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1、优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标,药房、护理部、药事管理处、检验科后勤等科室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。一、保障制度1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展;2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改;4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中,对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究当事人的责任;5、加强
2、各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排;二、职责及分工1、后勤保障:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。2、药事管理处:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。3、检验科、放射科等:负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。4、医务处:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。5、 财务处:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。6、 院办:
3、负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。三、工作措施(一)后勤保障1实行 24 小时保持电话通畅,随叫随到。2建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。3保证水、电、暖的及时供应和维修。4根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。5常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。7做到“三下”(下送、下收、下修) ,为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏” (漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。8制定并落实基本膳食服务制定,开
4、展订餐,提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。9提供送饭菜到病房服务10认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。(三)药事管理处1建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。2严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。3落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用。(四)医技部门(检验、B 超、放射科室等)1为临床各病区提供各种采集标本用物。2全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗。3急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集
5、标本和实施检查(如床边 B 超、床边 X 光、床边心电图等)4各种化验、检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房。5开辟绿色通道,实行24 小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务。6急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。7住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。9加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转”的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作。(五)医务处1加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。2加强医师培训,严格落实医院分级护理指导原则和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3. 加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。(六)财务科1认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。2主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释 ; 若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。3节假日照常办理出入院手续。4保证示范病房购买物品的资金供应。(七)院办公室负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。