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1、百盛百货的经营之道和成功经验文章核心字:佚名 作者:佚名 发布时间:11-14 1：45:3百盛百货是金狮集团于98年创立的，在近十年的时间里发展明显。连锁系公司。集团属下“百盛“为马来西亚百货公司兼超级市场最大的连锁机构。百货商店遍设马来西亚各重要都市，至今已开设了三十四间购物中心和超级市场，以及近百余家便利店和精品专卖连锁店，成为全马百货店兼超级市场最大、最成功的零售连锁集团。金狮集团共设有八大事业部,其中设有“百货流通事业部”,为世界零售业协会的成员单位，重要负责马来西亚及中国大陆的“百盛”店的业务指引、信息传递。同步在中国首都北京设有“中国百货部”负责对中国“百盛”项目的具体开发、经营
2、指引和管理。“金狮集团百货部”的重要负责人曾经在世界各地涉及欧美、日本、澳大利亚等国学习和工作过，具有丰富的零售业经验。各“百盛”店的总经理也定期送至美国、日本等发达国家的出名商店如沃尔玛特、伊滕洋华堂等出名连锁公司学习、培训,眼界开阔,观念更新快。金狮百盛的总部重要设有项目开发部、商品部、电脑部、财务部、人力资源部。其中商品部重要是协助新开张的百盛店提供商品货源组织服务，电脑部是为各百盛店协助硬件选购及提供软件管理系统，人力资源部重要负责各百盛店管理干部的选择和任用及全体员工的培训等。概括地说,百盛强大的总部支持系统可以保证每一种已开张的店获得最佳的经济效益。（一）、实行电脑化管理百盛始终以
3、来在使用电脑科技方面不断创新，拥有自己独立的软件开发机构，在电脑运用方面，为国内最先进的百货公司。百盛的电脑功能涉及： 销售解决百盛所有商店皆采用电脑时点系统,以记录交易及印制收据。各销售点终端机亦有扫描器,使解决交易更为快捷,并减少谬误。l 销售数据分析店头的系统通网络接到总部,在每个营业处结束后翌日将销售点数据输往总部,以印制管理层所需的报表分析,以作决策。 库存管理所有的收货和销售盘损,都将影响系统的库存记录。每一单收货和销售,在输入店头系统后,将输往总部以更新总机的库存档案。 中央采购解决百盛采用中央采购解决,由于采购员以通过电脑查询各店各项目的库存,其可购买额等，使其得以在总部发制中
4、央采购单,为全国商店采购商品，不仅便利，还可争取更高的赚钱。 财务会计管理此电脑系统，也附有会计管理功能,衔接至总分类帐、应付账户及应收帐户。例如收货后,所有发票资料将由会计部输入电脑,至月底将累积应付款数依供应商印出，依此付还。（二)、国际性采购网络百盛拥有经验丰富的采购专人，并开设了国际性的采购网络,在各重要国家特委代理，协助导入高品质,独具一格的时新货品。此外,常常到国外商场及商品展参观考察的采购员,也引进先进时髦的产品,提供顾客多种选择。近年来到欧美、日本、亚太各国及中国采购各类商品涉及:德国水晶产品、高档玻璃品、瓷器、餐具、礼物、座钟玩具。法国女时装、女装饰品、男装、男装饰品、童装及
5、香水、洋酒。意大利丝质领带、皮革、男装衣裤、玻璃产品、家庭装品、陶瓷产品及厨房用品等等。英国高档瓷器、玻璃装饰品、童装、纪念品、礼物、艺术品、食品、罐头等等。西班牙玻璃家庭用品、玻璃装饰品、皮革、高档瓷器等等。日本家庭小五金、洗车装饰品、礼物、高档瓷器、电器、玩具、文具、家庭用品、厨房用品等等。百盛也专与各国政府和业者建立良好关系,同步联办促销活动,如“澳洲商品节”、“新西兰水果节”、“泰国榴连促销会”、“香港节”等等。值行一提的是,每年春节与中国工艺美术总公司联办的“中国文化商品节”,通过多项精彩活动如,国画展、少数民族服饰展、名画家作品展、手工艺示范、北京小朋友京剧表演、巩俐电影展等，而国
