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1、员工培训学习管理制度知识改变命运。知识经济时代是人才赢家时代。企业的竞争聚焦于人才的竞争。转变观念，尊重知识，尊重人才，重视培训，强化学习，是提高员工业务技能、工作胜任能力和工作效率，有效解决人才智力瓶颈的重要途径。为建设学习型企业，努力提高员工综合素质和企业综合竞争力，特制定本制度。一、 范畴、术语1.1 培训：指员工通过有计划的、连续的系统学习而获得知识、技能、态度、乃至行为的定向改进的过程，以使其能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。它包括员工参加公司组织的内部培训和由公司出资的外培培训。1.2 学习：指员工参加学历教育、职称（执业资格、职业资格，下同）、业务和专业技术
2、继续教育考试，取得学历或资格证书。1.3 学历：是指员工在教育机构中接受科学、文化知识训练的学习经历。我们常说的“学历”则是指具有特定含义、特定价值的“学历”，指一个人最后也是最高层次的一段学习经历，以经教育行政部门批准、实施学历教育、有国家认可的文凭颁发权力的学校及其它教育机构所颁发的学历证书为凭证。1.4职称（又名专业技术资格）：指由国家人事行政部门授予的一种技术称号，是专业技术水平的标志，代表了专业技术人员的专业技术水平和能力。它必须参加国家统一组织的规定科目考试，成绩合格即取得专业技术资格（有的专业需达到规定成绩后才能申请参加评审，评审通过后方可取得专业技术资格）。1.5 执业资格：是
3、经国家认定的具有法律效力的资格，它是政府为规范职业秩序，对事关公众利益的技术性强、有的甚至具有危险性的专业实行的人员准入资格控制，是从事某种专业工作的必备条件。1.6 职业资格：指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书。1.7 继续教育：指专业技术人员在取得专业技术资格后，按国家规定每年度必须参加年检、复核的学习教育费用。年检合格，报销费用；年检不合格，费用自理。1.8职前培训: 由人事培训部对新进人员进行的共识课目训练及用人部门对新进人员、转岗人员上岗前进行的专业
4、课目训练。二、管理职责、权限 公司的培训工作实行人力资源部归口管理，各部门配合实施的原则。人力资源部为公司的培训主管机构，人力资源部应依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。 公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向人力资源部提交本部门的培训需求计划，并积极配合人力资源部开展培训工作。各部门内部应定期组织交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。2.1公司高层职责2.1.1 提供培训所需设备、资源及场地；2.1.2 支持并监督培训的实施；2.1.3 给予相应的授权；2.1.4 培训费用的审批；2.1.5
5、培训的有效性评价。2.2人力资源部职责2.2.1 公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订；2.2.2 公司学习、培训工作的管理、规划、指导；2.2.3 公司全体员工、新进员工的培训规划与实施；2.2.4 培训师资队伍建设；2.2.5 培训教材、教具的购置、保管；2.2.6 培训教材的规划，组织人员编写；2.2.7 培训的实施督导、检查、考核和管理；2.2.8 外聘老师联系、招待及行程住宿安排；2.2.9 全年培训费用预算、分配、审核和审批；2.2.10 年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。2.3各部门在培训中的主要职责：2.3.1本部门培训需求计划的制订；
6、2.3.2积极配合人力资源部实施培训工作；2.3.3本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；2.3.4本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；2.3.5本部门参训员工的组织与管理；2.3.6培训工作报告的撰写与呈报。二、 培训管理3.1职前培训3.1.1职前培训内容及时间要求：3.1.1.1员工手册2小时培训负责：人力资源部了解公司基本情况,包括企业组织结构、企业文化、行政、人事管理制度、工薪福利、通讯设备管理、借款及费用报销流程、出差须知等，培训本公司的经营产品的品牌、种类及服务情况。3.1.1.2礼仪培训4小时培训负责：人力资源部培训仪容、仪表、电话礼仪、见面礼仪、日常工作基
7、本礼仪知识、仪态实训、本公司店面接待和上门服务的标准用语、规范动作、注意事项及本公司职业道德与态度等内容。3.1.1.3管理体系及管理标准4小时培训负责：人力资源部3.1.1.4通用岗位技能4小时培训负责：人力资源部3.1.1.5岗位培训816小时培训负责：用人部门经理培训内容：岗位职责、岗位要求及规范、岗位工作流程、岗位技能等。3.1.2职前培训流程：员工转正进入试用部门考核部门培训员工入职人事部考核人事部培训合格合格合格合淘汰不合格不合格不合格3.2内部培训有效性评价审核、审批3.2.1内部培训流程培训准备制订计划与方案整理资料归档实施培训培训需求调查 同意 同意否定否定3.2.2培训需求
