酒店宾馆绩效考核方案

《酒店宾馆绩效考核方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店宾馆绩效考核方案（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、酒店宾馆绩效考核方案酒店宾馆绩效考核方案一、考核目的作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。二、考核原则考核的有效性，可行性，客观、公开的进行测评。三、适用范围此绩效考核方案主要是对AE进行考评。四、AE工作负责人及职责工作对接人：赵宁、张岩主要负责销售签单后，交至AE处，由AE负责对接设计及客户方, 待设计完成并制作完成后，后续款项的催款由AE协助销售一并完成。五、考核内容月度考评打分制1 、月度考评由与两部分组成内部考评2 、客户资料的建立与及时更新3 、客户服务管理制度的制定完善与监督执行4 、客户资料的分析5 、客户投诉处理的及时性和有效性6 、公司各项制度的执行情况外部考评1

2、 、客户满意度2 、内部客户满意度3 、与增值服务供应商的沟通交流四、奖惩措施奖励1 、若当月协助销售部门完成项目后并回款的，按照实际回款的2%提成;2 、若当月评分90 分的奖励 200 元。惩罚1 、在与客户的对接中，由于处理不当，客户投诉视情况处以100-300 元不等的处罚 ;2 、无故推活，消极怠工处以 500 元的处罚 ;3 、对于公司情况描述不属实，并造成不良影响者，泄露公司或公司客户内部资料者，一经查处将处以 1000 元以上罚款，并视情节严重性给予内部处分公司将视情节严重性予以处分或考虑与其解除劳动合同。以上制度自颁布日起实施， 请相关人员严格遵守并多提宝贵意见酒店宾馆绩效考

3、核方案一、指导思想为加强企业文化建设，增强企业凝聚力，塑造集体荣誉感，形成百舸争流 , 奋楫者先 ; 千帆竟发 , 勇进者胜的工作氛围，经经理办公会议研究决定，于全馆范围内开展各部门员工考核。二、适用范围阿鲁科尔沁宾馆全体员工三、考核小组组 长：付林副组长：李晓娟、韩国辉、鞠国军、李瑞祥组 员：银 花 王艳秋 卜宇鸽 邢晓玲周玉于海玲四、考核奖惩办法工作绩效考核满分为 100分， 减去所扣分数即为本月实际表现得分。每日由直接上级领导打分，月底由考核小组组织考核打分汇总，每月考核一次。按评出结果划分为A级、B级、C级、D级、E级五个级别。A级特优员工：总得分在95分以上，岗位工资上调一级、增长基

4、本工资 200 元。B级优秀员工：总得分85-95分，岗位工资不做调整，当月奖励100 元。C级中等员工：总得分75-84分，岗位工资不做调整。D级有待提高：总得分60-74分，岗位工资不做调整，当月处罚200 元。E 级急需提高：总得分60 份以下，岗位工资下调一级，降低基本工资 200 元，并提出警告。连续 3 个月都是E 级的，调整工作岗位或予以辞退。五、考核办法1 、员工日常表现，按各部门各同等岗位按积分制管理B 分进行排名，每月B分积分统计，排名第一则得满分50分，依次按排名递减1 分。2 、民主测评：部门分别对本部门被考核人员进行民主测评，计算被考核人平均分为实际得分;3 、部门班子测评，部门班子主管以上人员对被考核人员进行测评，被考核人员平均得分为实际考核得分;4 、员工贡献率，被考核人员，当月营销额每完成 500 元加 1 分，每协助其他部门工作一次加 1 分，最高得分为 10 分。5 、评审小组测评，评审小组分部门对被考核人员进行评测，所得平均分为实际得分。六、补充说明1 、部门评测过程要求分管副总、质检部全程跟进，否则评定结果视为无效;2 、各部门 B 分打分细则如需更改，需报分管副总经办公会议讨论后进行更改 ;3 、 每月 25 日之前各部门经理报考核计划， 并按考核计划时间严 格进行考核。