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1、第一章 管理与管理学第一节 管理一、管理的概念*1、对管理的不同解释（1）管理就是效率（2）管理就是对人的管理（3）管理就是决策*2、管理的定义管理，即管理者依据组织内在的活动机理，对组织拥有的资源进行计划、组织和控制，从而有效地实现组织目标的活动。*3、管理的含义*二、管理的重要性*1、管理对社会生产力的作用；2、管理对社会进步的作用 三、管理的二重性*、管理的自然属性*指同生产力发展、生产社会化程度相联系的管理（决定了管理的普遍适用性和可转移性）*、管理的社会属性*指同生产关系和社会制度等社会背景相联系的管理（决定了管理的差异性）*、为什么讨论管理的二重性*（1）有助于我们探索某种管理模式
2、形成的规律*（2）有助于借鉴成功的管理理论和方法*（3）有助于确立符合我国国情的管理模式四、管理的科学性与艺术性1、管理的科学性*管理的科学性，是指在管理领域应用科学方法，综合抽象出管理过程的规律、原理所表现出来的性质。*揭示管理过程的客观规律性，是管理者实践的结晶。2、管理的艺术性*管理的艺术性，是指在管理过程中，遵循管理规律，熟练地运用管理科学知识所采取巧妙灵活的方式、方法，达到管理效果所表现出来的性质。*体现管理者生气勃勃的创造力，受制于管理者自身的主观因素。3、管理科学与艺术的关系*（1）区别（2）联系4、为什么讨论管理的科学性与艺术性*（1）充分认识管理的科学性与艺术性，有助于我们反
3、对两种倾向：1、经验论2、模式论*（2）管理科学与管理艺术的统一是管理学理论和实践发展的方向。第二节 管理学一、管理学的性质管理学，是以管理活动为研究对象发展和积累的、有系统的知识和科学。*管理学的性质主要有：、综合性、适用性、历史性二、管理学的地位*1、管理学科的门类与分支：（1）两大类（2）四个层次*2、管理学的地位*管理学研究管理一般，是整个管理学科体系的基石，它为管理学科体系的不同门类和分支提供了基本原理和理论。（管理学的地位决定了学习管理学的必要性。）第二章 管理者一、管理者的概念与含义*1、管理者*管理者是指在组织中居于权力职位，运用自己的能力（包括利用“外脑”和现代管理手段）进行
4、决策，对该组织的运作效果产生影响的工作者。*2、管理者的含义：（1）权力职位（2）能力（3）决策（4）效果二、管理者的基本作用：1、人际关系方面的作用；2、信息情报方面的作用；3、决策方面的作用三、管理者的分类四、管理者的工作与成长：（1）有效的管理者；（2）成功的管理者五、管理者的工作任务和特点六、管理者的素质1、概念与含义*所谓素质有三种解释：*（1）指事物本来的性质（物理、化学、生物的）*（2）素养（平日的修养）*（3）心理学上所指的人的神经系统和感觉器官上的先天特点*管理者素质涉及上述三个方面：*管理者素质是指能够形成管理能力，并影响管理绩效的基本个人条件。*（1）素质的本质是能力*（
5、2）强调整体能力*（3）能力是动态的2、管理者素质形成的条件*管理者素质形成的内部条件（意志、兴趣、气质、性格、感情、智力、勤奋学习的精神）*管理者素质形成的外部条件（教育培训、职业实践、必要的引力和压力）3、管理者素质的内容（1）品质（2）知识（3）经验（4）能力（5）年龄第三章 古典管理理论第一节 泰罗的科学管理理论*1、历史背景*19世纪末、20世纪初期美国资本主义经济迅速发展。企业面临两个紧迫问题：*（1）资金积累，技术发展，利用它们的方式阻碍落后*（2）如何发挥劳动力的潜力*有人认为：改进管理，同样的人力、设备，可成倍提高产量。2、人物简介*费雷德里克 泰勒（Frederick W.
