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1、酒店平安与消防珍爱生命，远离伤害编辑课件编辑课件课目：酒店平安编辑课件编辑课件一、酒店平安工作的任务防止火灾等灾害性事故的发生，防止暴力犯罪和盗窃案件及其它犯罪活动的发生，保护客人和员工的人身财产平安,保护酒店的财产平安,维护酒店经营效劳秩序的正常运行,保障客人的合法权益不受侵犯,使客人在心理上有平安感,为酒店创造良好的平安环境。编辑课件编辑课件二、酒店平安常识平安的概念：没有危险，不受威胁，不出事故。五防：防火、防盗、防事故、防爆炸、防自然灾害酒店平安工作意义：没有平安就没有酒店，平安是酒店一切工作的保障。酒店是否平安，不仅直接关系到酒店的正常经营秩序、酒店的声誉、酒店的经济效益，还关系到国
2、家的声誉。因此做好酒店平安工作是每一个员工的责任。编辑课件编辑课件三、酒店平安工作的特点酒店是开放式的经营企业，是为住店客人和社会公众提供住宿、餐饮、社交、娱乐、健身等活动的公共场所。各色人往来复杂，短暂居留，目的互异，犯罪诱因大。平安工作的特点具有：依法性、复杂性、广泛性、长期性、突发性、艰难性。编辑课件编辑课件四、酒店平安工作应急预案打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理诈骗犯罪的防范及处理对精神病出丑闹事人员的防范及处理食物中毒的防范及处理住店客人丧失财物的处理客人物品被盗、被骗的处理国内、境外客人违法的处理防台风的应急预案编辑课
3、件编辑课件五、酒店平安案例前台换假币大厅拎包翻窗入室偷窃冒充客人进房间偷窃未熄灭的烟头车内物品失窃员工偷盗员工纠纷发现平安隐患和不正常的客人要报告编辑课件编辑课件六、可疑人员的处理识别可疑人员看表情、随身携带物、行动举止有无异常、行踪轨迹有无明确目标、人数、观察周围环境询问是否需要帮助询问该人员是否是酒店的住宿客人用对讲机或与前台核实对说不清楚的人员应立即报保安部处理编辑课件编辑课件七、客人遗留物品的处理七、客人遗留物品的处理任何员工在酒店内发现客人的遗留物品必须设法交还客人，如客人已离开或一时找不到失主，应立即上交本部门领班或主管，由领班或主管交客房中心造册集中管理。客房中心应对暂时无人认领
4、的客人遗留物品登记造册，详细记录遗留物品的名称、数量、品种、规格、型号以及发现物品的地点、发现人等。编辑课件编辑课件贵重物品要存放入保险箱内，或指定专人保管。无人认领的物品在客房中心保管三个月；无人认领的贵重物品保管六个月后上交有关部门。客人遗留的黄色书刊、报纸、杂志、危险品、违禁物品，应交保安部处理。编辑课件编辑课件八、员工个人平安遵纪守法，不结交不良分子注意交通平安，防止坐摩的结伴外出，尤其是晚上注意饮食卫生，杜绝不良嗜好，珍爱生命关好门窗，保管好自己的财物不要私自下海游泳防两抢一盗，紧急情况立即报警编辑课件编辑课件课目：课目：消防平安关注消防，生命至上编辑课件编辑课件洛阳东都商厦火灾编辑
5、课件编辑课件目标目标 参加培训人员必须掌握几点：参加培训人员必须掌握几点：1.常用的报警方式常用的报警方式2.酒店火灾发生的主要原因酒店火灾发生的主要原因3.了解酒店的救生灭火报警系统了解酒店的救生灭火报警系统4.灭火器正确使用灭火器正确使用5.常见的四种常见的四种灭火方法灭火方法6.发生火灾如何自救逃生发生火灾如何自救逃生编辑课件编辑课件一、一、火灾火灾火灾定义：火灾定义：是指但凡在时间、空间失去控制并对是指但凡在时间、空间失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象财物和人身造成损害的燃烧现象火灾特点：火灾特点：意外性，突发性，紧急性，难以抗御意外性，突发性，紧急性，难以抗御性性火灾被称为火灾
