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1、某大型电子公司售后服务主管职位说明书职位名称售后服务主管部门市场销售部直线汇 报职位市场销售部经理职位编号（HR填写）描述审核批准 / （HR 发布 填写）生效日期（HR填写）版本（HR填写）协助经理及时处理客户反馈的各种问题，做好客户 沟通工作；向公司其它部门传递售后市场反馈信息；对 重大、批量质量问题第一时间预警；协调其它部门完成 售后市场调研、推广等任务；完成主机厂对公司索赔事 宜。1. 客 户 热 线及时、准确解答客户在使用公司产品中所遇到的问 题。（ 客户来电记录表 ）2. 及时维修从市场返回的不良品，完成售后维修记录 售 表，缓解公司资金压力。后 （年度售后维修记录）维修3. 第一
2、时间分板返回的不良品， 对于新出现的重大问题 售 进行原因分析并记录入册， 传递到其它职能部门， 追 后 踪该问题的进程。 对于屡发产品质量问题， 分析解决 件 方案，汇报领导。分 （售后重大事件记录表）析4. 完善售后服务网点建设， 提高网点服务能力， 提高售 市 后问题快速反应能力， 加强巡回市场服务， 争取最大 场 化客户满意度。网 （网点服务汇报表）点服务5. 共同完成与公司各部门售后市场调研、 推广工作， 协 市 助解决市场出现的问题。场 （年度售后市场服务汇总）协助对 上 市场销售部经理 内游下 其它各部门对 上 主机厂售后服务 外游4S店，直接用户费用 无审批合同 无签定有售后人
3、员管理权对本 部门 员工 有管 理权1. 对公司业务数据保密2.3.涉及有 HR确认 毒有害 因素翻班其他 根据客户需求，可以随时加班学历 本职最低要求：大学专科（电子技术专业）专业背 应用电子、电子工程等相关专业 景语言要 求工作经验普通话 （良好）英语 （了解）3 年电子行业或售后服务经验资质要求人力资源部汇总确认基本能力具备强烈的客户意识， 较强的协调和沟通能力， 强烈的责任心，电子技术维修。其他要求计算机： OFFICE2000熟练应用， Word, Excel 等1. 岗位知识与技能? 质量： QS9000, ISO/TS16949? 环保 :? 安全 :? 其他2. YFVE相关流
4、程（必须包括与质量、环保、安全有关的 流程）3. 个人管理技能 : 协调、沟通技能； 时间管理部门确认调整类别： 新增 变更 注销调整理由：组织机构调整职能职责调整原职位描述超过二年，更新其他描述人签名： 日期：审核人签名： 日期： 人力资源部意见同意发布。部经理签名： 日期： 上岗资质要求确定人力资 属于重要安全岗位不属于重源部 要安全岗位属于重要环境岗位不属于重要环境岗位需要特种作业操作证不需要特种作业操作证签名： 日期：质量部属于质量验证岗位 量验证岗位不属于质属于外观要求岗位 观要求岗位不属于外属于存档责任岗位 档责任岗位不属于存属于特殊工序岗位 殊工序岗位不属于特签名： 日期：人力资源部确定岗位编号： 版本：签名： 日期：岗位级别： 签名： 日期：
