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1、网络认证常见问题1. 在本地服务器中打印结果通知书时，弹出错误提示：“打印结果通知书已经被篡改”。答：可能由于部分网络认证系统文件丢失或修改所致，备份用户数据，卸载并重新安装网络认证软件即可解决。2. 用户在税务所认证货物运输发票，在符合打印时间限定要求下，用户选择“从服务器取打印数据”打印货运发票认证结果通知书时提示：“没有可打印的数据”。答：1. 确认用户是否通过网络认证软件认证过货物运输发票，如果没有，则告知用户必须通过网络认证软件认证过货物运输发票，才能打印出货运发票认证结果通知书，否则，只能由所在税务所打印。究其原因，货物运输发票认证服务器中没有添加用户信息，货物运输发票的首次网络认
2、证起到添加用户信息的作用。只有添加了用户信息，才能通过服务器打印认证结果数据。2. 可能存在取数脱漏的情况，联系市局网络认证负责人，查明原因，协调解决。3. 修改网络认证密码提示：“#12019 连接服务器失败，请检查您的网络连接是否正常”或“#2 系统找不到指定的文件。”（如下图）答：1. 首先确认用户所使用的网线接口是否出现松动，造成接触不良的情况。指导用户重新拔插网线接口或更换水晶头。2. 可能为用户当前使用的路由器的路由算法出现错误，断电重启路由，再次尝试，如无效，重启电脑再试。3. 指导用户拔掉路由器，直接将与猫（modem）相连的网线插在电脑上拨号上网。4. 如用户使用Win 7系
3、统，建议用户右键点击抵扣联软件图标，在弹出的快捷菜单中选择“以管理员身份运行”，重新登录网络认证软件再试。5. 如用户使用的是笔记本电脑，且为无线上网方式，可能为用户无线网卡安装设置或无线网络受限导致的问题，指导用户在设备管理器中停用无线网卡。具体操作如下：指导用户同时按下Windows徽标键“”+I键，在弹出的运行界面中打开项输入“devmgmt.msc”，点击【确定】按钮，弹出“设备管理器”界面，显示了本地计算机安装的所有硬件设备，在界面目录树菜单中找到“网络适配器”设备，双击该设备，在其下分支中找到标示为“ Wireless Network Adapter”一项（见下图5-1），右键点击
4、该设备，从快捷菜单中选择“停用”（Windows XP系统）或“禁用”（Windows vista、Windows7系统）命令（见下图5-2），随后弹出“确认是否禁用该设备”的提示窗口，点击【确定】按钮（见下图5-3），此时标示为“ Wireless Network Adapter”的硬件设备前显示红色叉号（Windows XP系统）或黑色下箭头（Windows vista、Windows7系统）（见下图5-4），则代表该设备已被禁用。指导用户插上网线，连接有线网络，登录网络认证软件重新修改网络认证密码、安装客户密钥，配置设置成功后，在设备管理器中找到标示为“ Wireless Network
5、 Adapter”设备，右键点击该设备，从快捷菜单中选择“启用”命令即可（见下图5-5）。（图5-1）（图5-2）（图5-3）（图5-4）（图5-5）6. 如用户公司设有网管，可与用户公司网管协调，询问网络服务器是否拒绝网络认证软件的请求，修改规则，放开权限即可。7. 如上述方法均无效，建议用户打开任务管理器（Ctrl+Alt+Del）,在任务管理器进程列表中，结束未知进程，保留基础进程再试。4. 用户使用方正T2400扫描仪扫描发票时，提示“发票识别有误，请按票面核对！”，查看扫描出的票面信息为空白，使用扫描仪功能程序校正校准以及行动管理员32扫描正常，使用第三方具有扫描功能的软件（如：wo
6、rd2007）扫描正常，卸载方正T2400驱动安装清华紫光T2400扫描仪驱动，问题依旧出现。（如下图）图2-1图2-2答：该问题是由于网络认证软件版本过低或网络认证软件安装错误导致的。卸载已有版本网络认证软件，安装最新版网络认证软件即可。5. 用户网络认证运费发票时，上传认证接收认证结果显示：“未认证”，查询统计中显示相应发票的认证状态为：“未提交”；认证结果为：“未认证”；错误信息为：“同代理服务器通讯失败（错误代码：8103DD00），经核实该用户所在公司非代理服务器上网，且用户以前网络认证运费发票正常。（如下图）答：究其原因，系市局服务器与国家税务总局的运费发票认证服务器通讯故障所致。
7、联系驻市局的公司运维人员了解情况，告知用户稍后再试。6. 用户使用虹光AV830C扫描仪滚动扫描增票时，放入多X发票后只能扫描识别出第一X发票信息，而其余扫描通过的发票却无法显示发票信息。答：究其原因，系虹光AV830C扫描仪驱动故障所致。重新安装虹光AV830C扫描仪驱动即可解决问题。7. 用户安装虹光AT350扫描仪驱动，提示：“安装程序启动安装引擎失败，RPC服务器不可用”，无法正常安装扫描仪驱动。（如下图）答：出现该错误提示，首先考虑D Server Process Launcher 服务是否被关闭，重启服务试一下，如果问题依旧，可考虑以下几点：1. 电脑是否感染冲击波病毒，建议查杀病
8、毒。2. 采取重新启动RPC的方法进行解决。方法一： 修改注册表。点击“开始”“运行(R).”，在“打开(O)”项键入“Regedit”打开“注册表编辑器”，展开分支“HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesRpcSs”，将“Start”项的键值修改为“00000002”，重新启动系统即可。方法二： 使用sc.exe命令。点击“开始”“运行(R).”，在“打开(O)”项键入“cmd”进入“命令提示符”窗口，键入“sc config RpcSs start= auto”命令，系统会显示“SC ChangeServiceConfig SUC