6、被称为“众灾之首众灾之首编辑课件编辑课件二二、中国消防法中国消防法1998年4月29日第九届全国人民代表大会常委员会第二次会议通过1998年9月1日起实施生效第十一届全国人民代表大会常务委员会第五次会议2021年10月28日修订通过，自2021年5月1日起施行。我国消防宣传日：11月9日编辑课件编辑课件三三、消防小常识消防小常识消防工作的方针：消防工作的方针：预防为主，防消结合预防为主，防消结合消防工作原那么：消防工作原那么：谁主管，谁负责谁主管，谁负责谁当班，谁负责谁当班，谁负责谁操作，谁负责谁操作，谁负责酒店消防气氛：酒店消防气氛：人人防火，处处防火，时时防火人人防火，处处防火，时时防火编
7、辑课件编辑课件消防小常识消防小常识灭火的根本原那么：灭火的根本原那么：1.先救人，后灭火先救人，后灭火2.先重要，后次要先重要，后次要3.先重点，后一般先重点，后一般4.先控制，后消灭先控制，后消灭四会：四会：1.会报火警会报火警2.会灭初起火灾会灭初起火灾3.会使用消防器材会使用消防器材4.会组织人员疏散会组织人员疏散编辑课件编辑课件消防小常识消防小常识火的形成：燃烧三要素火的形成：燃烧三要素着火源着火源助燃物助燃物可燃物可燃物编辑课件编辑课件四、火灾的种类：四、火灾的种类：A类火灾类火灾固体物质火灾如：木材，麻棉，纸张火灾等。B类火灾类火灾液体物质火灾，可熔化固体物质火灾如：汽油，煤油，原
8、油，沥青，石蜡火灾等。C类火灾类火灾气体物质火灾如：煤气，天然气，乙烷，氢气火灾等。D类火灾类火灾金属火灾如：钠，钾，镁，钛，铝合金火灾等。类火灾类火灾电器火灾。编辑课件编辑课件五、酒店火灾发生主因：五、酒店火灾发生主因：客人吸烟客人吸烟41电器设备故障电器设备故障23大量易燃材料的使用大量易燃材料的使用火情发现的晚火情发现的晚未及时通知消防部门未及时通知消防部门违反了消防法规违反了消防法规消防管理不善消防管理不善编辑课件编辑课件六、酒店六、酒店救生系统救生系统：正压送风消防前室正压送风消防前室/平安楼梯平安楼梯排烟系统楼层公共区域排烟系统楼层公共区域/走廊走廊消防电梯消防电梯疏散楼梯敞开疏散
9、楼梯敞开/封闭封闭/防烟防烟消防疏散指示灯走廊消防疏散指示灯走廊/出口出口应急照明灯应急照明灯编辑课件编辑课件七、酒店七、酒店报警系统报警系统：火灾联动报警主机火灾联动报警主机探测器报警烟感、温感探测器报警烟感、温感60、光感、光感、复合型复合型声光报警器声光报警器自动喷淋报警自动喷淋报警可燃气体报警可燃气体报警紧急播送报警紧急播送报警手按报警器手按报警器水泵启动按钮报警水泵启动按钮报警编辑课件编辑课件八、八、先报警还是先灭火？先报警还是先灭火？火灾可分为五阶段：1.初起2.开展5-7分钟3.猛烈4.下降5.熄灭一般情况下，同时进行，假设火情极小，全力灭火；否那么赶快报警，并控制火情等待援助编
10、辑课件编辑课件九、九、报警的方式：报警的方式：.内部火警内部火警.总机总机.保安部办公保安部办公.对讲机对讲机.手动报警器手动报警器.水泵启动报警按钮水泵启动报警按钮.发呼救信号发呼救信号编辑课件编辑课件十、报警的本卷须知：十、报警的本卷须知：发生火警时，应先向本单位的保安部消防部门报警，不要随意拨打“119火警，一般由保安部负责人视火警情况报“119，因为随意报“119会对本酒店造成平安系数低等负面影响，而且一般的初起火灾，我们都可自行扑救，利用酒店配备的灭火器，消火栓给水系统，自动灭火系统等。编辑课件编辑课件十一、报警内容十一、报警内容1.起火具体地点起火具体地点2.燃烧何物燃烧何物3.火
11、势大小火势大小4.是否有人围困是否有人围困/贵重物品贵重物品5.附近是否有爆炸危险品附近是否有爆炸危险品6.姓名姓名7.身份身份8.部门部门9.编辑课件编辑课件十二、灭火的方法十二、灭火的方法冷却法：用水扑救一般固体火灾，主要通过冷却法：用水扑救一般固体火灾，主要通过冷却作用来实现的，水能降温，吸走大量的冷却作用来实现的，水能降温，吸走大量的热。热。窒息法：当氧的含量低于窒息法：当氧的含量低于15%或者或者CO2的浓的浓度到达度到达30%以上时，便不能持续燃烧。以上时，便不能持续燃烧。隔离法：燃料是燃烧条件中的主要因素，如隔离法：燃料是燃烧条件中的主要因素，如果把可燃物与火焰以及氧气隔开来，那
