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1、第一章：管理与管理者Q：为什么说管理既具有科学性又具有艺术性？管理是一门科学，它是由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理者只有拥有系统化的科学管理知识，才能够对管理上存在的问题设想出可行的正确的解决方法，而不是靠经验、主观或者运气。管理是一门艺术，管理与其他自然学科相比是不精确的。它并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，要求管理者以这些管理的理论原则和基本方法为基础，结合实际，对具体情况作具体分析以求得解决之法，实现组织的目标。管理是利用系统化的知识根据实际情况发挥创造性的艺术。管理的科学性和艺术性并不相互排斥，而是互相补充的。第二章：管理思
2、想与理论沿革Q1：泰罗的科学管理原理基本思想：人们按正确的方法工作，不断学习一些新的东西，并改变他们的工作；作为报偿，他们可以从高效率工作所带来的更多的物质利益和成就感获得满足。科学管理原则：1) 对工人操作的每个动作进行科学的研究，用以替代老的单凭经验的办法；2) 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；3) 与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；4) 均分资方和工人们之间在工作中的权利和职责，并最终形成双方的友好合作关系。Q2：法约尔的管理职能基本思想：基本思想： 管理是一种普遍存在于各种组织中的活动，这种活动对应着计划、组织、指挥、协调和控制五种功能。计划：对有
3、关事件的预测，并且以预测的结果作为根据，拟订出一项工作方案组织：为组织中各项劳动、材料、人员等资源提供一种结构指挥：有关促使组织为达成目标而行动的领导艺术协调：为达成组织目标而进行的维持必要的统一的工作控制：保证各项工作按既定计划进行的活动Q3：马斯洛的需要层次论基本思想： 该理论将人的需要按重要性从低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要。 管理者激励员工时，应当把握其需要层次，尽量满足其需要，并根据其需要的变化改变激励手段。现实意义： 该理论是早期行为科学关于人的需要动机激励理论之一，起到了激励职工潜在的主动性和创造性，鼓励职工士气，提高劳动生产率的作用。Q
4、4：赫茨伯格的激励因素理论基本思想：导致工作不满意的因素为保健因素，这些因素的缺少或不好会引起员工的不满，但大量存在或优越并不能增加员工的满意。导致工作满意的因素为激励因素，只有这类因素才能够增加员工的满意程度、激发员工的进取心。所以，管理者不能将重心放在保健因素上，只需让员工不抱怨就可以了，而应注重激励因素，尽量去改善激励因素。保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、与下属的关系、地位、保障激励因素：成就、承认、工作本身、责任、晋升Q5：弗鲁姆的期望理论基本思想： 当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一
5、特定的行为。激励力= 期望率 效价人们从事任何工作的激励，将取决于经过其努力之后取得的成果的价值，乘以往其努力后将在实质上有助于达成目标的信念。现实意义： 强调个体的复杂性和特殊性，要求管理者在管理过程中关注每个个体的不同特点，采取有针对性的激励手段。一方面使员工知道行动成果的强度，或加大这个强度，另一方面要帮助员工实现其期望，即提高期望几率，这样才能提高激励力。Q6：麦格雷戈的X理论和 Y 理论基本思想： 每一位管理人员对职工的管理都基于一种对人性看法的哲学。X 理论：人性为恶理论，管理的普遍性。1) 一般人天性是好逸恶劳的，只要可能，会设法逃避工作2) 人几乎没有进取心，不愿承担责任，宁愿
6、被领导3) 天生反对变革，将安全看得高于一切4) 要是人们真正想干活，就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力Y 理论：人性为善理论，管理的特殊性。1) 人并非天生厌恶工作2) 控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法， 人对自己所参与的目标完全能够实现自我指挥和自我控制3) 对目标做出贡献是同获得成就的报酬直接相关的，报酬中最重要的是自尊和自我实现的需要的满足，它们能促使人们为实现组织目标而努力。4) 在适当的条件下，人们不但能够接受还会主动承担责任5) 多数人在解决组织问题上都具有想象力和创造力，只是一般人的潜能只得到了部分地发挥6) 人们并非天生对组织的要求采取消极的
7、或抵制的态度，这是由于他们在组织内的遭遇造成的。7) 管理的基本任务是安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能能够充分发挥出来。这是一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导的过程。第四章Q3：分别描述一种相对稳定的环境及动态环境的有效文化。答：相对稳定和简单的环境，例如银行，它的一种有效文化是过程文化。这种文化要求人遵纪守法，谨慎周到。在这样的组织中，等级森严，人们看中地位、礼节甚于工薪，有一种锲而不舍的精神，但是，人们普遍存在自卫心理，谨小慎微。相对稳定但复杂的环境，例如汽车制造等产业，它的一种有效文化就是攻坚文化。这种文化要求人：凡事应该仔细权衡和深思熟虑，一旦下定决
