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1、一、供货质量保障措施1、质量管理团队项目质量是衡量项目建设是否成功交付的标志，因此我公司项目组将建立一 个完整的质量保证体系，设立专门的项目质量管理团队，由项目经理对项目质量 负全面责任，从设计、采购、安装、调试、验收、售后等多方面对项目建设进行 质量管理。项目质量管理团队配置序号职务工作内容1项目经理对工程的质量负全面责任，确定各级人员质量职责，对工程中 的重大质量事项组织研究并作出决策，提出质量要求。3技术支持负责有关技术文件的编制，对总体实施技术方案设计和详细设 计质量负责，确保设计质量符合规范要求，满足客户需要；参加工 程技术问题的分析，提出解决方案；从设计上保证工程质量。4质量监督负
2、责组织制订项目总体质量控制计划；负责项目质量方针和质 量目标的贯彻落实；对项目各阶段、各环节质量进行监督管理；协 助开展检验、测（调）试及验收工作。2、质量管理方针我公司高度重视质量管理，在项目质量控制体过程中，我们将“以客户需求为导向，以提高满意度为目标”，完善质量管理和保证体系，为客户提供低成本、 高质量、及时交付的项目服务。1）强化过程管理 运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环 节，精益求精，制造出高质量的产品。2）致力持续改进 持续改进是我们永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改
3、进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体 系进行改进。3）制造优质产品 在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。4）满足顾客需求将“以用户为中心”作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客 当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以 优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。3、质量管理目标本项目交付及服务期间的质量目标为： 产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率100%。 服务质量目标：确保合同按期执行，力争顾客
4、满意度达到 99%。工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保 证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现。改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超 越顾客期望，一次通过合格率 99%以上。故障响应目标：故障恢复及时率不低于98%，各巡检报告、维护服务记录完 整率 100%。4、质量管理内容1）质量管理体系 项目质量监督人员负责对外部（最终用户）就项目进行的各个环节的质量进 行汇报和配合，同时对内部（本公司）的项目交付进展开展质量管理工作。2）项目交付计划 完善的项目实施计划是保证项目质量的重要因素。没有一个周密的项目实施 计划，在项目实施中，不可
5、避免地会被各种突发因素影响工程进度和现场安装环 境，进而导致质量问题。项目涉及的信息化设备安装，在交付过程中需用户单位协调配合的方面较广 （包含电力供应、网络互联等配套设施等），所以项目实施计划的制定工作一定 要详细、科学地完成。并在项目实施中，根据实际工程情况及时做出修正。3）项目实施跟踪 控制就是跟踪与反馈。只有在工程实例中密切掌握系统施工现况，并根据现 场条件及时做出调整，才能避免不必要地损失，真正起到项目管理地作用。4）过程质量检验 质量检验是信息化设备安装过程中质量管理和控制的关键手段，只有做好工 程每个环节的质量检验及项目结束时的最终质量检验，才能实现真正的质量管 理。设立专职质量
6、检验人员，严格执行工程项目的质量管理程序，才能真正达到 质量检验的效果。5）纠错预防措施纠错和预防措施是为了预防工程项目不合格现象的再发生，消除不合格原因 而采取的措施，它是质量体系不可缺少的一个因素。在项目的实施中往往会碰到 许多未预料的问题，有系统设计方面的，也有现场施工和管理方面的，这就要求 在项目计划中要充分考虑项目实施涉及的各个方面，制定预防措施以保证项目的 顺利进展。3、质量保障措施供应货物产品质量严格执行国家标准和行业标准。我公司保证合同项下所供 货物来源于正规厂家，是全新、未使用过的，是最新的型号，符合国家质量检测 标准，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。1）包装性能实
7、验为确保产品流通过程中遇到各种危害或事故后完好无损，产品装箱入库前， 公司组织人员模拟运输过程中可能出现的状况对产品包装抽样进行检测。检测性 能实验包括以下几个方面：跌落实验：包装无任何渗漏及可能影响运输安全的任何损坏，包装经跌落后 不影响使用及无明显损坏视为合格。堆码实验：包装无任何渗漏及可能影响运输安全的任何损坏或影响堆码稳定 性的变形视为合格。影响堆码稳定性的检测采用在变形的包装件放置两个同一类 的包装件，若能保持其位置1h以上视为合格。吊起实验：起吊部位无变形或损坏，包装件稳定视为合格。2）运输过程防护我公司按照时间进度跟进设备的生产、包装、发货全过程。在货物的运输过 程中，由于各地区
