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1、物业管理服务酒店式公寓的高端性体现酒店式服务公寓吸引的是“高层次的消费者” 。良好的物业管理 服务，是酒店式公寓的一个必要条件，能够为业主、租户提供良好的 日常服务及周到配套服务，使其更具有“舒适性”和“私密性”是保 证酒店式服务公寓高档次的关键。用发展的眼光来看物业， 人们对服务水平的要求会越来越高， 需 要提供的服务会越来越精细。 这既对物业公司提出了更高的要求， 也 对人们选择住房产生了重要影响。作为酒店式服务公寓的重要组成部分， 物业服务水平已经越来越 受到广大业主的关注。 在消费者选择购买时， 物业服务的水平也日益 成为其重点考量的对象之一。不少市民表示，买房子是一件大事，一 住就是
2、几十年， 今后的生活是否舒心和便捷， 开发商在售楼时承诺的 品质生活和附加服务能够兑现， 很大程度上都与物业的维护和服务有 着密不可分的关系。 而开发商也看到了物业服务的重要之处， 不论是 自办物业还是外包物业，都加大了对其的投入力度。酒店式公寓物业管理服务区别普通住宅物业管理服务有以下特 点：八、日常服务要求高、 质量高。这主要体现在以下两个方面，即实行 标准规范的酒店式的房间清洁服务和实行 24 小时全封闭、智能化的 全天候保安服务。酒店式服务公寓的一大特色就是服务的高标准化。特约服务需求更多。 对于普通小区来说， 物业管理公司不会提供 过多服务，但对于高档物业就不同了，需提供个性化的特约
3、服务。包 括每天定时或根据客户呼叫上门收取袋装垃圾，每半月一次清洗床 单、床罩，每周一次清扫整理房间。代请钟点工、代订牛奶、饮用水、 代收熨洗衣物，代订出租车代订车、船、飞机票代寄代领邮件、快递 代订代收报刊、杂志临时代为保管小件物品等。能够满足业主的各种 需求。与此同时，物业公司还寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主 提供全方位信息服务，如咨询服务等。物业服务的目的是为了实现物业的价值和发挥物业最大的功能， 并为业主，使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境， 最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。物业的服务档次高低是房屋是否升值的一个重要因素。好的物业管理会给自己将来的生
4、活带来便利。 物业是与业主接触最多、关系最 紧密的一个环节，也是业主今后几十年生活品质的保证。 好的物业服 务，对于一个公寓的保值增值是非常重要的。 这就要求从业人员必须 具备高素质，好的物业服务离不开好的从业人员。 所以从业人员要能 尽量做到一切想在业主前、做在业主前，使业主感受到有这样一个物 业公司为自己提供服务。与时俱进的服务理念和服务意识，灵活多变的服务技巧与服务艺 术。让业主坚信该企业提供的服务是最好。 当然不要认为只要具备解 决、处理问题的能力和专业知识就能很好的与业主沟通，其实不然， 微笑、礼貌的服务也相当重要，文明用语，微笑服务也是员工不可或 缺的课程。良好的心理素质，较强的应变能力，要有意识的锻炼，增强心理 承受能力，应对日常工作中遇到的各种问题，遇到困难不畏惧、坚守 信念不动摇，要有坚忍不拔的意志，勇往直前的精神，只有具备了较 大心理容量，才能受得起打击、委屈，而又不失风度。只有练好内功, 以提高员工的素质为中心，企业才能在物业管理这个大市场中立于不 败之地。
