《物业管理团队创建》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理团队创建（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品文档物业管理团队创建保安部（巡护队）负责小区秩序维护；保洁部负责小区清卫维护；工程部负责小区设施设备维护；品质部改善与规划团队制度与要求；督导部检查团队工作（奖优罚劣）；拓展部 挖掘员工社会关系与培养员工的专业技能，有计划有目标的拓展新项目；文艺部 宣传物业文化氛围，打造物业文艺团队与业主建立良好关系。保安岗位细则保安部（巡护队）第一章总则第一条为加强对本公司保安人员的管理，使得保安人员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。第二条本制度适用于各管理处的所有保安人员。第三条严格遵守执行保安工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区
2、门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。第四条严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。保安人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。第二章保安人员内部管理规定第五条保安人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。第六条保安人员担负着维护物业治安的义务，因此，工作安排上应有严格规定。保安人员请假1 日以内，必须由所处岗位的负责人审批；请假1 日以上， 3 日以内者，应报由保安主管批准；超过3 日，须报经分区总经理批准。第七条保安人员请假超过1 日以上者，应事先与其他保全人员协商顶班，并上报批准。第八条 保安
3、人员请假须续假时，应当及时告知并得到批准后方可续假，超假或者逾假不归者，按照情节轻重作出处罚，并按旷工处理。第九条 保安人员值班室、宿舍只准张贴公司统一制订的岗位职责、工作程序、常用规范、值（排）表等文件，张贴（悬挂）必须整齐划一。第十条桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物品，桌屉里物品摆放有序。第十一条宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污迹，床铺上的被子、枕头必须摆放统一。.精品文档第三章保安人员仪表规定第十二条注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。第十三条统一着装，配戴工作牌，不得配戴饰物，留长发、长指甲和蓄须；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。第十四条言谈举止文
4、明、大方、得体、态度和善、精神饱满。第十五条执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈；不袖手、叉腰或将手插入口袋中。第十六条保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物。第十七条执勤时不准喝酒。第十八条不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。第十九条经常注意检查和保持仪表整洁。第二十条自觉接受业主（住户）的监督和投诉。第二十一条做到微笑服务，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语，对业主（住户）反映的情况不推诿、不回绝。第二十二条禁止其他有损保安人员形象的行为。第四章保安人员交接班规
5、定第二十三条接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前 10 分钟上岗接班， 在登记簿上记录接班时间。上岗领班要召开班前会议，布置当日工作。第二十四条交接的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班保安人员交待、移交清楚。第二十五条交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交。第二十六条接班保安人员验收时发现的问题应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任。第二十七条所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。第二
6、十八条接班人未到，交班人员不得下班，如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。第五章保安人员奖惩规定第二十九条下列情况下公司对保安人员给予奖励。1拾金不昧者。2见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。3积极协助当地公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。4为搞好物业公司的安全保卫工作出谋划策，所提的合理化建议实行后效果显著者。5积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。6年终被评为“优秀员工”、“先进集体” 。第三十条下列情况下公司对保安人员给予惩罚。1对公司领导下达的工作任务未能如期完成，而又没