6、Taylor， 18561915）是科学管理的创始人。*他不断在工厂实地试验，系统分析研究工人的操作方法和动作，逐渐形成科学管理。*泰勒的主要著作科学管理原理（1911）科学管理（1912）。3、科学管理的主要内容*科学管理，即用科学的调查方法，根据实际而不是传统来决定工人工作任务的方法。*主要内容包括：*、作业原理*、组织原理、作业原理：（1）作业标准化；（2）定额标准化（3）实行有差额的计件工资制；（4）对工人进行科学训练、组织原理*（1）设置计划部门*（2）实行职能管理*（3）实行例外原则第二节 法约尔的管理过程理论*泰罗的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。在其正被传播之时，欧洲也出
7、现了一批古典管理的代表人物及其理论。*其中影响最大的首属法约尔及其一般管理理论。一般管理理论的主要内容*1、关于经营和管理的理论*经营有六项职能（基本活动）：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动*管理有五个过程：计划、组织、指挥、协调、控制2、关于十四项管理原则*(1)分工 (2)职权与职责 (3)纪律 (4)统一指挥 (5)统一领导 (6)个人利益服从整体利益(7)人员报酬 (8)集中 (9)等级链 (10)秩序 (11)公平 (12)保持人员稳定 (13)首创精神 (14)团结精神第三节 韦伯的组织管理理论*被称为“组织理论之父”的韦伯与泰罗、法约尔是西方古典管理理论
8、的三位先驱。*马克斯韦伯（18641920）生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。主要著作*新教伦理与资本主义精神*一般经济史*社会和经济组织的理论等*其中行政组织模式（Bureaucratic Model）的理论，对后世产生了最为深远的影响。*有人甚至将他与杜克海姆、马克思奉为社会学的三位“现世神明”。历史背景*韦伯行政组织理论产生之时，正是德国企业从小规模世袭管理，到大规模专业管理转变的关键时期。1、关于权力的类型*韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，否则组织就不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力：*（1 ）
9、传统权力（2）超凡权力（3）法定权力法定权力*行政组织体系的权力基础*（1）管理活动必须有秩序的进行*（2）以“能”为本的择人方式*（3）领导者的权力应受到约束2、理想的行政组织体系的特征*（l）成员有固定、正式的职责，依法行使职权*（2）组织结构是层层控制的体系：命令与服从的关系*（3）人与工作的关系：按制度办事*（4）成员的选用与保障：契约原则，公开考试*（5）专业分工与技术训练：合理分工，明确权责，通过技术培训提高效率*（6）工资及升迁：按职位付薪，建立奖惩、升迁制度*韦伯认为，行政组织能达到预期效果，组织目标能顺利达成。*韦伯理想的行政组织体系，为组织指明了一条制度化准则，是他对管理理
10、论的最大贡献。3、规则的作用*规则对行政人员的作用是双重的：*（1）制约他们自己的行为*（2）监督成员服从规则*韦伯强调规则、强调能力、强调知识的行政组织理论为社会发展提供了高效、理性的管理体制。*现在我们普遍采用的高、中、低三层次管理就是源于他的理论。*行政组织化是人类社会不可避免的进程，韦伯的理想行政组织体系得到广泛应用，成为各类社会组织的主要形式。第四章 行为科学管理理论第一节 早期的行为科学理论一、背景古典管理理论的困惑*古典管理理论的共同特点:*强调管理的科学性、合理性、纪律性，对管理中人的因素和作用没有足够重视。代表：梅奥*梅奥（George Elton Myao，18801949
11、）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士。*主要代表作：*组织中的人*管理和士气二、霍桑试验：人际关系学说诞生*霍桑试验，是指从1924-1932年在美国芝加哥郊外的西部电器公司的霍桑电话机工厂中进行的试验。1、照明试验（1924年11月1927年4月）*目的：*弄清照明强度对生产率的影响*实验假设：*提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高*发现：照明对生产效率并无影响。*结论 ：这种简单、直接的因果关系不存在是“不合理的” 。2、福利实验（1927年4月至1929年6月）*目的：*查明福利待遇的变换与生产效率的关系。梅奥对生产率提升的解释*（1）影响生产效
12、率的根本因素不是工作条件，是工人自身。（2）在工作效率的影响因素中，融洽性和安全感等因素比刺激工资更重要。3、大规模访谈：（1928年9月1930年5月）研究人员花了大约两年时间对二万一千多名职工进行访问交谈。结果*（1）发现离开感情就不能理解工人的不满和意见；只有对照工人的个人情况和车间的环境才能理解工人的感情。*（2）对工厂监督管理人员进行训练*使之能倾听了解工人的个人问题，多听少说、避免说教*通情达理地处理个人问题*确定消除影响工人成绩的艺术*（3）发现工作效率与他们所在小组中的其他同事有关4、对线圈装配工的研究：（1930年1932年）研究小组选择接线工作室为对象。该室有9名接线工、3
13、名焊工、2名检验工。重要发现*1）大部分工人都故意自行限制产量*2）工人对不同层次的上级抱有不同的态度*3）组织存在小派系，小派系内有行为规范三、人群关系理论的主要内容*1、工人是社会人而不是经济人*2、企业中存在着非正式组织*3、新的领导能力在于提高工人的满意度1、工人是 “社会人” 不是 “经济人”*社会人，即职工不是各自疏远、孤立存在的，而是作为某一集团的一员，是有归属感的。2、企业中存在着非正式组织*非正式组织，即在企业共同工作过程中，人们必然发生相互间关系，形成的非正式团体。在这一团体里，又形成了共同的感情，进而构成一个体系，即非正式组织。*正式组织以效率逻辑为其行为规范；非正式组织
14、以感情逻辑为其行为规范。3、新的领导能力*新的领导能力在于提高工人的满意度。*职工的满意度主要是指为获取安全和归属感这些社会需求的满足度。第二节 后期的行为科学理论*梅奥等人创建了人际关系学说后，许多人都开始从这个角度研究管理问题。*20世纪40年代后期提出行为科学这一名称，1956年美国出版了第一期行为科学杂志。*60年代为避免同广义行为科学相混淆，出现了“组织行为学”的概念。一、关于人的需要、动机与激励*1、马斯洛的需要层次论*2、赫茨伯格的双因素激励理论1、马斯洛的需要层次论研究人的需要结构理论构成*（1）人的需要能够影响他的行为*（2）要注意当前起作用的需要*（3）人的需要一般由低到高寻求满足，但当低层需要受到威胁时，也会向相反方向发展*（4）需要是一个动态的、发展的概念需求的5个层次*1、生理需要*2、安全需要*3、社交需要*4、尊重需要*5、自我实现需要自我实现*即职工能够通过工作获得成就感、尊重和自我满足，即一个人要做他最适宜的工作、发挥他最大的潜力，成就他所能达到的任何事物。马斯罗的需要层次图2、赫茨伯格的双因素理论*双因素理论，即“激励因素保健因素”理论，是美国的行为科学家弗雷德里克 赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。保健因素*对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。*保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健
