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1、1、【说明】 系统集成商A与生产型企业B签订了一份企业MIS（管理信息系统）开发合同，合同已执行到设计和开发阶段，由于企业B内部组织结构调整，可能会影响核心业务的流程。集成商A提出建议，合同暂停执行至新的组织机构确定之后，双方经过会议协商和沟通，同意上述建议，后续工作再另行协商确定。 6各月后，企业B组织结构基本确定，要求继续执行合同，并表示可将工期延后6个月。但集成商A原来参与项目的部分人员离职，新的项目组成员对该项目部熟悉，通过仔细阅读原来的需求文件还是无法理解MIS系统的需求。同时，由于企业B组织结构的调整导致原需求发生了较大变化，因此不得不重新进所有的需求调研。 项目继续开展了1个月后
2、，集成商A提出需要增加合同费用，理由是新的需求导致工作量增加，软件系统需要重新开发。但企业B认为需求变更是正常的，集成商A之所以工作量增加也是由于原来的项目文档保留不完整，并且人员更换等原因造成的。双方未就合同变更达成一致，陷入僵局。随后，企业B考虑是否使用法律手段来解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录都没有，无法提出直接的证据材料。 【问题1】（4）分 请结合案例分析在合同管理和文档管理过程中集成商S和企业B共同存在的问题。 【问题2】（8分） 请结合案例分析集成商A在项目管理方面存在的问题。 【问题3】（4分） 结合案例简要叙述为使项目继续执行双方应该做的工作。 【参考答案】
3、【问题1】存在的问题1、 合同中缺少必要的项目需求描述及违约责任约定2、 合同执行过程中没有做好记录保存工作（或合同档案管理不规范）3、 缺少事先约定的合同变更流程【问题2】1、 为项目制定的原需求文件不够清晰或完整（或范围管理没有做好）2、 对人员流动给项目带来的风险，缺乏充分的分析和合理有效的应对措施3、 没有充分估计项目变更带来的影响（或变更管理没有做好）4、 与企业B的沟通管理没有做好或存在问题【问题3】1、 确定一个变更控制委员会，确定合同变更流程2、 对于需求变更带来的影响进行合理的评估，形成新的需求文件3、 双方协商对合同内容进行变更提交变更控制委员会批准4、 加强沟通，双方各自
4、做出一定的让步（或考虑再延长一定时间的工期，或补偿合理的项目费用）5、 集成商A要加强人员组织管理和团队建设2、【说明】某系统集成A公司中标了一个地铁综合监控系统项目，该项目是地铁运营公司公开招标的地铁S号线建设项目中的一个信息系统子项目，涉及信号系统、电气控制系统、广播系统、视频监控系统、通信网络系统的信息互通和集中控制，需要集成多种厂商的设备。接到任务后，项目经理小王开始着手编制项目管理计划，根据招标文件，小王列出了一个初步的进度计划，进度计划中的各里程碑点正好是甲方招标文件中规定的各时间节点。随后，小王估计了项目的各项开销，确定了项目预算。项目团队已由公司指派，小王召开了项目启动会，将各
5、项任务分配给项目组成员。项目进行了一段时间后，由于天气原因，导致地铁土建工作的延误，因此影响到各厂商设备进场，整个项目进度滞后，监理方与建设方发布了延期通知。项目经理小王马上召开项目会议，口头通知项目组成员所以工作均推迟开展。 【问题1】（6分） （1） 请结合案例指出小王制定的初步进度计划中存在的最主要问题。 （2） 请结合案例简要叙述在制定进度计划时通常应考虑哪些主要制约问题。 【问题2】（8分） 请结合案例分析小王在项目管理过程中存在的问题。【问题3】（6分） 请简要叙述项目管理计划编制工作流程。【参考答案】【问题1】（1）存在的问题：里程碑完全对应招标文件的要求，进度计划没有余地（2）
6、应该考虑的问题1、应考虑进行本子项目的进度网络分析，对应各里程碑时间的任务完成时间留有余地2、考虑集成的设备的到货及进场受客观因素影响，即外部依赖关系3、考虑项目内部主要资源（人力资源、环境）约束情况，即内部依赖关系4、考虑本子项目与主项目之间的协调和制约关系【问题2】存在的问题：1、 项目管理计划不应由一人制定，应有项目组参与2、 项目计划却睡着相关分计划，如质量计划，沟通计划等3、 制定进度计划的方法不合理，没有预留一定的缓冲时间4、 项目计划缺少评审和审批环节5、 没有处理好外部因素（天气）和内部因素（团队）带来的风险，缺乏有限的应对措施6、 项目发生变更时没有及时更新项目计划7、 应识
7、别设备到场所影响的活动，对于不受影响的活动不应推迟进行【问题3】1、 明确项目目标和阶段目标2、 成立初步的项目团队3、 工作准备与信息收集4、 依据标准、模版等编写初步的概要的项目计划5、 编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划6、 讲上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化7、 项目经理负责组织编写项目计划8、 评审与批准项目计划9、 项目获批，形成了项目的基准计划3、【说明】A公司近期成功中标当地政府机构某信息中心的信息安全系统开发项目。公司任命小李为项目经理，配备了信息安全专家张工，负责项目的质量保证和关键技术。小李为项目制定了整体进度计划，将项目分为需求、设计、实
