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1、网络购物调查汇报 1、信息不对称造成信誉度问题造成信誉度问题的一个主要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，首先是商家不公布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度;其次是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。现在网上诈骗能够说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱网民去购置、汇款，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件即使少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来处理。不过这个规则由谁来制订，确实一个极难处理的问题。业内教授认为，首先应该是行业自律;其次是各个商家联合起来组成行业协会，这么会对网络购物的发展含有主动的促进作用。假如有一个权威机
2、构定时公布网上商家信誉度程度情况，就仿佛酒店的星级评选，有一个统一的标准，这么就在很大程度上，降低了购置者对商家信誉度的担忧。当然，伴随网络购物在我国的发展，这些问题正在逐步处理。首次进行网络购物的用户的客单价通常全部相对较低，伴随购置者购物次数的增加，购置者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是处理购置者对商家信誉度的一个方法经过尝试来促进对网络购物的信任度。而对于商家，购置者的忠诚度一样也被看中。怎样确定购置者在网上下单后会准期付款、接收商品，这是值得研究的问题。现在商家的处理方法通常会经过先付款，或是预付订金的方法尽可能避免因为坏定单带来的损失。不过这种方法通常是以降低交易
3、成功率为代价的。2、银行竞争促进银行支付卡问题处理现金流是网络购物的一个主要步骤。cnnic的历次调查数据显示，中国网络购物付款的支付方法中，采取银行卡网上支付的百分比逐年增高，从XX年底的15.6%到XX年6月的37.9%，图所表示。但因为商家和银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本处理，所以现金流仍是网络购物目前存在的问题之一。网络购物网上支付百分比行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行用户得到了更加好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更加好、成本更低的银行作为用户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本处理，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增加，从而促进网
4、络购物的规模发展。3、搜索功效处理信息流问题互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。现在，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功效。相对于网络购物的早期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供给上，缺货往往是现在购置者提出的关键问题。这就需要网络商家依据用户对商品的搜索，分析出购置者的商品需求信息。现在我国有些商家已经能够经过网络商店的搜索功效了解每件商品的查询次数，购置者查询不过店内没有的商品等信息。依据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。经过这种方法，达成
5、供求双方的信息通畅，大大提升交易的成功率。4、形成地域化发展处理物流问题现在很多网络商店全部集中在经济相对发达的大、中型城市，关键也是考虑到配送问题。中国的商品配送问题即使得到改进，但关键集中在大中型城市，部分小城市还采取比较落后的运输方法，比如自行车，这么会使配送的最末端步骤变得相对较慢。为处理这一问题，网络购物应该向当地化、地域化方向发展，比如有些网络商店经过和当地传统购物商家合作或自己开便利店的方法，处理配送问题，实现优势互补。5、引导大家接收网络购物，培养大家的网络购物习惯网络购物毕竟是一个新生事物，对于习惯了传统购物的大家来说，接收这种方法还需要较长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养
6、大家进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验，需要购物网站将网络购物操作步骤简单化、傻瓜化，降低用户网络购物的难度和心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后，就不轻易再改变。现在很多购物网站最忠诚的用户全部是含有网络购物习惯的网民，她们不仅本身为购物网站带来交易额，同时会把生活中的很多传统购物方法转换成网络购物方法。6、降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必需要让传统企业全部进入到电子商务行列中。但这首先要为此发明网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店带给她们的便利和效益，让更多的企业进入到网络店铺，从而提供更多的网
7、络购物场所，使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。假如没有足够的购物场所，购物网民的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单一、匮乏。只有供求双方共同发展，才能发明出良好的网络购物环境，推进中国网络购物的发展。7、网络购物缺乏对应的政策法规、行业规范现在，我国没有针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范等。在这种情况下，很多网上商业活动要遵照传统商业的政策，对模式不一样的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。所以，网络购物呼叫相关政策、法规的出台来保障本身的健康发展。网络购物的经营者在多年的经营以后，已经比较理性，知道在中国网络购物的发展中应该去做什么和怎样做。没有些人
8、怀疑中国网络购物会成为互联网应用的一个主要方面，也没有些人怀疑网络购物的巨大市场规模和美好发展前景。网络购物的繁荣需要时间，需要业界的投入，需要网络的发展。业内教授期望并相信中国的电子商务在一段时间后会达成国际化、标准化水平。伴随网络购物的发展，网络购物会进行部分资源整合，各家网络购物经营者应该依靠本身优势商品进行发展，逐步形成市场细分。中国地域宽广的特征，决定了网络中的任何一个产业全部不可能是被一家垄断，全部会有几家进行竞争，经过市场细分和良性竞争实现不停完善和发展。当大家生活水平的不停提升，网络购物的不停成熟时，网络购物会出现两种不一样的发展趋势：一个是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉
9、的商品;另一个是销售高级消费商品。伴随大家文化和生活水平的不停提升，在大家生活必须品消费价格越来越低的情况下，大家对于高级消费品的需求会不停提升，而网络购物也会为这部分需求提供服务。所以，网络购物将会向两个不一样的方向发展，拥有各自的用户群体，而且全部可能会做得很好。即使现在已经有网络商家开始盈利，不过真正达成规模盈利，还需要一段时间。从经营模式上来说，网络购物会出现两种形式：一个是从传统经营模式加入到网络经营模式中来，经过网络的力量不停扩大自己品牌的著名度，给更多的人提供产品信息服务并销售产品，获取利润。另一个则是网络商家经过网络商店做出自己的品牌后，经过部分传统方法进行网下交易，从而填补现
10、在我国网民有限，用户群体相对较小的缺点。不论哪种形式，中国的网络购物全部会发展成为从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络和传统相结合的发展模式。发展到最终，网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争，而应该是在服务上。优质的服务和良好的用户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。 本文一支独秀不是春，伴随中国网络环境的不停改进和网民的不停增加，会有越来越多的传统企业开展网络购物服务，中国的网络购物市场会越来越大，其潜在的经济效益也无疑是巨大的。作为电子商务的一部分，它的春天已经伴随互联网的快速发展而到来，并展现了良好的发展势头。网络购物时代需要的是众人的大智慧，全社会的诚信。是牵一发而动全身的事情。网络购物的发展和繁荣需要整个社会的力量来推进，需要你我的参加。
