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1、2021年移动通信企业工会工作总结 一年来，在党委和上级工会的领导下，在行政的支持下，按着各项职责范围，紧紧围绕企业的总体目标任务，组织全体职员为完成企业的各项任务开展了大型的业务宣传，全员营销和劳动竞赛活动，为提升职员素质进行了多种技术业务学习、培训等。为活跃职员生活组织了演讲、野游等多种游艺活动，使职员紧紧地凝聚在一起，心往一处想，劲往一处使，精神面貌大增，各项工作全部取得好成绩。现将一年来的工作总结以下：一、围绕企业的中心工作开展各项竞赛活动。为确保今年企业各项任务的完成，首先和行政配合一起在全市范围内开展了以市场经营为关键，深入宣传促发展的“百日竞赛”活动，面对越来越剧烈的市场竞争，职
2、员寻求发展出路，在活动中，充足利用各方面的社会关系发展用户，宣传各项新业务，促进了发展，此次活动共发展用户4083户。工会把企业的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来抓。为使市企业出台的各项新政策、新业务早日得到用户的使用，在全省开展的使用新业务信息点播等活动中，印制各类宣传品，编制多种小册子，我们组织三台宣传车对十五个区进行全方面的宣传，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务知识，手把手的教，用户从不懂到懂，从不会到会，经过大家立即认真的宣传，各项新业务、新政策很快到了人人皆知，新业务使用率大增，截止8月份，ip业务渗透率达47，移动秘书的使用率22.4，来电显示普及率66.5，
3、信息点播使用率25.4，达成了预期效果。经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不一样，经过走街串巷，锻炼了职员本身素质，熟练了业务知识，增强了经营认识，使业务发展、业务收入起到了显著效果。今年企业的业务发展十分繁重，企业领导决定在全市范围内开展全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制订全员营销方案，对全市90家集团用户分别承包到每位职员，大家合理安排业务发展和工作的关系，天天确保一定人数和时间在下面发展业务。每半月每人对所承包单位走访服务等情况进行总结，制订走访情况调查表，对拆机新增用户，联通用户新业务使用等情况立即了解掌握采取方法。在全员营销工作中，全体职员走出企业大门，为用户提
4、供有特色的上门服务，宣传业务，发展用户，形成人人为企业负责的良好气氛，每个职员手中全部有卡和工单，随时入网，随时办理，并做到跟踪服务，对预存款较少的用户定时进行通知和所包单位的联络员定时打电话，了解情况做到亲情服务。大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣传发展业务，现在每个职员全部能利用多种场所宣传业务，不论是走在街上，办事说话全部离不开宣传发展我们的业务，职员的这种敬业精神得到了大家的赞扬。在营销工作中制订奖惩治法，上半年有8名发展业务能手分别奖励六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每个月召开座谈讨论会，对在走访发觉的问题、好经验措施立即沟通，在走访中为企业提出合理化建设的
5、并被采纳的进行综合评选，对所包用户有集团性走失的给处罚，经过全员营销活动使职员由坐商到行商，真正和用户面对面地交流，心和心地沟通，使职员确立企业靠职员发展，职员靠企业生存的观念。从2月份开始截止到12月份全员营销共发展用户3674户，为企业增加了效益。为调动职员主动性、发明性，组织动员全体职员开展合理化建设技术革新活动，广大职员主动探索勇于实践，为企业出主意想措施，提出了有价值的意见提议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共提合理化提议21条，技术革新五项，其中一项革新年节省资金160万元，被省企业评为一等奖，两项评为优异奖，并被省企业授于技术创新合理化提议活动组织奖。经过开展合理化提议活动，发挥了职
