SAP服务业解决方案

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1、111服务业解决方案SAP服务业解决方案支持服务行业公司快速灵活地响应用户的需求并保持信息 灵通。帮助经营者紧密控制运营的所有方面一从项目和活动到财务和人力资源。 结果是客户满意度提高和边际利润增加。SAP服务业解决方案提供专门为服务行业定制裁剪的广泛的功能和能力：铁路和公共运输服务邮政服务这些功能和能力定位于支持最重要的业务，从客户的第一次接触和任务管理的报 价，记账，和表现分析。提高了管理者对服务的质量和成本的控制能力。把最佳业务实践推广到所有的增值链SAP服务业解决方案包括最佳业务实践，一套强有力的，预配置的模板，支持服 务业的项目管理，记账，和其他核心业务。关键的能力SAP服务业解决方

2、案的关键能力：客户关系管理一更好地在整个生命周期管理客户关系报价一快速地为复杂的投标计算价格，帮助你的销售队伍快速响应预期的客 户人力资源计划/开发一确保正确的人在正确的时间处于正确的位置，使每个人 都发挥最高的作用并杜绝浪费集成的项目跟踪一记录和跟踪所有的业务活动，随时监控业务表现移动业务一扩展mySAP商业套件的应用到你的所有业务领域，通过笔记本 电脑，手持设备和WAP设备完成业务活动灵活的记账一允许裁剪记账程序，适应每个客户的特殊需要财务数据一提供无缝的财务信息，平滑会计业务处理，支持你的战略决策1.1.2电信行业解决方案通过mySAP电信解决方案，可以获得相关工具及自动化程序。这些工具

3、及自动 化程序旨在实现电信业务以高效且盈利的方式运作。它将SAP领先的业界专有 技术与当前最佳的电子商务技术结合在一起。解除管制、全球化、宽带、电子商务:mySAP电信解决方案使在这个瞬息万变的 行业应付自如。最近几年，有两次革命对产业产生了重大的影响。管制的解除导致了激烈的竞争-它体现在每位客户、每项业务、甚至每个电话中。同时，宽带、移动通信及互 联网等新出现的技术不仅改变了服务及产品的内容，还使业务的开展方式发生了 变化。需要应对来自多方面的挑战。在当前竞争激烈的市场中，如何才能扩大市场份 额？如何将现有的业务运作与电子商务进行集成？如何才能充分利用新的利润 增长点？ mySAP电信行业解

4、决方案帮助构造具有竞争优势的业务架构。mySAP电信是用于电信行业的彼此连接电子商务解决方案。它将整个业务集成 到相关平台上，以实现现有业务的流程化，并引入高效、适应未来发展的电子商 务功能oSAP向各种类型与规模的电信企业所提供的解决方案包括多种针对行业 的功能，同时支持计费合并、应收帐款管理及客户关系管理(CRM)。mySAP电信解决方案将电信市场中当前及未来领先的解决方案与SAP丰富的特 定行业与通用业务专业知识完美结合，帮助的企业扩大市场份额、战胜对手、成 为电子商务的成功典范。带来的商业效益发挥电子商务的强大优势mySAPo com电子商务平台包括一系列解决方案与服务，使员工、客户及

5、合作 伙伴能够随时随地实现协同化商务。mySAP电信解决方案完全与mySAPo com电子商务平台结合在一起，加强的在 线协同能力。最终使能更好地服务于的客户，管理的供应商，满足电信行业的具 体需要。这就是mySAP电信解决方案。SAP是唯一能够为电信行业提供电子商务专业技术的供应商。mySAP电信解决 方案通过两部分使更好地开展电子商务。第一部分是一组mySAP增强解决方案， 用于满足电信运营服务公司的要求；第二部分是捆绑工具及组件，专为电信行业 而设计。第一部分与第二部分的全面集成为提供了完整的端对端电子商务流程。 用于电信行业的mySAPo com解决方案 mySAP客户关系管理(myS