8、心，就不要轻易改变初衷，而且要坚定并善于自我导向，即使在没有或几乎没有反馈的情况下也具有实现远大志向的精神和韧性。动态而简单的环境，例如影视、唱片公司，它的一种有效文化是硬汉式组织文化。这种文化的信条是：要么一举成功，要么一无所获。员工具有冒险精神，都想干一番大事业，但是组织失之于缺乏恒心、短视，人事变动大，内部不够团结。动态而复杂的环境，例如计算机、软件开发等高技术公司，它的一种有效文化是“拼命干，尽情玩”文化。要求人干的时候拼命干，玩的时候尽情玩，对人友好，善于交际，树立“发现需要并满足它”的牢固信念。Q5：一般环境可能对管理实践有什么影响？答：政治、经济、技术、社会环境对管理实践存在直接
9、或间接的影响；战略规划时，有潜在的影响。经济环境经济环境是影响组织行为诸多因素中最关键、最基本的因素。相对于其他环境来说，宏观经济环境的变化对组织所产生的影响更直接、更重要。而其中最主要的是宏观经济周期波动和政府所采取的宏观经济政策。政治环境政治环境是指总的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政治政策倾向和人民的政治倾向等。政治的稳定无疑是组织发展必不可少的前提条件。政治环境的变化有时对组织的决策行为产生直接作用，但更多的表现为间接影响。社会环境社会环境包含的内容十分广泛，如价值观念、消费风格、品味、宗教信仰、教育文化水平等都属于社会环境内容。组织提供的产品和服务，以及它们的内部政策
10、必须随社会环境的改变而改变。技术环境任何组织都与一定的技术存在稳定的联系，一定的技术是一定组织为社会服务或贡献的手段。一个组织拥有的技术先进与否，对组织的生存和发展影响极大。第五章：目标与目标管理（155）目标管理的概念（149）：目标管理（ Management By Objects, MBO）是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键的管理活动结合起来，将组织整体目标转换为组织单位和成员目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效的实现目标目标管理过程与步骤第一步：建立目标体系。组织在最高层并由上而下确定目标，建立一套完整的目标体系。第二步：明确责任。实现目标管理的最重要的一点，就
11、是要尽可能地做到每个目标和子目标都使部门或个人明确责任，至少应该对每一协作的管理人员握权完成的计划目标民做的具体任务，做出明确的规定。第三步：组织实施。高层管理者对MBO 高度负责并亲身参与实践。第四步：考评和反馈。对各级目标的完成情况采取定期检查、考核的方法是有效的手段。Q1：对建立企业的目标而言目标管理的意义何在？（有两个版本，一长一短，大家根据题目情况灵活处理吧）长：目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效，对于那些在技术上具有可分性的工作，由于责任、人物明确，目标管理常常会受到立竿见影的效果。 目标管理有助于改进组织结构的职责分工，由于组织目标的成果和责任力图划分到每一个职
12、位或部门，容易发现不足与职责不清等缺陷。 目标管理有利于调动员工主动性、积极性和创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因为提高了士气。目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。短：它可以使管理更佳，并常常迫使管理人员明确组织结构，鼓励员工投入到目标的实现上，并有助于有效的控制的实施。Q2：哪些因素影响MBO 的效果？ （书上没有答案，网上+自己组织的 ）目标的难易。困难目标通常导致更高的绩效，当然如果目标太难了，人们认为实现它是不可能的，则他们的期望将减退，他们放弃目标的可能性将会增大，如果目标困难到足以使人发挥出他的潜能则 MBO 有效。绩效评价与反馈
13、。绩效反馈让人们确切了解对他们的期望，将他们实现目标的进展情况不断的反馈给他们，以及实现目标的情况对他们进行奖励，会增强MBO 的激励作用。员工参与度。参与制定目标是能够诱导个人设立更困难目标，参与可以通过增强个人勇气，对绩效产生影响。公司管理层。高层管理的承诺和参与是MBO 发挥其潜能的重要条件，当高层管理者对高度负责并且亲自参与MBO 的实施过程，则生产率的平均改进幅度就大，而高层管理低水平承诺和参与使生产的平均改进幅度减小。责任明确。目标管理中，所期望的结果与责任具有密切联系。实施目标管理最重要的一点，MBO就是要尽可能地做到使每个目标和子目标都应使部门或个人明确责任。第六章：计划工作计
14、划的类型（ 163）：计划的类型是多种多样的按计划的广度，可以分为战略计划和作业计划。按时间性来分，可分为长期计划与短期计划。按其明确性，可分为指导性计划和具体性计划。另外，按计划的表现形式还可分为：宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等几种类型。Q：指出战略计划与作业计划、长期计划与短期计划、指导性计划与具体计划的区别和不同之处。 战略计划与作业计划：战略计划是指应用于整体组织，为组织设立总体目标和寻求组织在所对应的环境中的地位的计划。作业计划则是指规定总体目标如何实现的细节的计划。战略计划与作业计划在时间跨度上、在范围上和在是否包含已知的一套组织目标方面是不同的。作业计划走向于覆盖较短的时间间隔，战略计划走向于包含持久的时间间隔。就确立目标而言，两者完全不同。设定目标是战略计划的一个重要任务，而作业计划是在目标已确定的条件上制定的，它只是提供实现目标的方法。长期计划与短期计划。长期计划的时间一般多在五年以上，而短期计划是指一年以内期间的计划。