8、施和上线试运行四个阶段。项目开始后，张工凭借其丰富的经验使开发过程得到了覆孬的质量保证，需求和设计顺利通过了张工的把关。小李认为后续阶段不会有什么太大问题。开发阶段过半时，公司领导通知小李发生了两件事。第一是公司承揽新项目，需要张工调离；第二是信息中心进行人事调整，更换了负责人。小李向公司领导季诺，一定做好配合工作，保质保量完成项目。张工调离后，小李亲自负责质量保证和技术把关。项目实施阶段完成后，信息中心新领导对该系统相当重视，委派信息中心技术专家到现场调研和考察。小李为此专门组织撞术人员与信息中心专家讨论软件开发技术，查看部分关键代码，并考察了部分程序的运行结果。现场考察后，信息中心专家认为
9、A公司编写的代码不规范，安全性存在隐患，关键部分执行效率无法满足设备要求，不具备上线试运行的条件。信息中心领导获悉上述情况后，决定邀请上级领导、业界有关专家并会同A公司主要负责人组织召开项目正式评审会。【问题1】（5分）请结合案例，分析小李在质量管理方面存在的问题。【问题2】（6分）(1)简要分析信息中心组织的正式评审会可能产生的几种结论。(2)如经评审和协商后A公司同意实施返工，简要叙述小李在质量管理方面应采取的后续措施。【问题3】（4分）项目经理组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术，查看部分关键代码，这种质量控制方法称为(1)；信息中心专家实际运行程序，考察其执行效果和效率，这种质量
10、控制方法是(2)。请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。【参考答案】【问题1】（5分）结合案例，分析小李在质量管理方面存在的问题。解析：1、未制定详细的项目质量管理计划，只是制定了整体进度计划2、质量职责分配不合理，人员不足，经验不够 （张工调离后，小李亲自负责质量保证和技术把关）3、质量职责分配不及时 （小李为此专门组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术）4、需求和设计未经过外部评审就付诸执行 5、进度计划中缺少测试阶段等质量控制环节（现场考察后才暴露问题）6缺少风险评估及应急处理（小李认为后续阶段不会有什么太大的问题）【问题2】（6分）（1）简要分析
11、信息中心组织的正式评审会可能产生的几种结论。解析：1、组织上线试运行，加强后续质量控制2、修复前一阶段发现的问题3、按照变更流程调整项目的进度、成本和范围基准（2）如经评审和协商后A公司同意实施返工，简要叙述小李在质量管理方面的后续措施。解析：1、科学制定项目后续的质量管理计划2、合理分配质量职责3、实施和加强测试、评审等质量控制环节4、提前准备和启动返工后的上线试运行工作5、加强与客户的沟通和交流【问题3】（4分）项目经理组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术，查看部分关键代码，这种质量控制的方法称为（ 1 走查 ）；信息中心专家实际运行程序，考察其执行效果和效率，这种质量控制方法是（2
12、 测试 ）。4、【说明】某公司技术人员人力成本如表1所示。表1分析师设计师程序员测试工程师日均成本（元）350300400300项目经理根据项目总体要求制定了某项目的网络资源计划图（图1所示，单位为日，为简化起见，不考虑节假日），并向公司申请了2名分析师负责需求分析，3名设计师负责系统设计，10名程序员负责子系统开发和集成，2名测试工程师负责系统测试和发布。项目经理估算总人力成本为27400元。【问题1】（4分）请指出项目经理在人力成本的估算中使用了哪些成本估算方法。【问题2】（7分）第9日的工作结束时，项目组已完成需求分析、系统设计工作，子系统1的开发完成了四分之一，子系统3的开发完成了三分
13、之一，其余工作尚未开展，此时人力部门统计应支付总人力成本9400元。请评价项目当前的进度绩效和成本绩效，给出调整措施，并预测按原计划继续执行所需要的ETC（完工尚需成本）。【问题3】（4分）假设每各项目组成员均可胜任分析、设计、开发、集成、测试和发布工作，在不影响工期的前提下，可重新安排有关活动的顺序以减少项目所需人数，此种情况下，该项目最少需要(1)人，子系统3的开发最晚应在第(2)日开始。请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。【参考答案】【问题1】（4分）请指出项目经理在人力成本的估算中使用了哪些成本估算方法。分析：有两种基本的成本估算方法：自顶向下和自
14、底向上。这两种方法都要求采用某种方法做出估算。 有许多估算方法可以利用，大致划分为三类：专家估算法、类推估算法、算式估算法答案：自顶向下和自底向上或自下而上估算、参数估算【问题2】（7分）第9日的工作结束时，项目组已完成需求分析、系统设计工作、子系统1的开发完成了四分之一、子系统3的开发完成了三分之一，其余工作尚未开展，此时人力部门统计应支付总人力成本9400元。请评价项目当前的进度绩效和成本绩效，给出调整措施，并预测原计划继续执行所需要的ETC（完工尚需成本）。解析：首先画网络图，注意题目给的是第一个活动从0开始，如果变成1，则每个活动左边加1即可，其余不动，红色的为关键路径12214子系统1数据库开发5人120148412子系统1开发5人8012819子系统2开发3人861414216集成 5人1401616218 测试和发布2人16018033需求分析 2人003358系统设计 3人3088311子系统3开发 2人8816首先根据题目得知BAC=27400第9日，预计活动的预计成本：PV =需求分析+系统设计工作+子系统1的1/3 + 子系统2的1/3 + 子系统3的1/3 =350元*2人*3天+300元*3人*5天+400元*5人*1天+400元*3人*1天+400元*2人*1天 =10560实际活动的实际成本：AC= 9400实际活动的预计成本：