12、么燃果把可燃物与火焰以及氧气隔开来，那么燃烧反响就会终止。烧反响就会终止。抑制法：化学灭火剂抑制燃烧。抑制法：化学灭火剂抑制燃烧。编辑课件编辑课件十三、十三、干粉灭火器使用步骤干粉灭火器使用步骤1、检查压力、检查压力：a.检查指针范围红区不可用检查指针范围红区不可用2、摇晃瓶体、摇晃瓶体：a.在跑动过程中在跑动过程中b.不能倒置不能倒置c.倾斜倾斜45d.至少三下至少三下编辑课件编辑课件干粉灭火器的使用步骤干粉灭火器的使用步骤3、拔掉插销、拔掉插销：a.距离距离2-3米米b.选择上风头选择上风头4、按下压把、按下压把：a.低姿低姿b.针对不针对不同着火物，采取相应喷射部位同着火物，采取相应喷射
13、部位固体喷固体喷根部，液体喷外表，气体须关闭气源；根部，液体喷外表，气体须关闭气源；带电体电压小于带电体电压小于5000伏特，切断电源伏特，切断电源c.由远至近由远至近d.检查火情防止检查火情防止“死灰复死灰复燃燃编辑课件编辑课件十四、十四、疏散与火场逃生疏散与火场逃生1：逃生预演，临危不乱。逃生预演，临危不乱。每个人对自己工作、学习或居住所在的建筑物的结构及逃生路径要做到了然于胸，必要时可集中组织应急逃生预演，使大家熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法。这样，火灾发生时，就不会觉得走投无路了。请记住：事前预演，将会事半功倍。请记住：事前预演，将会事半功倍。编辑课件编辑课件火场的逃生方法：火
14、场的逃生方法：熟悉环境，暗记出口。熟悉环境，暗记出口。当你处在陌生的环境时，当你处在陌生的环境时，如入住酒店、商场购物、如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所时，为了自进入娱乐场所时，为了自身平安，务必留心疏散通身平安，务必留心疏散通道、平安出口及楼梯方位道、平安出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快等，以便关键时候能尽快逃离现场。逃离现场。请记住：在平安无事时，请记住：在平安无事时，一定要居安思危，给自己一定要居安思危，给自己预留一条通路。预留一条通路。编辑课件编辑课件火场的逃生方法：火场的逃生方法：通道出口，畅通无阻。通道出口，畅通无阻。楼梯、通道、平安出口等是火灾发生时楼梯、通道、平安出口等是
15、火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能平安迅速地通过。时能平安迅速地通过。请记住：自断后路，必死无疑。请记住：自断后路，必死无疑。编辑课件编辑课件火场的逃生方法：火场的逃生方法：扑灭小火，惠及他人扑灭小火，惠及他人当发生火灾时，如果发现火势并不大，当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊应奋力将小火控制、扑灭；千万不要
16、惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。成大灾。请记住：争分夺秒扑灭请记住：争分夺秒扑灭“初期火灾。初期火灾。编辑课件编辑课件火场的逃生方法：火场的逃生方法：保持镇静，明辨方向，迅速保持镇静，明辨方向，迅速撤离。撤离。突遇火灾，面对浓烟和烈火，突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和平安地迅速判断危险地点和平安地点，决定逃生的方法，尽快点，决定逃生的方法，尽快撤离险地。撤离时要注意，撤离险地。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，假设要尽量往楼层下面跑，假设通道已被烟火封阻，那么应通道已被烟火封阻，那么应背向烟火方向离开，通过阳背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃台、气窗、天台等往室外逃生。生。请记住：人只有沉着镇静，请记住：人只有沉着镇静，才能想出好方法。才能想出好方法。编辑课件编辑课件火场的逃生方法：火场的逃生方法：不入险地，不贪财物。不入险地，不贪财物。在火场中，人的生命是最在火场中，人的生命是最重要的。身处险境，应尽重要的。身处险
