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1、2017 年护理管理工作计戈【为进一步加强医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理管理要 抓好护理质量核心，围绕医院的发展规划，本着以“工作重点的服务理念，创新管 理方式，不断提高社会满意度。”护理部讨论制定护理管理工作计划如下： 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及 专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意 识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划， 每年组
2、织考试、考核23次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要 求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。3、 基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全 部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理 论考试二次。4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与 临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层 次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体 的实施计划。安
3、排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“ 5.12 ”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会（ 三 ） 、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术 发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊 疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨 论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学 术水平。二: 加强护理管理，提高护士长管理水平（ 一 ） 、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧 及
4、护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求 , 新的一年护理工作 展望以及护士长感情沟通交流等 .（ 二） 、加强护士长目标管理考核 , 月考评与年终考评相结合 , 科室护理质量与护 士长考评挂钩等管理指标。（ 三 ） 、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并 召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效（ 一 ） 、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题， 解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增 强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。（ 二 ） 、
5、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各 科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医 生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。（ 三 ） 、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质 控员护士长护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加 出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名（ 四 ） 加强护理过程中的安全管理：1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆 及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，
6、分 析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室 及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带 教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维 修，保持设备的完好。四、深化亲情服务，提高服务质量（ 一 ） 、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技 能。培养护士树立良好的职业形象。（ 二 ） 、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住 院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改 进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。工作计划五、做好教学、科研工作（ 一 ） 、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评 教会，听取带教教师及实习生的意见。（ 二） 、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态 度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及 操作。
