手机培训后的心得体会

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1、手机培训后的心得体会导读： 通过这几天的培训，我学习到了很多以前从没有接触过 的知识，自己受益匪浅。知道了每个公司都有自己的企业文化，一个 公司只有有了企业文化才能健康的成长，以致发展为全球知名的品牌 我们 OPPO 公司作为一个正在腾飞中的公司，更应该树立自己的企业 文化，注重对员工的培养，使每一个OPP0人都有一种归属感。一、OPPO公司愿景：成为全球知名的公司，树立中国企业在全 世界健康、长久的典范。二、使命 ：对消费者：提供优质的产品和服务。 对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围。 对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。 对股东：使其股本有高于社会平均报酬的合理回报。对社会：珍

2、惜资源，保护环境，以高于其他企业平均的水平回馈 社会。三、核心价值观：本分、诚信、团队、创新、品质、消费者导向。1 本分保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。 本分规范了与人合作的态度我不赚人便宜。本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。2 诚信诚，即诚实、无欺，内诚于心。 信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、 付出代价也要坚守。诚信是一种责任、准则和资源3 团队 没有团队的成功，就没有个人的成功。 相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。 尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是 我们的责任和骄傲。4 创新 积极主动地学习、借鉴

3、和引进世界一流企业已经进行或正在进行 的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。 头脑清醒，永不 自满，保持开放的思维5 品质 品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于 对竞争对手的满意度。品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。 不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。6 消费者导向 从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作 须以消费者的真实需求为原点而展开。在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。既然选择了 OPPO,我就要严格按照公司的要求约束自己的行为

4、， 时刻谨记自己是一个OPPOer，自己的一言一行都可能影响到公司的 形象，作为公司的一份子我会在日常生活中主意团结同事，搞好与领 导、同事的关系。在卖场更应该搞好与客户的关系，本着顾客就是上 帝的原则，在为客户做好服务的同时尽量多的销售 oppo 产品，注重 培养回头客，以致带动更大的销量。虽然我们 OPPO 公司距国际大公司的目标还有很长的路要走，但 是我对公司充满了信心，相信在所有 OPPO 人的共同努力下，这一天 定会在不久的将来实现。所以对于销售这一类的工作，我有了自己的看法：首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有 了耐性，才能得到顾客的认同，如果你马马虎虎的对待他

5、们，他们也 不会耐烦你的。有句话说的好：顾客就是上帝，面对上帝般的人物， 你能不耐性的对待吗？没错，耐性很重要，在我以后的工作，我还要 更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好其次：微笑，不要看小你自己浅浅的一个微笑，人看你，你看人， 人与人之间的交流与沟通，往往是通过肢体语言的，微笑时对任何人 的尊重。试问：谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢？微笑，可以拉近希望对您有所帮助，感谢下载与阅读！ 你跟人之间的距离。微笑对人，这是非常必要的。在销售工作中，你 为微笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的最后：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚 伪掩盖了真诚，所以我们这一代才要更加学会真诚

6、对人。没错，有时 利益时很重要，但真诚远远比任何都重要。在销售工作中，真诚的真 实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告诉人家 这个产品的用途吗，至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不 好反映。 我非常珍惜这次工作经验，长促告诉我，做人不要太过于 现实，未来职场的核心能力和优势，就是在工作的实习中得到的经验 远远比金钱来的珍贵。这句话我一直都在问自己，到底钱重要还是自 己学到的东西重要，这一次我彻底想通了，有时候金钱买不到的往往 是自己亲身经历后得到的别人永远得不到的亲身经验。没错，别人可 能会懂，但永远体会不到经历者的感受一、综合类（新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，

7、后面尚有分门别 类的问题解答）1.电池：1）电池能用多久啊？我们如今的手机都采用的是锂离子电池，即没有影象性使用寿命 又长。可到达重复充电 3500-5000 次左右以上，也就是说纵然您每天 都充也能包管你能正常使用10 年。2）待机时间能有多久啊？ 我们这款呆板的尺度待机时间为280 个小时，也就是十几天，但 是这个对您是没用的。为什么呢？由于所谓的待机时间是指正常开机 不插卡的状态下到天然关机，可我们平常不可能不打电话不谈天吧？ 以是我们要看它的正常使用时间。像这款机假如您每天打两三个电话 听听歌用个 4到 5天照旧没问题的。（假如您真地要经常一出差就好几天的话，也不消担心。像这款 呆板它

8、是支持 USB 充电的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一台 电脑啊？并且这种尺度接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充 电器也成，也很方便对吧？）3）为什么只有一电一充啊？首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而 如今全部的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些 杂牌机吧？大概就是一块尺度电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这 些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的 电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您 的呆板造成损伤？（停顿片刻）并且，羊毛出在羊身上，十几块钱的 电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意，我们还

9、不 放心呢，您说是吧？2.售后：1）这个保多久啊？OPPO 的全部产物都严格依照国家三包法的规定提供售后办事， 一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后办事。（或终生本钱 售后：如调换零配件则适当收取本钱用度。）2）在哪保啊？这个是天下联保，也就是说您在天下任意一个OPPO售后办事中 心都能享受到一样过细全面的售后办事。假如您在本地保修，在 XX 就有专业的售后办事中心，很方便。并且 OPPO 的产物质量相称可靠，您很少会必要售后资助的。使 用上有什么未便的，您问我也成。3.声音：1）声音这么小，铃声能听到么？首先，这个声音照旧蛮大的，只是卖场比力嘈杂您可能相对觉得 比力小罢了。要不换首歌曲

