《办公室管理复习资料》由会员分享,可在线阅读,更多相关《办公室管理复习资料(22页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、2012 年办公室管理复习资料一、单项选择题1以下哪点不是办公室事务管理的特征?(B)。A. 服务性B决策性C专业性D 主动性2办公室布置要注意(D)。A 上司单独用的办公桌椅靠墙放B一般办公室桌椅最好面对面放置C打字、复印间离上司办公室近些D 各科沟通、保密3文员在进行办公室布置时,以下哪些行为是不适宜的?(C)。A 准备一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条B办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方D 下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4以下关于文员对办公室布置的情况,哪一个是错误的?(B)。A
2、 伸直双臂再合拢, 在高于桌面15cm 左右画弧形, 手臂所能覆盖的桌子面积,比较适合摆放与工作有关的物品B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐,东西可放得满一些C各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品,并贴上标识 D纸张和较重的东西放在架子下面几层,较小的物品先放入盒中,再放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方5在办公室里,(D )的位置是上座。A 离入口最远B离入口最近c靠近门口D 靠近窗户6传真机的使用哪一项是不对的?(B)。A 发送前检查原稿质量B随时随地可向对方发送C不宜发送礼仪性文本D 不宜发送私人、保密文本7在使用复印机的过程中,以下哪项内容是不恰当的?(A
3、)。A 接通电源可立即复印操作B选定复印纸后要抖松消除静电c选择复印倍率来决定复印纸尺寸D 复印完毕应取下复印品和原稿8以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的?(A)。A 录音时需将监听开关至于 “ 0N ”位置 B想保存录制好的内容; 可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C机内话筒录音,注意最佳录音距离为 30 150 厘米 D 录音时要防止杂音混入,可采用传输线录音9以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的?(D)。A 安置窗帘遮挡室外光线B 与其他设备正确连接C投影机要远离热源D应设置电脑的桌面屏幕保护功能10以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责?(B)。A 订购 B制造 C分配 D储备11以下文员
4、订购和储备办公用品的行为中,哪一项是不适宜的?(B)。A 保留一张购货订单,收到货物时一一核对打勾B让员工们随意领取办公用品C通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度D用库存一览表来储备办公用品12以下文员的工作顺序中,哪一项是正确的?( B)。A 没有任何设想就应着手从事该项工作B文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力C上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行D 上司所指示的工作如果不合适,可以不实施13文员按照“优先顺序”处理工作,以下哪一项是不适宜的?(D )。A 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B其次以紧急程度和重要程度为标准分类c同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
5、D 可以按照文员自己的习惯进行工作14文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的c?()。A 定好目标,把想做或需要做的事情写下来B 尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做c每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力D对每一项工作作出安排,定好最后期限15以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的?(D)。A 定好目标,把想做或需要做的事情写下来B 想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务c开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿D 把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16以下文员对办公室零用现金管理的行为中,哪一项是不适宜的?(
6、c)。A 现金通常放在一个带锁的盒子里,放在带锁的办公桌抽屉里B 把每一次支出的数额都记在零用现金单据中c标准的零用现金单据有一个签名D.不允许任何人从零用现金基金里借钱17文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?(A)。A 传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见B必要时可形成文字材料,照本宣科c不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记18文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的?(B)。A 善于同他人合作,密切配合,步调一致B 应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己c配备文秘人员时遵从异质结合的原则D公允地与同事分