6、AP CRM)在各种交互渠道提供最先进的市场、销 售及服务功能，帮助发现、吸引并留住客户。在有效地制订销售与服务战略 的同时对成本进行准确监控。彼此连接集成提供了从呼叫中心到网站及销售 代表，所有与客户打交道的过程和渠道中信息的一致性。该解决方案也包括 全面的合同与订单管理、服务提供及服务保证。 mySAP智能化商务(mySAP BI)可提供专为的行业、公司和员工而定制的信 息。该组件可从每个方面获取信息，并提供功能强大的报告与分析工具。mySAP BI可提供特定的业务内容，包括销售与营销、网络运作、财务规划 及公司战略，以满足各个业务领域的要求。 mySAP供应链管理(mySAP SCM)集

7、成了扩展的供应链，以发掘在电子商务 中的真正优势-加强预测，计划，改善网络冗余。在买卖双方关系、共享信 息及提高运作能力方面，mySAP SCM组件使能够与客户及合作伙伴同步协作 mySAP商业市场（mySAP Marketplace）向电信业的所有合作伙伴提供一个协 作平台。它促进了跨公司的知识获取与流程集成。mySAP商业市场为改进 业务关系提供了强有力的工具。它可将直线型、串型供应链关系变成协作团 体。实现保密的、安全的在线交易方式。 mySAP工作台（mySAP Workplace是基于企业角色的企业门户，随时随地提 供个性化的信息接口，应用及企业的外部服务。mySAP工作台具有一些通

8、 用角色的基本功能，也可以创建定制的角色功能，以满足电信行业相关业务 的要求。价值链中的每个成员（员工、客户、股东、供应商、管理机构）都 可以通过适当的安全功能使用企业门户。电信行业的特殊解决方案 mySAP电信行业应收管理-合同帐户核算旨在满足电信公司会计管理的特 殊需要。其主要功能包括支持大量的客户帐户、客户层次以及关键流程的自 动化。该解决方案的标准功能可以经过定制，以准确地满足的组织的需要。 它将各种不同的付款方式集成在一起，可处理催款、分期付款计划、利率计 算、拖款、退回项目及帐务往来管理。解决方案包括与计费系统及总分类帐 的接口，可大大减少实施所需的时间。 mySAP电信行业应收管

9、理-集中发票通过集中计费功能，很容易地增强现有 计费系统功能。可以创建包括向客户提供的所有产品及服务的单一发票。如： 固定电话及移动电话服务、收费电视、互联网接入、设备租用费、安装与维 护。IT部门还可处理三方计费、跨产品折扣、即期计费。帐户管理功能的密 切集成提高了计费流程的灵活性。提供给电信业务的优势：mySAP电信行业解决方案是SAP电信行业多年经验与互联网最新技术相结合 的产物，旨在最大限度地发掘的业务潜力。建立有效的彼此连接业务流程，集成并增强对整个价值链的监控能力。利用行业特定的功能-从客户关系管理到供应链管理，到计费与收费，目前为止， 全球已有425家电信公司已采用该解决方案。

10、适合所有的电信运营商，无论核心业务是固定电话服务、移动电话服务、互 联网服务还是应用服务提供商。 实施电子商务解决方案，满足当前需求及客户的期望，并在技术上为将来做 好准备。 利用互联网改进公司内部及合作伙伴间的协作。 更有效地管理客户关系，提高客户忠诚度，并开发新的商机。增强了员工的角色分配功能。通过将信息转化为知识而提高决策能力。从业务到赢利mySAP电信行业解决方案是为公司未来所进行的一项重要投资，通过以下方式 能够获得快速的、高效的资金回报。 简化企业的业务流程，节约时间与成本。利用总体拥有成本低的优点。有效管理客户收入流。最大限度开发现有营业收入流。确定并开发新的营业收入来源，增强竞