9、CESS”，这样就可以成功启动RPC服务。注：要想使用“sc”命令必须安装Windows 2000/2003 Resource Kit（资源工具包），否则使用该命令无效。8. 用户使用网络认证软件扫描发票时提示：“磁盘已满”。答：出现该错误提示，首先指导用户点击“系统管理”菜单下的“图片清理”命令，清理磁盘空间。如无效，可指导用户卸载并重新安装软件及扫描仪驱动。9. 用户上传认证数据后，接收结果时始终提示：“Property FIsBarCode does not exist”。（如下图）答：指导用户删除纳税人，重新设置系统配置向导，使用认证数据查询功能将认证通过的发票强制导入至本地计算机，然
10、后继续扫描认证即可。10. 用户使用虹光AT350扫描仪扫描发票时提示：“调用函数“FpGetNewPage”出现异常：“Floating point division by zero！”（如下图）答：究其原因，系虹光AT350扫描仪主机硬件故障引起的。指导用户联系文通公司进行维修。11. 用户登录网络认证软件提示：“INVOICE.EXE遇到问题需要关闭”。（如下图）答：究其原因，系Microsoft Data Access ponents (MDAC) 组件安装错误。导致使用该组件的软件在启动时提示如上的错误。应定性为致命系统错误。一般是由于软件的以外操作中止导致 Microsoft Da
11、ta Access ponents (MDAC) 组件的注册表项损坏。可通过以下方法进行解决：首先下载MDAC组件，在系统盘（非GHOST盘）找到C:WINDOWSINFMDAC.INF，右键点击安装，指向下载地址，重启电脑即可；也可使用系统安装光盘（非GHOST盘）进行修复，进入C:WINDOWSINF文件夹中，找到mdac，右键点击安装，提示“需要Windows XP Service Pack 3 CD上的文件 adcjavas.inc。放入系统安装光盘，指向“*:WINDOWSINFi386”路径（“*”为光驱盘符），系统自动安装，安装完毕重启电脑即可。 注：如用户原有的MDAC组件版本
12、较低，则可以使用较高版本安装试一下。12. 用户使用虹光系列扫描仪扫描发票时提示：“扫描仪未正确连接或者扫描仪型号选择不正确！”，而使用扫描仪自测程序或第三方软件（如Word）能够正常扫描。（如下图）答：经实地勘察，确认为虹光系列扫描仪硬件故障，需联系相关扫描仪厂家技术人员协调解决。13. 用户打印“货运发票认证结果通知书”（即公路内河货物运输发票税控系统发票认证结果清单）时，代开货物运输增值税发票的税额在认证通知书中显示为零，如何处理。（如下图）答：究其原因，系代开货物运输增值税发票票面没有明确标示税额所致。由于货物运输增值税发票票面没有明确标示税额，故扫描仪扫描采集发票信息中税额项显示为“
13、*”，但不意味着无法认证通过，实属正常情况。代开货物运输增值税发票认证通过后，鉴于扫描仪扫描采集发票信息中税额项显示为“*”，打印通知书时选择数据来源，如选择“从本地取打印数据”，打印出的认证结果通知书中代开货物运输增值税发票的税额必然显示为零。如选择“从服务器取打印数据”，并按时限要求进行操作，打印出的认证结果通知书中代开货物运输增值税发票就可显示出正确的税额信息了。14. 关于网络认证软件、虹光系列扫描仪、影源系列扫描仪与操作系统兼容性的说明。答： 网络认证软件：截止至2012年11月30日，文通与中晶3.72以上版本网络认证软件均支持WindowsXP系统、Windows vista、W
14、indows7（32位系统）、Windows7（64位系统）。 虹光系列扫描仪：截止至2012年11月30日，虹光系列扫描仪暂未推出专门针对Windows vista 、Windows7系统的扫描仪驱动，理论上仅支持Windows XP以下操作系统，如在Windows vista、Windows7系统下使用可能存在不稳定性，即使暂时能够使用，一旦出现与扫描仪相关的未知问题，目前尚无有效解决方法，建议用户最好在Windows XP系统下使用虹光系列扫描仪。公司已就此事与文通公司进行沟通，如推出与Windows vista、Windows7系统兼容的新款虹光系列扫描仪驱动，将及时反馈用户。 影源系
15、列扫描仪：影源系列扫描仪驱动的前期测试均在Windows XP系统平台下进行的，稳定性无问题，但在Windows7下没有经过严格意义上的测试，故稳定性可能不佳，建议用户最好在Windows XP系统下使用影源系列扫描仪。如在Windows vista、Windows7系统下使用可能存在不稳定性，即使暂时能够使用，一旦出现与扫描仪相关的未知问题，目前尚无有效解决方法。公司已就此事与文通公司进行沟通，如推出与Windows vista、Windows7系统兼容的新款影源系列扫描仪驱动，将及时反馈用户。15. 用户通过网络方式安装网络认证用户密钥时，提示：“密钥安装失败：无效的证书内容！”。（如下图）答：究其原因，系密钥本身问题。公司客服人员须联系市局网络认证运维人员重新生成密钥后，指导用户重新安装密钥即可。该问题属于偶发性问题。16. 用户上传认证数据后，接收结果时提示：“文件解密错误！请重新上传待认证数据！”，查询认证数据时，已处理的数据包没有文件名且显示为红色。（如下图）答：究其原因，系密钥本身问题。公司客服人员须联系市局网络认证运维人员重新生成密钥后，指导用户重新安装密钥即可。该问题属于偶发性问题。17. 登录网络认证软件或选择扫描方式时，提示：“无法加载ScanZZS.WT.dll”。（如下图）答：经实地勘察，确认为江民杀毒软件误将“ScanZZS.WT.