7、享胜利的成果,分担失败的责任19以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?(C)。A 电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录B 文员离开办公室时,要安排别人替你接电话 c应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D 如果已经回电,1瞧没打通,切记要再联系20以下哪个接打电话的行为是不正确的?(A)。A 受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击B 给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用D中途因有事需放下电话请对方等待时,应把听简朝下放置21文员在接打电话时,正确的做法是(B)。A 电话铃响一声就应接听B 在电话机旁随时放着电话
8、记录单和笔,一有留言就能立即记录下来c文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位D文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达22以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?(B)。A 考虑打电话的时间是否合适B 打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话C有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事23以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?(c)。A 按收件人姓名分拣B按收件部门名称分拣c按私人公务标准分拣D换邮件重要性分拣24文员在拆邮件时,不正确的做法是(A)。A 拿到信件后在桌子上磕几
9、下,然后用手撕开B应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C经授权阅看信件时,应把重点部分用红笔划出,提醒上司注意有关问题D 在移交物品要打印一份清单,注明收到日期,请接受人员签字,并保存好25文员如果误拆了非本公司的信,应该(A)。A 在信封上注明“误拆” ,写上自己姓名的缩写,并把信重新封好并退回去B 在信封上注明“误拆” ,写上自己姓名的缩写,把信敞开并退回去 C在信封上注明“误拆” ,把信重新封好并退回去 D 写上“查无此人” ,并把信重新封好退回去26邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,以下哪项事情与文员的工作要求不一致?(D)。A 每天开箱次数与邮局投递次数一致B
10、取出邮件立即返回办公室C事先带上包袋返回办公室D应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办27邮件的寄发不要考虑以下哪个因素?(D)。A 时间B便利C经济D 爱好28文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是(C)。A 国名、地址、部门、姓名B 姓名、地址,部门、国名C姓名、部门、地址、国名D姓名、国名、部门、地址29传真机最好用来传送以下哪种邮件?(D)。A 一般的图纸B 机密文件C很长的文件D感谢信30以下关于握手的礼节,不正确的是(C)。A 上级先伸手后,下级才能相握B一般社交场合握手不可太用力,但也不可漫不经心用手指尖点一下C双方有很多人时,可以交叉握手D 握手时应上身稍前倾,
11、双目注视对方,微笑致意或问好31文员在处理信访工作时,由收信人(单位 )复信的情况是以下哪一种?(A)A 初次写信,或有过激言行的B 有过激言行或漫骂领导的匿名信C已做结案处理的D 没有具体内容的匿名信32文员从事信访工作,在处理顾客或其他人的来信时,不应(C)。A 拆开后信纸在后、 信封在前, 一并装订,有转办单的放在信纸前面一并装订B 对写信人的各项情况逐项登记C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则,进行转办、交办或自办D 对问题复杂、调查处理的时间较长的信件,应复信作解释和答复33在会议开始前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的?(C)。A 协助签到B分发资料C作会议记录H 寸离
12、开会议室接听电话D暂时保管与会者的物品34文员进行会议的计划和准备时,不应该做的是(D)。A 文员按照上司的指示,应事先调查时间安排对参加者是否方便B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C会议场所的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定D文秘人员必须配合会议议程,详细检查各项工作35文员做会议记录时,可以在会议记录中(C)。A 加入自己的主观意见B不记录议题C与发言者用词不一致但意思完全一致D对所记内容作评论36会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理,这时文员应(D)。A 不理睬 B不征求主持人意见,停止笔录C征求主持人意见,停止笔录,不关录音机D 征求主持人意见,停止笔录
13、,关录音机37上司决定参加某个会议时,文员不应该(A)。A 只在便笺上写好会议名称B除了送来的资料外,也必须收集其他上司有必要的资料C如果是第一次前往的公司外的地点,要先了解场地情况和交通所耗费的时间D 和上司先充分沟通,避免在会议进行中遇到电话联系的不便38以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议?(C)。A 口字型B教室型C圆桌型DU 字型39以下关于交互式电话会议的功能中,哪一项是不具备的?(A)。A 审查功能B保密功能C欢迎词播放功能D报数功能40有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪项内容不是文员的任务?(B)。A 准备资料B发表意见C现场服务D会议或会谈记录41文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪种做法是错误的?(D)。A 如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认B告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即通知 C对方越忙越必须早一点联络D如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会42文员制作日程安排计划表时,以下哪一种情