11、争优势。通过网络与主要业务伙伴合作，以减少成本。 在现有的与新的市场领域中，赢得新客户。 通过提供个性化的产品与服务，提高客户信任度并增加客户收入。 实现更大的成本透明度与控制能力。 减少昂贵的旧有系统应用程序及接口数量。比较特征及优势，将选择mySAP电信行业解决方案特征优势彼此连接业务流程确保整个企业的高效率与透明度 增强与合作伙伴之间的协作关系行业专用的帐户管理及集中发票功 能利用电信行业专用功能简化复杂的计费流程通过多项产品计费及跨产品折扣 增加竞争力在引入新的发票功能时，保护现 有预计费系统的投资客户关系管理提高客户忠诚度实现跨产品销售或鼓励销售有效管理整个客户关系周期更加灵活有效地

12、管理客户合同及 订单通过财务及后勤系统内置的集成 软件，降低实施与运行成本从所有内部及外部信息源收集信 息提高市场及销售能力向每位员工提供所需要的报告与 分析功能增强决策能力集成数据仓库基于角色的个性化用户界面利用预配置功能的优点，提高个 人操作能力及用户认可度通过易学、易用的mySAP工作 台，向不定期用户授权精确调整用户界面，满足员工及 公司需要提高员工工作效率及工作满意度基于企业而配置的解决方案，适 伸缩性合各种规模的企业随着业务的发展而扩展解决方案将所有新旧解决方案集成在一 起，创建一个全面的环境开放式接口集成最新的信息技术以较好的性能价格比将SAP与非SAP软件结合在一起mySAP电

13、信解决方案是世界领先的行业解决方案。没有别的解决方案能够使运 用互联网运行如此多的业务流程。没有其它的解决方案包含如此多先进的、行业 专用的功能。利用mySAP电信解决方案，将很容易地在本行业中遥遥领先。主要功能 企业管理企业战略管理决策信息系统和业务数据仓库管理会计财务会计采用mySAP电信行业解决方案，可以获得企业内具有战略性的实时数据，而 且可以模拟并规划未来的发展，它还有助于制作符合国际和地方法规要求的财务 报表。功能强大的数据仓库通过自动化的呈报过程以及用户友好的方式从多个方面分 析，提供灵活的报表、分析结果，从而使管理层能够为企业制定出及时准确的战 略目标。综合的财务会计功能有助于

14、企业制定资产负债表、并保留多个分类帐。对于当今 的全球经济，提供适合合资、收购以及合并企业的会计功能和多货币功能。客户关系管理客户响应中心客户门户销售管理零售商店客户关系管理对于每一个电信运营公司是至关重要的。mySAP客户关系管理提 供了所有客户接触的渠道：客户响应中心，代理商、客户门户-互联网上的客户 自助服务。集成的信息确保了所有访问渠道的信息一致性。客户响应中心支持电话销售，客户查询，投诉等业务功能。SAP的工作台提供业 务处理需要的所有信息和功能。许多业务流程通过工作流自动处理和控制完成， 从而确保了客户响应中心处理客户呼叫能力始终保持最佳状态。客户门户是集成在电信行业电子商务入口的

15、组件。客户可以显示、修改和扩展合 同内容；查询相关的产品，执行可用性检查；配置、产生和修正订单。个性化的 帐户管理增加了客户的忠诚度，同时也可以利用这些帐户信息作为交叉销售和鼓 励销售的基础。客户关系管理提供对代理商管理的功能，包括帐户信息、信用 检查。合同、订单的建立流程集成，例如产品发运和服务提供。通过门户管理，提供了销售和市场的管理功能，例如计划、预算和分析。客户关系管理-市场市场调研和分析 产品/品牌市场市场活动管理客户开发忠诚度/持续度管理mySAP电信行业的客户关系管理提供了市场支持和分析的工具，从而满足行业 的需求。利用所有的销售渠道执行集成的市场活动，根据战略性的客户分析发展 现有的客户基础。市场研究和分析能力使能够调查、分析竞争对手的能力，评估自己的潜能以及市 场份额。市场计划和促销活动的管理功能帮助计划和执行特殊的市场活动、事件 和市场计划、各类活动，记录和监控整个市场活动。灵活的客户分类管理，使能够建立目标客户群，从而有目的促销相应的产品和服 务。利用分析工具分析客户文档和客户价值，利用KPI指标驱动个性化的产品 建议和持