6、员的聪慧才智，为企业发明了实际效益，同时也培养了职员爱岗敬业和主人翁责任感。二、提升职员素质，增强职员的服务意识在发展任务繁重，竞争日趋剧烈的形势下，和行政配合开展技术业务培训等活动，利用多种会议有针对性地开展思想政治教育，针对各个时期出台的新技术、新业务知识和政策等随时培训，使职员自觉地学习，刻苦钻研新业务知识，用优秀的文化武装自己，稳定了职员队伍情绪，现在职员的技术业务学习已走向正规。为提升职员的整体素质，培养一支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”职员队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲比赛，深入树立了企业的形象，增强职员爱岗敬业和无私奉献的精神，今年参与市委组织的树*形象，做新世纪*
7、人的演讲活动，并取得第四名的好成绩，为调动职员主动性，树立经典培养人才，在全市范围内开展评选活动，全市共评出优秀个人24人，标兵4人，优秀集体14个。年初企业将服务工作交给工会来抓，首先制订服务质量监督管理措施，向社会公布服务承诺，并定时和不定时检验，发觉问题立即处理，对违纪人员按着管理措施给罚款和解聘，经这一处理，使职员增强了责任心，自觉维护企业形象。坚持为用户提供一流服务，加大力度改进服务，制订了机关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为用户多说一句话的耐心细致宣传和解释业务，干部到营业值班是自我提升的过程，同时能够立即掌握新的资费政策，新的业务知识，使大家认识到企业要生存发展，必需坚
8、持优质服务，靠老实守信的服务吸引用户，要一直坚持为用户提供一流服务。三、深入加强工会组织建设和民主管理工作主动的开展工会的各项工作，建立了各项制度和工作标准，加强了工会内部管理制度。根据民主管理要求召开了职员代表大会，完善职代会制度，认真落实职员代表大会的各项职权。开展了企务公开制度，制订了实施方案。今年工会主动负担“企务公开”的日常工作和相关部门亲密配合，形成党政工齐抓共管，职员主动参加的局面，相关福利待遇、经营发展奖金分配等，交给职员做到心中有数，经过公开让职员明白，还领导清白，把领导和职员紧紧联络在一起，确保这项工作规范、有序、健康的发展。根据法律要求建立了劳动争议调解委员会，为依法维护
9、职员利益，年初和行政签署了集体协议。四、关心职员生活开展文化娱乐活动为把全体职员的智慧和力量最大程度地调动起来，凝聚起来，组织开展了各项文体活动，一是利用召开职员大会，工作会议之机，采取不受形式限制的方法，开展了游艺、演唱为一体的活动；二是组织了别开生面的野游活动；三是元旦期间开展了保龄球、象棋、台球、扑克等比赛，春节开展联欢会并举行卡拉ok比赛，和团市委共同举行了“移动*杯”市区青年迎“五四”环城赛活动。经过大型的集体活动，使职员的凝聚力深入得到了增强，丰富了职员的文化生活，激发职员的工作热情。工会把关心职员生活，为职员排忧解难看成一项主要工作来抓，对困难职员进行全方面的调查摸底，建立健全各
10、项档案，对有病住院，特困职员及职员遗属常常进行走访慰问。今年对女职员进行了身体检验，对有病的进行立即诊疗。在今年开展的为经济建设服务树行业新风活动中，工会把这项工作看成大事来抓，把做为宣传企业形象，提升服务质量规范自己行为，发明企业经济效益上来，所以，我们前后对十五个区局进行全方面的检验指导，在检验中发觉对此项工作认识不够，基础工作不健全，立即进行指导、采取对应方法，使大家端正态度，明确目标，在参赛的13个单位中被评为全市第三名。在离退休工作中，做到定时走访，问慰，召开座谈会，野游联欢，游艺等活动，对家中的大事小情我们全部到场，帮助处理各方面困难，为离退休人员订阅了家庭保健报，退休生活，做到了
11、在生活上照料，在政治上关心，从而使离退人员关心企业的发展，大家在座谈会上一致要为企业的业务发展要任务，出主意，想措施，做好宣传工作，以后我们要愈加关心和照料她们。在抓共青团工作中，我们关键以青年的思想教育为主，开展创一流企业树企业形象为内容的演讲比赛，开展了创立青年文明号争当岗位能手活动，在活动中涌现出一批出席市优异青年及优异团干部10名，青年文明号4个。以上是2021年工作的基础情况，新的一年开始了，2021年的工作依然繁重艰巨，我们要下大力气，配合行政抓好服务工作，要在微笑服务的基础上推向知识服务，要以简单的服务向知识服务转变，从根本上为用户处理实际问题。要围绕企业的经营发展深入抓好职员思想教育，开展新世纪移感人形象教育，开展各类演讲比赛，做好技术业务培训工作，开展技术业务竞赛活动以强化职员的业务素质。围绕企业中心大局开展工作，选好角度，找准位置，接收和依靠党委的领导，行政的支持，深入职员之中体谅职员困难，关心职员生活，反应职员呼声，努力做好各项工作。为移动*事业的发展做出贡献。