8、调查调查方式：可采取问卷、座谈、现场考察等方式进行，深入掌握员工、企业的培训需求。调查内容：内部调查员工知识结构、思想观念、工作技能、企业效率、管理能力、领导能力、沟通能力等；外部调查：行业发展趋势、新技术运用等。3.2.3培训计划编制培训费用预算与经营预算的编制时间一致。各部门主管于先年12月10日前报各副总处，由各副总汇总于12月20日前报人力资源部，再由人力资源部于12月30日前统一汇总安排，把培训计划表发放于各部门。培训计划以围绕公司战略、经营战略、发展战略和三年规划为重心，提高员工技能、素质为生命力，沿着“建设事业化的决策团队，职业化的执行团队，专业化的工作团队”方向迈进。培训计划内
9、容包括：培训类型（即对象）、内容、方式、师资、教材、时间、地点、学时、经费预算等。年度培训计划表定好大致方向与时间，各部门根据年度培训计划表于每月23日前将月度培训计划表交于人力资源部，人力资源部于每月26日前公布下月培训安排。年度培训计划表可作季度、半年调整。3.2.4培训计划的审批公司内部培训计划报总经理批准，人力资源部组织实施。外聘老师到公司授课，按以下权限审批：外聘老师培训费（仅指授课费，不含教材费、老师差旅费、住宿费、生活费，下同）在1000元以内(含)的，由各部门副总经理审批，人事行政部副总审核，报人力资源部备案；外聘老师培训费在1000元以上10000元以内的，由总经理审批，报人
10、力资源部备案；外聘老师培训费在10000元以上及全年培训费用预算由股东会审批，报人力资源部备案。人力资源部协调，做好外聘老师内培资源共享。3.2.5培训准备及实施3.2.5.1培训准备的主要内容有：师资力量、培训教材(资料)、培训记录、考勤、考试资料、场地、多媒体、后勤保障（吃、住、行、安全、卫生等）。培训工作做到分工明确，专人负责，周到细致，落到实处。3.2.5.2业务技能培训时间为每周一次，素质培训为每月一次，培训时间由人力资源部调整，两个副总部门以上的由人力资源部组织，签到表、培训有效性评价表由人力资源部存档；各主管部门内部技能培训由各主管自行安排，签到表、培训有效性评价表由主管保管。3
11、.2.6培训有效性评价与考核运用培训结束，应作有效性评价，包括培训议题的针对性、实用性、指导性、授课质量及培训建议等，总结经验，改进不足。落实考核激励机制，加强对培训员工效果的考核与考试，考核结果与员工绩效工资、职务晋升、薪酬调整挂钩。3.2.7 内部师资队伍建设及授课补贴3.2.7.1 公司要组建相对稳定的兼职教师队伍。师资力量要实现共享、交流，要把技术全面、经验丰富、业务精湛、有专业特长、创新思维的优秀干部、员工选入师资队伍，加以培训，共同提高。3.2.7.2 对于内部培训师，采用各部门提供候选人，由人力资源部统一审查、考核的方式。经人力资源部考核合格的培训师，由人力资源部发放聘书，聘为公
12、司内部培训师。3.2.7.3 内部培训讲师实行授课补贴办法，用于培训讲师额外劳动补贴，购买书籍资料，学习提升授课水平等。评价合格者20元/小时，单次授课时间不得超过3小时。3.2.8 外聘培训师的聘用。3.2.8.1外部培训师资格确认依下表进行。3.2.8.2人力资源部经批准聘任外聘培训师后，经评估合格后向其颁发聘书。3.2.8.3培训之前，人力资源部应向外聘培训师提供培训目的、参训人员、培训大纲、培训时间、培训地点等培训背景资料。3.2.8.4人力资源部在收到外聘培训师的相关培训资料后，按照培训计划正式安排培训。3.2.8.5人力资源部应以培训的实际授课时数核发其课时费。课时费的具体标准见下
13、表，如课时费发生变化的，需报总经理审批。培训师级别资格确认授课费（元/课时）一般培训师大学助理讲师、助理研究员、职校讲师、获中级职称者3050中级培训师大学讲师、副研究员、职校高级讲师、获高级职称者51100高级培训师大学副教授、研究员、职校特级讲师、获高级职称者101200特级培训师著名的专家、教授、企业家和高级政府官员2013003.3外部培训3.3.1外部培训审批及费用报销流程签定培训协议、员工参训员工申请或组织安排同意按权限需要上报审批的情况人力资源部初审部门经理意见 否定 服务协议生效 员工上交考试成绩单/合格证书、外训报告、培训资料交于人力资源部总经理签批财务审核、报帐人力资源部审
14、核费用、建立培训台帐员工培训不合格、无培训心得、培训资料的，不予报销，费用自理。培训费用预算与经营预算的编制时间一致。3.3.2外部培训费用3.3.2.1培训费用指员工外出培训产生的直接费用。主要包括：培训费、培训会费、授课费、资料费、差旅费。员工培训考试(考核)合格，培训费用由公司予以报销；培训考试(考核)不合格，公司不予报销，费用由受训员工承担。3.3.2.2报销培训费用及对应服务期限对象：参加厂家、上级代理的业务、技术、技能培训及管理能力的培训。600元以下不约定服务期限。600元以上的应约服务期限为：应服务期限（月）=培训费用（元）100(最长两年封顶)3.3.2.3不足服务期限，员工辞职离开公司，应交纳违约补偿金。违约补偿金（元）=培训费用（元）应服务期限（月）未服务期限（月）。3.3.2.4培训协议约定的服务期限长于劳动合同期限的，以培训协议约定服务期限为准，劳动合同自动续签到培训服务期满（培训
