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1、接电话的基本礼仪接 ，顾名思义就是有人给你打 。当 铃响起，你拿起话筒与对方谈话时，首先要以礼貌用语开头，明确所找的人之后，方可继续答复，如遇要找的人不在，可婉转答复对方或告诉对方晚会儿再打来，如果对方有重要事要求转告或被要求记录下来，应认真予以记录，并将其中的重点内容复述核对，以便自己有疏漏掉的地方。一、及时接听当 铃声一响起，就应立即放下手头的事去接听，如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度。而且应该亲自接听 ，不要轻易让他人代劳，尤其是不要让小孩子代接。在接 时，我们提倡铃响不过三;：接听 在铃响三声之内接最适当。不要铃响许久，才姗姗来迟，也不要铃响一次，就拿起听筒，这样会让打 的人
2、大吃一惊。如有特殊原因，致使铃响许久后才接，要在和对方通话前向对方表明情况，表示歉意。正常情况下，不允许不接听来电，特别是应约而来;的 。就像敲门一样，如果刚敲第一下，你就开了门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。如果门被敲了很屡次还没有应答，又会被认为没有人在，或者是不想理。二、确认对方一般情况下，对方打来 后都会主动介绍自己。如果对方打来 ，没有主动介绍自己或者自己没有听分明，你就应该主动问：请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？;但是，人们习惯性的做法是，拿起 听筒后便会向对方盘问：喂！哪位？;这让对方会感到陌生而且感情疏远，短少人情味。三、分清主次1接听 时一定要专心。与其他人交谈时，边听 边看文件或电视都是很不礼貌的行为，吃东西更是失礼。2如果在会晤贵宾或加入会议期间接到 ，可向其歉意地表明不能立即通话的原因，并承诺稍后再与其联系。3接听 时如果有别的 打进来，千万不要不理不睬，因为很可能对方是有急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个 ，问清情况后先请对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。4不能因为图清净随便拔下 线。;接 的根本礼仪
