招商银行实习日志－金锄头文库

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2、能分辨出主管吕先生，还有另一位也是笔试场上看到过的人。吕先生让我先请坐，我坐了一会，她在聊电话，以后一个面似行里的同事好友同她闲聊一会，她边处理手中的事务边聊家常，两不耽搁却又十分得体和适当。观察吕先生的言谈举止能够很清楚地认识到标准hr是怎样做工作的。以后一位孙小姐也进来了，面熟，她问了一下我的来历，就立即明了，坐了虽很快但挺无聊的我好像觉察到了部分动静，她们最终开始“处理”我了。吕先生首先递来一份实习生须知，我看了又看，记住了：好学，多问，多想，多了解银行业务，体会银行文化，做标准银行从业员。其它条款性的不记住也不要紧吧。她们给了我南山支行的地址，和联络人胡先生的电话。初步分到南山支行。深

3、圳人理所当然认为南山山支行在南山区，但核实以后南山区没有她们给出的地址。倒腾了半天原来金丰城大厦的南山支行就在书城旁边。My god，南山支行在福田河罗湖交界。我的了解，她们理所当然的想法，对于招行的缺乏认识，造成时间的浪费，无聊还打了个声讯台问路。晕!最终到了南山支行，胡先生看架势也像人力资源出身的。招行的人力资源干事有个特点，说话声音洁净，音量小，清楚。她问我要简历，我没有带，网上也没有保留。于是她简单地统计下对我的问话：毕业院校，籍贯，专业。快要到中午了，标准的银行生物时钟和hr的反应作崇，她让勤务给我点了午饭。午饭刚上，我就被拉去见行长，南山支行行长姓王，办公室比胡先生它们那个56个人

4、挤在一起的办公室两倍还大!两个女性似乎有字正要行长签，我感觉到行长用眼角看了我一下，我也调整自己的站姿，学着胡先生双手背锁。但不自然，当然，西装革履就是有精神，有派头。问了我多个通常问题和不会回复的意向后(胡先生一直有做统计)。她同我握了握手，让我先实习。胡先生交待完我几件事：下星期才确定详细实习网点，要了我手机，星期一先到这里同她联络，并开始上班，要穿职业套装。(02)实习地点就在金丰城分行,招行的标准是,只要有效益,支行网点能够四处设。所以，南山支行设在罗湖和福田交接处;听说蛇口支行也有设在罗湖的分行。到了分行，首先和行长见面，高行长和彭行长，两位女性，前正后副，上级通常上班比较晚。但彭行

5、长已经开始工作了，显然是个以身作则的领导。面对面谈话，也是聊些基础情况，聊家常，她说她初中也是试验人，不过显然不止比我大几届，人家努力了十年才当上行长。一定要说努力，因为那代表主动、奋发、不懈怠。她嘱咐我，在这里不能混。不过混，其实也能够很努力。以后见了高行长，她让我明确自己的方向，我也期望自己的方向能够逐步明确。我实习所在关键属于理财产品营销，她们做的最多的是接待和打电话。带我的是比我年长一届的小赵，她做的我也能做，只是她更熟。但她挺热情，会说会教，不耐烦。在她那里我坐了半个早上，vip柜台和外面柜台一样，一直要有服务员，她们一天加起来只有不到一小时休息。结束还要平帐。理财业务经理还要一直跟

6、进多种金融产品的情况，随时和用户联络，我光动手抄用户资料登记就靠近两个多三个小时。通常柜台员全部只有c级权限，处理的金额存取汇兑有限，a级会比较厉害。副行长是a级，因此不要认为行长只会坐办公室。一天下来，肚子首先受不了饿，但营销部各位还是要咬牙开会，她们就是为效率问题讨论了一个钟，似乎行长很急，不过其它人却很无奈。有一个新推出的营销产品有千分之一个人收益。厉害那个能够这个月收多了1600。现在招行的第59第64号“外汇通”外汇理财收益产品新推出，炒外汇的大家赶快过来坐收渔人之利咯。有美元的，有港元的，最短3个月“短期增加型”，最长1年“稳健收益型”收益率全部在3.80%以上。旁边就是汇丰银行，

7、明年个人银行业务全方面开放，这里直接短兵相接。(03)今天很累，不是工作多，而是没睡好，多亏我是实习的，做多做少有没偷懒全部不要紧。大清早来了，即使有说有笑，但已然整装待发。钱堆得老高，箱子有6、7个。前台这里瞅瞅，那里看看，即使众目睽睽，但倒也轻松。即使不能操作，但还是耳濡目染一下。不到大半小时，主任叫我来了，我知道，到我干活的时候了。果不其然，要我打电话，我称之为信息调查，以后知道我的了解和观念全部错了，那是用户维护。“您好，我是xxx先生么?我是招商银行金丰城支行，我们为金葵花用户做信息维护，能够打搅您12分钟时间么?态度好的，还有说有笑，疑心重的就说“凭什么说你是招商银行的，现在这个多

