《物业经理个人述职报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业经理个人述职报告（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业经理个人述职报告物业经理个人述职报告【一】公司李总、各位同仁:大家好!一、简述指标完成情况年初，按李总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项 目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化“三全管理”，为 创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济 效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经 济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题 以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成 了收费任务，如:新西蓝项目各项收费率:96% ;中天花园项目各项收
2、费率:98%;阳光 嘉庭项目各项收费率:98%;中联颐华苑项目各项收费率:96%;丰泰项目各项收费 率:100%;华茂玉龙园项目各项收费率:98%。李总在年初公布公司经营状况时说:整个公司盈利约 8 万元。企业已经具备一 定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽 回些颜面。二、回顾反思 落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛 笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了 涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度 总结 XX 年:只求无愧、但求无过。自身也有许多不
3、尽人意的地方，主要表现在以下几个方面:1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、 责任感方面不够。6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名 度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面 性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理，流程控制，培训员工的 计划意识，努力完成计划。XX 年，我将紧扣公司的发展规划，一方面认真完成公司李总交给我的各项工 作任务，另一方面，继续加强
4、公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提 高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台 阶 。经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大， XX 年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继 续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制 度，明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托现有项 目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和 经济状况有明显好转。(二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物
5、业品牌公司在完成中心工作任务的基础上，XX 年应将重点放在企业文化与社区文化 的建设上，继续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展企业 文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加 强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、 高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。 通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人 才队伍建设。最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与
6、 我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。愿虎年公司好、 你好、我好、大家好。物业经理个人述职报告【二】20xx 年 9 月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领 导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职 责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协 作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下:一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上 始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理 的事情，做到
7、“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入 职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的 5 个月中，抓好本部门的各项 工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的 实效性，具体包括:对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班 与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地 提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工 作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业 理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。二、履行区域主任岗位职责，努力
8、做好本职工作1、15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访;3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握; 4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推 进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域整体收费率为 68%，个人认 为还是较出色的完成了区域的管理工作。三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也 是亲历亲为，
9、在担任综合部经理岗位工作以来，我每天最后一个下班，尽忠职守， 工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项 工作:2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认 的物品领料单，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工作，同时，协 调各部门全力配合区域各项收费工作。4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除， 底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联
10、工作。目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的 时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来 说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理 工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时 间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加 MBA 理论知识学习，以不断充实自己， 提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处:缺乏实际工 作经验;对大局观的把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进 一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资
11、历，优势也不足挂齿，但我有的是积极 上进的工作心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解 我，帮助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我 在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和 不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和 战斗力。四、意见或建议:1、新年春节临近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作，对此， 我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以清除;消防安全、环境卫生方面 在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责 任制。2、时至春节，考虑基层
12、员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议 各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。3、能源的节能降耗。例如:电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏 导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一 块钱。4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考 虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必 定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿 者负责园区安全巡视工作，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。5、加强管理人员综合素质培训，包括:专业理论知识，收费技巧，案
13、例分析 等。收费方面:1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热情接待业主，对业主问 题的答复要统一口径。2、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资，由物业费收取的公 对私，逐渐转变为私对私。3、提高收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负责人以身作则，重点落 实收费工作。4、将业主分为 5 类，针对每一类采取不同收费措施，将业主家中具体问题记 清，以便有充足的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如:过年业主出行乘坐出 租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。最后，感谢大家耐心听完我的述职报告，今天借此机会，我想说:在这一年多 的时间里，感谢领导对我的批评、教育和培养，感谢与我朝夕相处的全体同事对我 的支持、理解和信任。谢谢大家!