10、您再听听？并且像 OPPO 这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了高声点 就装上8个喇叭。没有吧？ M没有吧？ A和S也都没有吧？您想啊， 您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什 么感觉？2）听歌的时候声音会不会有点小啊？恩，在如许嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在 这种环境欣赏音乐吧？要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试试 声音效果怎样。再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听高声，您听听OPPO 这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说要是声音很大，可是 一放大满是兹兹啦啦的声音，那尚有什么音质可言，听什么歌曲啊？ 纯粹就是听响动了，您说对吧？4. 选择少：你这就一部

11、呆板，没其他可选择的了？OPPO 的每一款机型上市历来都是精品。实在您也清楚，选择再 多，最适合您的也只有一款对吧？并且您看这款呆板表面（“精美大 方，并且金属的外壳大气又耐磨实用 ”围绕表面做有针对性的引 导解说）非常适合您。二、价格类 阐发：议价的困难程度与解说进程中主顾对产物价值的了解和熟 悉有直接干系。我们强调通过令主顾舒服的沟通，让主顾对我们产生 信任，并在信任的基础上通过我们对产物的解说使得主顾熟悉到产物 的价值。主顾在熟悉到产物的价值后对价格就到达了生理接受，剩下 的议价多是企图便宜的生理，并且说明主顾已经预备马上购买了。1. 多少钱？（主顾刚接触手机时）景象阐发：主顾刚看得手机

12、时，询问产物的价格，这个时候销售 职员报价时，语气要斩钉接铁。让主顾感觉到你的价格就是实价。并 且，最重要的照旧让主顾留下来了解产物的价值，以是建议你解答如 下：解答：上市统一价XXX,实在我如今跟你说价格你也没有什么 感觉，由于你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些成果2. 太贵了，能不能便宜点？环境 1：主顾在一分钟内就询问价格。这个时候主顾了解到根本 外形、价格和大抵成果。而很少有主顾看了外形和价格就选择购买的， 以是我们要先这种强调我们的卖点，报告主顾，买不买没有干系，先 看看好有个比力嘛, 多留时间增长主顾的购买欲望，给主顾购买的理 由。解答：没干系，价格一定让你满意，你先来了

13、解一下这款手机的 价值。假如你喜欢，我信赖价格不是问题，假如你不喜欢，再便宜你 也不会买，你说是不是？环境 2：3 分钟后主顾了解我们的手机价值后再谈价格的。这个 时候要注意谈价是个斲丧战，别想着速战速决，要做好打持久战的预 备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次 降 20 至 40，第二次 20 至 30，第三次还价后可以成交。切忌直接报 底价，不然主顾还价的时候你就没有再还价的空间了。（砍价的时候 注意本领：第一次让价可较大幅度以示朴拙；第二次缩小贬价幅度以 示尽力，依次递减；固然让价次数不可过于频繁；每次让利都要夺取 对方的让步；不要轻易的抛出本身的底牌。）3.

14、为什么你的手机卖的比别人贵？环境 1：在平常不是很忙的环境下，当我们有足够的时间跟主顾解说时可以做如下答复：解答：你发明白，我们的手机是比其他国产物牌贵些，那是由于 我们采用的都是原装进口的原质料，比如我们的音频解码处理芯片是 美国 wolfson 公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧？原 装日本日立高清表现屏；呆板的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的 手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是如许的材质呢？实在 您看，正是由于我们手机采用的原质料比其他品牌更考究，以是才更 能包管手机的质量，确保你用的放心。环境 2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的 要领突破主顾的生理。

15、解答:老师、小姐，你知道今天是什么日子吗？今天是我们手机 的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我 们这个价格你绝对不消担心。4. 礼品不要了，能不能再优惠点？阐发：主照料这句话时，表现他已经预备购买了，但是希望能得 到进一步的优惠。这句话，实在更多的是一种摸索，以证明本身确实 是以最优惠的价格购买了。以是销售职员要进一步确订价格是最低的 切不可再还价不然只会节外生枝，乃至会造成跑单。解答：老师、小姐你放心吧，价格绝对是最低价不能再少了，礼 品只是我们为了增长销量做运动才送到，你要是平常来的话没有礼品 也是这个价格。如今尚有礼品送，以是你如今买绝对是最划算的啦。5. XX钱

16、卖不卖？环境 1：主顾还贷价格假如很接近底价，说明主顾已经承认产物 并且想购买了，这个时候要再次强调价格是最低价，让主顾放心。解答：老师、小姐，我给你的绝对是最低价了，价格没有步伐再 优惠了，如许吧我给你找个赠品。你看，平常买都没有赠品的，你今 天运气很好，尚有赠品送。环境 2：假如主顾的还价跟底价差距太大，说明该主顾还没有承 认产物的价值，这个时候要留住主顾继续解说，让主顾多了解产物的 价值。三、成果类阐发：主顾在购买手机的进程中可能会体贴和询问很多成果，有 些是本身确实必要的，但是有很多时候是由于主顾觉得买个手机成果 越多越好，实在并不必要那些成果大概很少使用到那种成果。以是我 们在销售进程中要了解需求，先弄清楚主顾是否真的必要这个成果， 是不是没有这个成果然的