐具、物品规范摆放及日常管理 暂行办法 ，同时为统一厨部装盘器皿，提升席面效果，提 升酒店餐饮形象，根据经营需要，部门对厨部部分器皿进行 了一次购置工作。三是积极沟通，把握了客源市场这一关键 为进一步稳定客源，增强顾客对酒店的忠诚度，保持并 提升餐饮上半年良好的经营局面，部门积极发挥外联工作小组的作用并着手从以下几方面开展工作：定期对常

9、客及消费大户进行电话联络，并对某段时间突然消费较少的客户进行了电 话联络或实地拜访，了解其不来消费或消费较少的原因，并 做好了记录及整改，第三季度，部门共电话联络及实地拜访 常客达 20xxxx 次，通过部门的努力，天舟教育、客运段、 三医院等消费单位较上半年明显增加 ;为进一步体现酒店人性化服务，部门对来店过生日的 客人及时赠送了鲜花或蛋糕，如兴业公司的张总及其家人、 部分市委领导等 ;为体现酒店对消费常客的重视，通过部门外联小组及 时将新菜研制推出的信息及时的反馈给消费常客，并请客人 前来消费品尝和提出宝贵意见 ;通过以上举措的实施，不仅稳定了消费客源，而且拉近 了与消费常客的距离，扩大了

10、酒店餐饮对外知名度，树立了 良好的社会口碑，同时也提升了包房出租率， XX 年三季度， 部门包房出租率为，较去年同期 45 上升了百分点。四是张驰有度，奠定了队伍稳定这一基础 第三季度是部门新老员工交替的一个季度，也是员工队 伍容易出现波动的一个季度，为此部门为提高整体凝聚力， 缓解员工工作压力，分批组织员工前往生意较好的社会餐馆 （ 王朝食府、湘水人家等 ）聚餐，不仅加深了员工间的相互了 解，而且吸取了社会餐馆的长处 ; 其次部门分楼层和分前后 台定期召开楼面会，对每周工作进行讲评与总结，并根据个 人在一周内的工作表现、推销能力及有无投诉等情况进行奖 惩，并利用后厨每月推新菜之机，组织部分表

11、现较好、推销 能力较强的员工参加新菜的品尝和评议，此举不仅起到的现 场培训的效果，而且增强了员工的自信心和荣誉感，总之通 过以上举措的实施，较好的稳定了员工队伍，为部门经营创 收打下了良好的基础。五是狠抓班子建设，形成了争抓落实这一氛围 为强化部门骨干的责任意识，转变骨干的工作观念，形 成争先恐后抓落实的工作氛围，部门成立由领班以上骨干担 任组员的质检小组，每周轮流协同质检对部门各区域进行质 量检查，并对每次检查最差或问题最多的区域责任人实施处 罚或责令其限期整改，并在部门部委会上进行通报批评，同 时对每次检查表现较好的区域责任人进行奖励 ; 其次部门还 每月对领班以上骨干进行工作讲评，实施奖

12、优罚劣并对下一 步工作提出要求，为提高骨干整体驾驭能力和管理水平，部 门专门对领班层骨干实施了一次专业培训，不仅了解了骨干 在实施管理中存在的问题及薄弱环节，同时也强化了骨干的 学习意识和危机意识。三、存在的主要问题 第三季度，餐饮部的工作虽然取得了较好的成绩，但仍 存在不少问题和薄弱环节，距酒店与公司的要求及员工的期 望值还有较大差距，其主要表现在：1、部门安全防范意识较为淡薄，对员工的安全知识培 训不够，从而导致 10 月 9 日晚餐 10 包 5 条软包芙蓉王烟被 骗事件的发生 ;2、对参加市技能比武重视程度不够，从而导致参加市 技能比武部门中餐宴会摆台争一保二的任务没有完成 ;3、后厨

13、部岗的日常工作流程还有待于进一步规范，因 上菜慢和菜肴制作标准不统一的投诉还时有发生 ;4、在对前台员工实施针对性的培训方法和力度不够， 被叫服务还时有发生 ;5、部门对后台管理缺乏力度和有效的方法，从而导致 员工日常违纪违规现象较其它部室较多 ;四、四季度主要工作安排 四季度不仅是酒店深化利润目标股份制经营管理第二 年的最后一个季度，更是餐饮为 XX 年工作打好基础，再上 台阶的一个季度。尊敬的各位领导及各位家人：大家中午好！20xx 年，是 xx 鹅火锅迈向新台阶的又一年，个人在 xx 路店工作中本着严谨、务实的态度，按照公司的管理制度， 在店长的分工及给予的工作任务中能保质、保量完成并取

14、得 很好成效。其具体内容为以下几点：一、培训：1、业务技能的掌握。2、企业文化的了解及运用。3、利用业余时间组织员工活动并让员工懂得团队的的 凝聚力、向心力从而使团队更有配合度和默契度。目的：让员工了解公司的发展，参与到公司的成熟体系 当中，在此基础掌握熟练的业务技能并把 xx 鹅火锅的文化 正能量传递给每一位消费者， 让其懂得 “养生从喝汤开始” 二、对员工定时摸底：1、针对员工的上班状态以谈心的方法做一了解并达到 调整心情微笑服务。2、从店面出发，以员工为基础，让员工提出店面不足 之处，并参考其意见作出改善， 。3、了解员工和客人之间的沟通情况，并及时的把客人 的一些问题整理出来作为术语加

15、以培训以运用到服务当中 来。4、对有潜力、有管理方面意愿的员工重点培养，作为 店面的标兵，为公司内招铺垫基础。目的：让员工知道公司、店面是一家，让员工能够更有 归属感和依赖感，充分挖掘其潜力，为公司所用。三、营销：1、外部营销2、内部推销目的：向外宣传鹅文化，让更多的食客们了解企业、了 解公司、了解我们的养生火锅，通过内外营销达到锻炼员工 的交际能力，引进新客户的目的并同时增加客源基数达到增 加营业额的目的。201xx 年的工作方向：在做好上述四点的同时我们店还 面临着很多任务，所以接下来工作中我会不断完善好的一面 和弥补欠缺的工作，下面几点为本人和工作的不足之处：1、节能降耗 ; 树立节能降

16、耗的意识，更加注重对物品的 管控，合理的利用好资源，以我为本，从点滴做起，为店面 毛利润的提高努力！2、向店长学习，了解并学习报表的分析，给自己的店 面试着去作出评估，用数字说话，给店面提出合理化建议。3、培养员工的创新能力，做到你无我有、你有我优， 向“服务”和“质量”进发，让员工更多的参与到管理当中 来，从管理的角度去服务客人，从家人的角度去关怀客人。4: 卫生：从个人做起，让员工从仪容仪表做起，员工定 期做好卫生管控， 管理者及时监督， 并把奖罚制度贯彻下去5：多组织员工安全隐患的培训，在自身安全的同时， 关怀到客人的身体安全、食用安全以及店面安全。在新的一年里我想在现有基础上更加努力，像公司看起，走向更高的平台！