《韶关地区某县中医院行政后勤人员工作满意度调查》由会员分享，可在线阅读，更多相关《韶关地区某县中医院行政后勤人员工作满意度调查（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、韶关地区某县中医院行政后勤人员工作满意度调查广州中医药大学 经济与管理学院 2003级公共事业管理专业 邓琳 【摘要】目的 了解韶关地区中医院行政后勤人员对工作的满意度情况，了解其心理需求及影响因子。 方法 本文以某县中医院108名行政后勤人员为调查对象，利用明尼苏达满意度问卷短式问卷结合针对同一类型的中医院所制的相关问卷进行调查。 结果 某县中医院，乃至整个韶关地区同级中医院行政后勤人员的工作满意度有待提高，但员工对“工作满意度测评”认识不足。结论 鼓励医院及医药行政部门采取相应的激励措施，以提高员工的工作积极性，从而为患者提供更好的服务；另一方面，发现医院工作满意度评价工作仍较薄弱，提出创
2、建专门适合县级中医院行政后勤人员使用的评价系统。【关键词】 中医院 行政后勤人员 工作满意度【Abstract】 Objective Discuss and analyze the administrative workers, satisfaction of “county hospitals of TCM in ShaoGuan Area . Methods To choose 108 administrative workers in the hospital for the survey, using a short questionnaire of Minnesota satisfa
3、ction questionnaires. Result Encourage hospitals and medical administrative departments to take appropriate incentive measures to enhance enthusiasm in working, so as to provide better services; on the other hand, to find the evaluation about job satisfaction are relatively weak. proposing the speci
4、alized works evaluation system for County hospitals of TCM. 【Key words】 hospitals of TCMadministrative workers Job satisfaction 引言“满意度调查”，特别是病人及家属的满意度已成为管理研究的热点之一，而“行政后勤人员的工作满意度”则较少被人关注。医院的服务质量很大程度取决于员工的工作满意度。工作满意度(Job Satisfaction)是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，是绩效管理的一项重要指标。行政后勤人员工作满意度不仅可以反映他们对工作的满意程度，而且可以
5、明确医院管理中存在的问题。1-4 “只有员工满意，才能使他们服务的客户满意”，是满意度研究的一个基本理念。医院服务的客户是患者，是一个特殊的群体，因此通过让员工满意，达到让患者满意，对医院建设具有特别的意义。6-8作为担当“救死扶伤”重任的群体的一员，医院行政后勤人员的工作直接或间接关系到每个患者“生命健康权”的维护。现在国家正加强对“基层医院行政后勤工作”的监管力度，而广东省任务艰巨,其中县级中医院在“农村卫生事业的发展”中发挥着举足轻重的作用。粤北地区，特别是韶关市某些县级中医院情况不容乐观。某县地处韶关地区南部，是广东省为数不多的贫困地区之一，以农业经济为主，卫生资源分配不均现象较严重，
6、人均工资水平不高。对该县中医院行政后勤人员的调查有助于发现该县乃至整个韶关地区医院行政后勤服务存在的问题，有利于提高员工的积极性，实现“现代化医院管理知识”的普及，并为逐步提高医务活动的质量及医院的总体效益提供理论依据。另外，因被调查对象相对集中，相关因素较稳定，因此该项研究具有可行性和代表性。此次调查将行政后勤人员分“高中低”三层，高层为“正副院长、书记”等，两位男性，一位女性，副高职称，年龄在50岁以上；中层为各科室的科长、主任等，中级职称21人，初级18人；其余为低层，即一般工作人员，其中后勤人员所占比例较大。一、研究对象和方法 （一）对象随机抽取某县中医院行政后勤人员108名为研究对象
7、，派发问卷108张，回收100张，有效回收率为92.6%,其中兼任临床工作的行政后勤人员为56名（其中包括12名后勤护工）。另外，对本院10名医院领导（包括正副院长、书记、科室主任等）进行访谈。表1调查对象基本情况年龄（岁）年龄（人数）性别（人数）男女1830314040岁以上24453119 527 18625从表1可得：性别构成，女性为48人，占48.0%；男性为52人，占总数的52.0%。年龄构成，1830岁24人，占24.0%；3140岁45人，占45.0%；40岁以上的31人，占31.0%。此外，调查对象其他情况如下：学历构成，硕士或以上1人，占总数的1.0%；本科26人，占26.0