8、之间得运距长、短不一，运送货物种类较多，因此在运输前、 运输中，要从人员、车辆、路线、自然灾害、突发事件等多方面控制风险发生概 率，货物上车前要进行完整包装，包装做到干净整洁，考虑到大部分货物是精密 电子设备，要求做到轻拿轻放，设备底部加枕木防止设备装卸、搬运时受到损坏， 确保货物安全无损地运抵目的地。运输途中做好防水、防潮、防晒、防漏、防火、防震动及防止其它损坏的必 要保护措施，从而保证货物能够经受多次搬运、装卸和陆地的长、短途运输，确 保货物安全运抵项目现场。长途运距，出发前根据途径区域自然天气、道路限行等因素合理规划好出行 路线，避免客观因素导致到货不及时，影响项目交付。3）安装质量检查
9、首先对安装人员的安装技术和安装工序的认识进行考核，合格者发上岗证， 才有资格进行安装设备。对系统的设备进行检验，核对产品出厂合格证和产品安装说明书，是否符合 设计要求。检验合格的设备才可进行安装工作。检查现场安装环境，只有条件许可的情况下，才可安装设备。对各系统设备的安装必须严格遵循安装技术操作规程，同时要考虑便于调试 和维护。由项目经理组织有关人员对已安装的设备进行质量评定。质量合格，符合设 计要求后做好安装验收工作。4）调试质量监督 系统设备调试之前必须要求各系统制定本系统的测试大纲包括总则、测试目的、测试标准、测试仪器、测试内容、测试步骤。只有对系统的设备全部安装合格的、符合测试大纲要求
10、的、由系统主管部门 审核通过的设备，才可进行调试工作。对进行系统调试过的设备，必须作出测试报告。内容包括设备安装的检查、 系统性能测试、测试内容、测试结果。由项目经理组织有关人员对调试过程和结果进行评定，达到了设计标准，才 认为调试通过。5）成品保护措施 本项目涉及信息化设备安装调试，项目交付过程中既要做好设备防护，还要保证正常工作有序开展。具体保护措施如下:成立项目成品保护专业队，负责已完工程的成品保护工作。项目部根据阶段施工的特点编制成品、部件及设备保护措施，作好 交底记录，并进行检查和记录。 安装人员要认真遵守现场成品保护制度，注意爱护建筑物内的装修、成 品设备等设施。 设备安装前由甲、
11、乙双方有关人员对进入现场的前后端设备进行检查， 进行拆箱点件并做好记录，发现缺损及丢失情况，及时反映有关部门，在参加人 员不齐时，不得随意拆箱。 设备开箱点件后对于易丢、易损部件应指定专人负责入库进行妥善保管。 各小型仪表及进口零部件，在安装前不要拆包装，设备搬运时明露在外表面部位 应防止碰损。 信息化等精密仪器要封好，以免掉进杂物。 对成品要加强保护，不得随意拆、碰、压，防止损坏。 各专业遇有交叉“打架”现象发生时，不得擅自拆改，需经设计、甲方 使用方等有关部门协商解决后方可实施。对于贵重、易损的设备、零部件尽量在调试之前再进行安装，必须提前 安装的要采取必要的保护措施，以防丢失损坏。6）验
12、收期间防护验收前：各系统安装调试结束后，进入系统试运行期。该期间系统未正式交 付用户，为保障系统安全稳定运行，试运行期间项目技术支持人员应组织现场技 术人员按照成“成品保护措施”要求例行巡检，保障设备、仪器正常稳定运行。验收时：项目竣工验收是项目建设的一个主要阶段，也是项目建设的最后一 个程序，验收过程中，是全面检验项目建设是否符合设计要求和安装质量的重要 环节。验收过程中，要充分保障信息化设备的稳定运行。项目经理全面统筹安全 防护工作，技术支持人员组织现场技术人员、安装人员根据系统实际运行环境监 控系统状态。对各个设备不间断巡回检查，确保系统验收过程中现场核查、软件 测试、功能检查等环节符合
13、相关技术标准。4、质量管理的文件包括各系统的设计规范、图纸会审记录、单位工程施工质量技术交底、工艺 质量管理、设备/材料报验报审单、隐蔽工程验收单、中间工程验收单、设计变 更记录说明单。二、质量控制措施1、项目安装质量控制阶段 项目质量控制可分为安装前的控制、安装过程中的控制和安装后的控制。2、安装质量的管理与控制1）控制流程安装质量的管理与控制示意图我公司将从以下几方面来对安装质量进行管理和控制：建立完善的项目管理队伍，制定严格的项目管理制度，设立专职的质量管理 人员。质量管理人员参与项目计划的制定，避免盲目赶进度而带来质量隐患。同 时，质量管理人员亲临现场，掌握项目进展中的实际质量情况，随
14、时对工程中的 质量问题进行处理。在项目实施过程中设立中继检查点，对质量问题做到“防患于未然”。在项 目实施中，我公司将会同设计单位、项目总承包方等相关部门对项目的设计、施 工图纸、现场实际环境作充分了解和协调，保证项目的顺利进行。对交付过程进行全面质量跟踪，把责任落实到人。把工程质量的概念深入到 每个安装人员中，在进场施工之前，我公司会对安装人员进行项目的质量教育， 拿出具体的施工质量控制和管理的方案。技术监督人员协助质量管理员的工作， 使工程的每一步都达到设计的技术和质量要求。系统实施按照最新的图纸、生效的设计方案进行。项目实施到后半阶段，工 程时间安排很紧，而项目变更又难避免，系统实施必须
15、按照最新的图纸、生效的 设计方案进行。避免由于更新的图纸未能发放到相关单位，而造成工程的返工， 从而影响项目的进度计划和工程预算。项目管理人员做好与建设单位及其他系统实施单位的实时沟通，协调工程进 度及施工方案。制定技术实施方案，采用先进、可行的施工工艺。在设备的安装调试过程是 中，先进的设计思想要通过先进的施工技术方案、可行的施工工艺来实现。实行技术和质量负责制，进行层层技术把关。要求每个现场安装人员都对所 做的工作有责任心，工作态度要认真。信息化设备由各个子系统组成，而每个子 系统又是由每个系统的线缆、接口终端设备和中控设备组成。每一部分的施工虽 然是独立的，但所有工作的总和就是每个系统。只有人人对技术和质量负责，才 能建成一个合格的信息化系统。3、项目安装质量控制内容1）安装前准备阶段控制包括技术准备、物质准备、组织准备、施工现场准备。技术准备，包括熟悉 和审查项目图纸；对项目建设地点的自然条件、技术经济条件进行调查分析；编 制项目施工图预算和施工预算；编制项目施工组织设计。物质准备，包括设备材 料订购和加工准备；施工工具准备，施工办公用品的准备等。组织准备，包括建 立项目组织机构；集结施工队伍；对施工队伍进行入场教育等。施工现场准备， 包括生产、生活临时设施的准备；制定施工现场管理制度；组织机具材料进场； 准备好各种施工记录表格。2）安装过程中的