6、内人士推介中国文化习俗和商品,收集了中国十大美酒，并聘高厨烹制名菜，美酒佳肴,一时传为佳话，客似云来。(三）、开发商品，自立品牌除了向外采购、订货,百盛也成为潮流先驱，努力于商品开发、自立品牌;聘任经验丰富、有远见的设计师,参照国外趋势,着手设计适合本地不同阶层的服装,创立潮流导向。目前百盛已创立的品牌如下:女装“MESAGE”我司运用“SSAE”牌子来开发年青少女之运动时装、时装及针织便装,深受欢迎。“PROFILE”“PFILE”牌子则针对职业妇女群之工作时装而设计,大方得体。“SERENA”“SEREN”牌子则专为妇女休闲时所穿着的便服为主，以轻快自由舒服著称。“DIRCI”以适合时代潮
7、流作主导的女性服装,属于新潮,传达潮流讯息的流行时装。男装“ALEXANDA”商品涉及男装衣裤、袜子、领带等，适合白领男士穿着。“ZIGZAG”此牌子用以开发男装便服“CASUAL EAR”及小朋友服装，获得不俗的销路。兔宝宝及其她卡通人物（UGS BUNY & OONY TUNE)（四）、现代化业务管理百盛着重于系统化的管理方式。店头收货、存货用货到各部门，销售点终端机操作一一记录交易、钞票解决、印刷报表、卖场顾客服务,试衣室安全措施、商品品质原则、盘点管理等等,都各有详尽的操作手册,将主旨、原则和环节一一条理化地记载，使每家店的每一位操作员都得以采用统一的程序，保持一贯性的专业零售水准。(
8、五)、室内装璜和设计百盛采纳美国和日本的先进设计概念，并礼聘国外出名设计专家予以意见以塑造适于浏览的购物环境,突出商品、助于销售。商店的现代化室内设计,带点西方式的风格,优雅的装明亮的店面、调和的色彩、轻松的氛围、完美的设备(音响及空调等),使顾客乐于在其中购物。例如,在推出春季服装时，色彩鲜明的服装,配上艳丽的花朵装璜,加以浓郁诱人的花香,真个色、香、味俱全,令人沉浸其中,享有在百盛购物的乐趣。此外,开放的陈列方式，突破老式橱柜摆放,让顾客能直接看到、嗅到、触摸到商品的品质,增长信心。（六）、百 盛 在 中 国 自12年以来,金狮集团百盛在开拓中国业务方面获得长足进展。鉴于百盛良好的国际商贸
9、网络及雄厚的采购力,在中国设立的百盛商场为广大的中国消费者带来世界各地的优质产品系列。消费者不仅有机会买到当今最负盛名的名牌香水、化妆品、设计家时装、服装等高档货品,同步也可买到同样时髦但价钱比较实惠的类似商品。 百盛旗下的百货商场本着“尽如您意”的经营理念为顾客提供最优良的服务。百盛深深明了“顾客满意就是百盛成功”之道理。百盛将训练在中国的员工运用最先进的销售终端条码系统及电脑化管理技术,以最高的服务水平为中国的顾客群提供跟马来西亚同样迅速、友善的服务，并以货品齐全、品质优越、价格合理以及环境幽雅,获得广大消费者的赞许。中国百盛将为每位顾客带来物有所值的够物回益。百盛在中国的联营筹划为中国的
10、厂家与供应商带来新的行销机会。百盛不仅可以将她们的产品广为推销给中国的顾客群，同步也可以通过百盛其下的销售网简介给马来西亚的顾客群。百盛所提供的出口潜能，加上其所引进的尖端营运科技以及为社会发明的就业机会与培训筹划,定将对中国的经济发展有所奉献。中国百盛使命与目的1、使顾客在百盛享有到“尽如您意”的服务2、使百盛成为员工施展才华和乐于献身的抱负公司3、使百盛成为合伙对象的最佳商业伙伴、使百盛股东获得良好回报5、使百盛成为中国现代化建设做出更大奉献 据不完全记录,目前百盛在中国的分店达24家,其中位于呼和浩特市旧城北门的内蒙古立达百盛广场有限公司为百盛在中国的第21家连锁店。 （七)、百盛在电子
