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1、文件编号：北京市*有限公司售后服务记录 编写人： 审 核: 批 准: 日 期： 文件发放号：售后服务评价记录清单1. 文件发放记录2. 受控文件目录清单3. 文件借阅，复制记录4. 文件更改通知单5. 文件收文记录6. 记录清单7. 评审计划表8. 不合格报告9. 内审报告10. 评审检查表11. 评分表12. 客诉案件统计13. 培训记录表14. 年度培训计划15. 售后服务人员基本情况表16. 合格网点（内外部）名录17. 培训班签到表18. 产品要求评审表19. 合同台帐20. 顾客满意率调查表21. 顾客反馈（投诉）表22. 设备台账23. 设备保养,检修记录24. 设备购置申请表25
2、. 不合格项分布表26. 日常监督检查表27. 纠正预防措施处理单28. 会议签到表29. 改进情况记录30. 设备安装调试记录31. 安装(维修）检验记录32. 售后服务奖励申请表33. 售后服务处分记录表34. 售后服务制度修改情况记录表35. 年度售后服务资金计划表36. 产品合格证37. 包装清单38. 现场技术服务（培训）记录表39. 备件需求计划40. 产品退(换）货记录41. 产品召回记录42. 电话记录43. 客户档案44. 顾客回访记录45. 市场巡访记录46. 顾客评比记录47. 客户报怨处理单48. 客诉案件登记追踪表49. 应急反应演练记录50. 修理日报表51. 外委
3、网点选择评价记录 / 文件发放记录编号:表 序号：序号文件名称编号 发放记录部门签收日期份数备注文件借阅、复制记录编号:表 序号：日期文件名称编号借阅、复制份数签名归还时间受控文件目录清单 编号：表 序号序号文件名称编号数量备注文件更改通知单 编号:表 序号：文件名称编号更改原因更改内容:申请人: 年 月 日所在部门意见: 签名： 年 月 日审批人意见： 签名： 年 月 日文件收文记录 编号：表 序号：序号文件名称收文日期收文人份数记 录 清 单编号：表 序号:序号记录名称编号备注评审计划编号:表 序号：评审目的：参加部门、人员评审内容：各部门评审准备工作要求：评审时间安排：编制: 审核： 批
4、准： 日期：培训记录表编号：表 序号：时间：培训题目：培训教师:地点:培训方式：参加培训人员名单（共 人）及考核结果部门姓名考核结果部门姓名考核结果培训内容摘要：考核合格率： %主办部门：填表日期:备注：年度培训计划编号： 表 序号：序号日期培训内容参加培训人员考核方式备注编制: 审核: 批准： 日期:售后服务人员基本情况表编号： 表 序号：序号姓名性别年龄岗位文化职称技能、经验情况培训班签到表编号： 表 序号：序号姓名序号姓名序号姓名 内容： 日期: 教师: 产品要求评审表编号:表 序号顾客名称电 话货物名称交货日期顾客要求:本厂供货能力: 生产技术科: 日期:本厂产品技术质量保证能力： 生产技术科： 日期：价格及其他: 办公室: 日期：批准人：