8、了，说着说那全部是骗人的。”脸皮就这么逐步厚起来，前辈也不停提点。即使统计做不成的，资料也能够拿得到。其实并没有那么多忙人，只是能不能让那些“忙人”有部分安全感。下午我不用继续打电话了，被安排去了大堂作服务，那里直接面对用户，没有正式的在旁边带着很露馅。“什么是回单?”全部人全部笑了，“你哪个专业的?”晕，这种东西对于她们司空见惯，比吃饭还理所当然。在这里，我变得像从外星来的。银行进帐单，现金缴款单，特意为高端用户作的提前记息的取款。感受多种环境多种气氛吧，不懂的慢慢来。脸皮能够再厚一点。(04)今天穿了件兰色短衬衣，除了鲜艳的“实习生“牌子外，我“完全“是银行职员。今天银行里的“老师“给我上

9、课了，即使一知半解，不过还算认真统计了。信用卡现金存款单：带卡不填单，填单不带卡快速汇款专用凭条(家人给你汇款就是这种)：它属于(1)对当地是无折存款单，不用存折就能够(2)对于异地就是快速汇款(3)异地同行同系统,手续费0.5%，同城手续费免。注意：凭条是只有收款人进帐存单，不过汇款人拿取。(那些不信赖的账户能够抵赖)个人转账/汇款凭条适合用于私对公、公对公的汇款，全部属于一般汇款，也能够针对同/异行(系统)进行汇款转账：(1)同城同/异行，免/收一元钱手续费; (2)该凭条属于实时支付(半小时工作时间入账)，而且即使到账，按汇款数目百分比收付手续费。注意：该凭条一定为对公转账(凭条针对付款

10、人，她不能所以而抵赖)个人账户挂失/冻结申请书分为：(1)口头挂失又分电话挂失95555或银行柜台填单挂失(2)书面挂失包含丢失或损坏(此项必需回开户行实施)，并在7天内解挂(3)密码挂失5万以下任意网点可挂失，5万以上只能到本行，4天解挂。注意：挂失解挂全部要填申请书;除口头挂失外，其它可代办;解挂必需本人亲自去。(05)今天难得轻松精神了一天。早上在柜台坐了俩小时，柜台那个前辈挺耐心的，人也好。早上业务不多，我就边坐边听，统计一下下。受益匪浅后，二话不说扬长而去了。不是我没耐心，有的东西光看是没有意义的，不仅很不过瘾，也看不过来，一时也记不住，必需结合其它关联步骤。以后便一直在大堂呆了，大

11、堂不停地接触用户，她们的问题就是我的问题，或是我要了解的问题，她们的到来促进我业务的了解进度增加。值得挑剔的是我的站姿，而且我的头发长度(略长、被行长投诉)是不符合大堂形象的，但我的态度绝对好，我落实的是服务因您而变，微笑永远不变。不会的不说，会的也要想想再说。今天有误导一个用户拿错单，高端用户办理条件还不了解，业务申请办理手续还不熟悉，复印不合格，个人业务收费费率仍混或不清楚。还有，不能躲避，主管下达的电话营销还是要不亦乐乎。招商银行实习汇报(06)招行第一年工作工资平均3000多30天，做死做活，算到3500，才42021一年，一分不花全部用来投资不是，用来存也不是。同其它好友比起来，确实

12、亏。你为何到招商银行?”“你实习后还会选择留在这里么?”“国土资源管理多好的专业啊。”“不是身体累，是心累”“10万，那不是一眨眼的事情么?”什么时候能够赚到我的第一个10万?为何要同他人比，要同自己比，时刻催促自己比以前进步，和时俱进。新的师傅又教我撕回单了，撕回单轻易，但老是撕老是撕眼就会绿，撕完回单还要依据借贷单把账目分类，多的还需要一张张编号。以后下午迫不及待学了分传票，这个稍微复杂，在相连的传票中首先次序把传票(包含：贷方传票、副本、XXX，回单，借方传票)撕成一沓，把它们分成三类，过程中不能犯错。*注：相当主要，借方传票有一处上401，下211的不能有误，不然要特殊处理，不过今天没有碰到过。招行个人业务比较多元化，公务会很多很杂，每个人全部要了解清楚全部业务，实时帮助任何用户处理问题同时，还要合适介绍我们的业务。招行个人业务的份额应该还是不够四大银行多，在抢占市场份额和保持用户的工作上还有很多。招行的理念肯定是1234567多劳多得。勤力的企业文化，肯定能够改变我的懒惰性格。

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