8、%；大专42人，占42.0%；大专以下31人，占31.0%； 职称构成，副高3人，占总数的3.0%；中级28人，占28.0%；初级35人，占35.0%；无职称34人。工作年限，10年以上14人,占总数的14.0%；610年33人,占33.0%；15年42人,占42%;1年以下11人。工作年限指在本单位的工作时间。随着工龄的不断增加，对医院的了解会更深入，所反映的情况会更真实一些。（二）方法采用国际权威的明尼苏达满意度问卷，结合所调查医院的实际情况制定的短式量表。反映“内在、外在工作满意度”的指标共包括20项具体条目，其中8项代表性较强，包括：工作压力、管理制度、报酬及福利、工作前景、安全感、工
9、作环境、社会地位及培训。1516 最后将所得数据输入EXCEL、SPSS进行对比分析。深圳市某区中医院100名行政后勤人员设为对照组，分高中低三层，其中兼任临床工作的行政后勤人员72名（护工26名）。对满意度调查的各个具体指标逐个进行分析,并结合测评中反馈的各个信息来进行综合评价,将结果反馈给各个管理职能部门,使其在工作整改中有了目标和依据,最后要求将整改措施反馈于服务中心以便督查。二、调查结果（一）某县中医院两类行政后勤人员的比例与韶关地区总体水平的对比某县中医院兼任临床工作的行政后勤人员与纯行政后勤人员（单工种）的比例为1.27：1，略低于韶关市该项比例平均值1.58：1。韶关市平均值摘自
10、韶关医药卫生信息网。（二）某县中医院行政后勤人员满意度1.总体满意度表2 总体满意度分布情况（n为人数）满 意 度人 数 百分比（%）临床型 单工种型临床型 单工种型不满意一般基本满意很满意总计11212922292213111311121056 442.01.029.022.013.011.012.010.056.0 44.0从表2可见，以选择“一般”项人数最多,为51人，有24人选择“基本满意”项，22人选择“很满意”项，选择“不满意”项人数最少，为3人。其中临床型人员选择“不满意”项及“满意”项人数比单工种人员分别高出一个及二个百分点。因sig.=0.030.05,得出某县中医院“兼任临
11、床职务”的行政后勤人员与单工种型人员之间的相关性分析具统计学意义。两组对象选择“一般”的人数所占比例最高，临床型人员选择“很满意”项及“不满意”项略高于单工种型人员。两类人员对工作的总体评价相似，所以应重视对行政后勤人员的激励，针对该县甚至整个韶关地区卫生资源较缺乏的情况，制定并完善“行政后勤人员工作满意度评估系统”及其他管理机制。2.对管理模式及相关制度的评价表3对管理模式及相关制度的评价满 意 度人数 百分比（%）临床型 单工种型临床型 单工种型不满意一般基本满意很满意总计12 6331133117187184 956 4412.0 6.033.0 11.07.0 18.04.0 9.05
12、6.0 44.0由表3得出选择“一般”及“基本满意”项的占多数，分别为44人及25人。另外，有18人选择“不满意”，其中兼任临床工作的行政后勤人员是纯行政后勤人员（单工种）的2倍。选择“很满意”项的人数最少，为13人，临床型人员比单工种型人员少5人。3.对工薪及福利（包括奖金、晋升机会等）的满意程度（见下页） 表4 对报酬等福利的评价满 意 度人数 百分比（%）临床型 单工种型临床型 单工种型不满意一般基本满意很满意总计20 924 2210 102 356 4420.0 9.024.0 22.010.0 10.02.0 3.056.0 44.0表4显示选择“一般”项的人数最多，为46人；其次
13、有29人选择“不满意”项，兼任临床型人员选择该项的人数比纯行政后勤型（单工种）多11人。另外有20人选择“基本满意”项，只有5人选择“很满意”项。因此初步得出该中医院行政后勤人员（特别是兼任临床型）对报酬福利的满意度较低，这一现象需得到重视。（三）同一间医院不同类别行政后勤人员工作满意度1.两类行政后勤人员工作满意度表 5 两类行政后勤人员工作满意度分析(xs)变量单工种型兼任临床型FP工作压力管理制度报酬及福利工作前景安全感工作环境社会地位培训2.350.013.010.62 3.120.542.970.843.130.963.670.783.130.932.010.392.990.942.
14、840.69 2.930.642.470.912.910.673.541.062.990.752.230.863.090.43 1.582.861.972.111.261.640.050.050.050.050.050.05表5结果显示：工作压力、工作前景在两类行政后勤人员之间有统计学差异P0.05。兼任临床工作的行政后勤人员工作压力高于纯行政后勤人员（单工种型），高层行政后勤人员的工作压力高于中低层行政后勤人员；较之后者，纯行政后勤人员对工作前景抱负较高。其它指标则没有显著差异。总体上某县中医院行政后勤人员工作满意度有所提高，但仍需运用有效激励机制及测评机制，改善员工工作环境，缓和工作压力，提高员工的工作绩效。2.不同年龄间的行政后勤人员工作满意度分析 表6 某县中医院不同年龄行政后勤人员工作满意度50岁以上4050岁3140岁1830岁FP外在满意度内在满意度27.34.841.