11、商务方面保持领先地位去年年4月初，马来西亚金狮集团中国百盛零售集团开发的e-Bi电子商务全面解决方案第一期工程顺利完毕,这标志着中国第一家零售业B2门户网站（.COM.CN)成功开通。该网站把中国百盛零售集团下辖的中国百盛总部及全国多家零售店的业务,从物流采购、供应链管理与服务到网络结算确认等,所有整合到E国际互连网上。 在将来年内,百盛筹划将通过虚拟经营，进一步扩张其零售王国,与00家零售商结盟,建立基于该网站的以物流、信息流双引擎推动的亚洲最具规模的方略联盟。估计该网站将为近1万家中国及亚洲地区供应商提供有价值的供应链管理及服务(e-M)，形成亚太区最领先的B2B零售业门户网站和最重要的i
12、-arketlc市场。 百盛B2网站()涉及: 1、 重要系统有： 基于Intat内网的报表记录系统; 基于Extnet外网的e-CM供应链管理系统。涉及在线结算O（n-lie Pamen Veriiatin）,信息分享(InfrmatonSharing 销售，库存，补货，结算）以及品类管理及分析; 总部DatCenter数据中心系统。涉及基于数据仓库的RM顾客关系管理系统以及基于数据仓库的B商业智能系统2、系统重要功能：为集团各个分公司、子公司、连锁店的多家供应商等合伙伙伴提供统一的库存、销售、结算数据查询、电子订货协作服务。将所有集团各个分店连网,提供面向及国内顾客的统一的电子购物及公众服
13、务。 为所有集团核心成员提供统一的Intrane服务,涉及:公司内部的信息公示以及各分店的库存、销售、财务、采购等数据的深层分析。 建立集团信息中心,全面引入数据仓库，提供B商业智能分析。 提供集团报表合成、上报、公文流转、E-ail等办公自动化功能。3、其中供应链管理目的涉及：建立零售商与供应商之间的电子协作网络 建立强大的商业联盟建立新型的方略合伙伙伴关系 共同分享销售、库存、结算等商业数据 共同进行品类分析和管理(八)、百盛成功的经验1、前瞻远见“百盛”发展之原动力是来自其注重公司与消费人的紧密伙伴关系的前瞻远见。百盛深信通过不断发掘与满足消费人的需求，便可不断地自我茁壮发展以及多元化，
14、在马来西亚本国、中国内地以至世界各地肩负作为厂商和广大消费人间桥梁之重任。、推动就业“百盛”的发展动力所发挥的社会效益并不止于提高消费人的品味方面。随着机构的扩展,“百盛”每月聘任大量的新员工，不断为社会经济注入新动力。并且为了充足发挥雇员的天分与潜能，“百盛”为各级员工,从营业员、收银员，收货员以至中级管理人员提供严格与完整的培训课程,其中某些特别的课程还是与海外出名大专学府联办的。、尖端科技为了保持集团的领先地位,“百盛”不惜重金聘任世界出名的电脑公司与系统工程师,开发出一套尖端的百货业电脑营运与管理系统。“百盛”的大型电脑目前可以监控每日超过39万件的存货流通以及4500架收银机的营业额
15、，并且其效能还可以再提高一倍。正由于“百盛”拥有此类尖端科技所带来的现代化、更精简、更合乎成本效益的管理优势与超越同行的顾客水平,使“百盛”得以长期领先同行。、创新精神“百盛”的创新领导精神也到处体目前商品推广与促销方面。例如“百盛大减价”就是中国零售业破天荒第一次浮现以大减价字样作为促销主题。另一项是“马来西亚文化商品节”,这项马来西亚为主题的促销会展出了马来西亚文化遗产、艺术、建筑、食品与风俗。此外,“百盛但愿基金”则是一项以人民币十万信托基金作巨奖的社会公益活动。5、顾客导向“百盛”自198年创业以来的长期经验证明，为顾客提供最佳购物环境、最佳商品系列有助于提高消费人的品味与生活水平。当“百盛”对民生经济作出努力时，那日渐丰裕的国民经济也转过来滋育“百盛”的进一步成长。营销术的成功核心在于能投顾客所好，而不是将自己的所有推销给顾客。为充足理解中国顾客群的购物行为与喜好,“百盛”已将马来西亚原有的电脑管理系统进一步开发用于中国“百盛”,使它能应用拼音与中文进行发票和其他文报告件的操作，以适应中国市场的需要。6、提供商机