7、有正当理由者。2扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者3工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。4未经部门领导批准私自顶班者。5未经部门领导同意擅自带人留宿者。6在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管者。7值班时收听收音机、玩手机、收看电视或进行其他与值班无关的事情者。.精品文档8擅离职守，经常迟到、早退者。9酒后执勤上岗，并造成一定后果者。10违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者。11未按时交接班或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。12执勤时衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或
8、事故，造成极坏影响者。13法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等与治安工作人员的应有素质极不相称者。14思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。第三十一条 根据第二十四条中所列情节的轻重进行不同程度的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。第六章保安人员巡逻签到规定第三十二条 巡逻路线的制定。巡逻路线及巡逻工作职责由主任制订，巡逻工作由保安队长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。第三十三条 巡逻人员要做好各处角落的检查工作，做好签到记录，为下一批巡逻人员有据可循。第三十四条 巡逻力量的组织。保安队长根据
9、巡逻路线、巡逻密度、巡逻的内容确定巡逻组的配合、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分白班，夜班两班。夜班每组必须两人以上。第三十五条日常巡逻路线1. 整治乱停乱放，确保停车秩序，保持道路顺畅。2. 认真查看各条巷道的公共设施是否完整。3. 细致检查各处存在的安全隐患，做到发现问题及时上报。第三十六条巡逻要求1上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求并巡更打点。2根据工作要求按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。3发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施严密监视。4夜间巡逻发现
10、安全防范漏洞既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。5巡逻时有礼有节，规范服务，文明执勤。6下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。第三十七条检查1保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区提查一次，班长会面检查不少于两次，保安队长对夜间岗必须进行抽查。2保安队长每周必须检查各管理处巡逻队员巡逻棒的使用情况以及巡逻棒的数据。3凡检查巡逻棒数据发现漏检情况的，依照班次检查，按漏检一次罚款两元。第三十八条 收发、保管。由保安队长负责每周收发签到表或者巡逻棒一次上交到行政部门处理并且打印出有关巡逻数据进行查核。第三十九条责任。队员如果丢失或损坏
11、公司财物一律按原价赔偿。第七章附则第四十条本制度自印发之日起开始实施。.精品文档福源小区保安岗位细则1 职责白班 : 上班时间为，早上7： 00晚上 19： 00南门岗 2 人，岗亭内一位，岗亭外一位；内部人员负责做好外访人员及车辆进出记录；室外人员负责检查车辆与人员及放行与制止职责；室外人员与室内人员，每30 分钟换岗一次（礼仪换岗）北门岗职责同上巡逻岗二名也就是每个岗亭实际人数为3 人其中有一个在巡逻，每次巡逻时南北门巡逻岗一起【（ 2 人） 2 人成排 3 人成列行走】 ，巡逻岗人员每 60 分钟巡视一次， 巡视打点， 发现问题及时处理， 处理不了的对讲机呼叫保安队长，管家接到业主的求助
12、时，第一时间呼叫巡视人员，巡视人员及时为业主帮助，做到为业主贴心服务。除此之外巡视人员待在岗亭协助，门岗执勤。夜班上班时间为19： 00次日 7：00南北门岗各2 人19： 00-22 ： 00 岗亭内一位，岗亭外一位；内部人员负责做好外访人员及车辆进出记录；室外人员负责检查车辆与人员及放行与制止职责；室外人员与室内人员，每30 分钟换岗一次（礼仪换岗）22： 30次日 5:30 每 60 分钟寻更打点一次（共8 次巡更）每次 2 名保安巡视（在巡更过程中发现问题及时处理并记录在册）监控 2 名白班一名，夜班一名。认真做好来访记录，对非人员制止进入监控室，没有公安人员认可，不得回放录像，以免侵
13、犯别人隐私，并持证上岗。2 要求门岗没有特殊情况不得擅自离开，离开的时间与事由要有记录；要求门岗人员 40 岁内，身高 170 以上，具有初中以上文化；要求人员对讲机不离身（上班时间手机上交，由保安部统一保管）；白班标配7 个（含 4 名门岗， 2 名巡逻岗， 1 名监控岗）夜班标配5 个（含 4 名门岗， 1 名监控岗）机动岗一名（填补轮休人员）队长一名（填补轮休人员）实际人员为14 名目前发现的问题：巡护人员精神面貌差，在岗时抽烟，队员之间谈笑，年龄偏大，着装不统一，执勤不规范，整体专业素养差。整改意见：通过专业培训，优胜劣汰，重新招聘符合标准的巡护人员。保洁的岗位细则.精品文档保洁部 是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在（福源小区）我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，保洁部实行9 小时保洁制度，早晨
