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1、富硒农产品运营方案一、组织成员架构运营总监（1人）、淘宝店长（1人）、淘宝客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）、二、人员职能分配运营总监：1、 根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；2、负责建立互联网营销的各项管理制度；3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案；4、负责开拓网络营销资源和渠道；5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；7、完成总经理指派的其他任务。淘宝店长：1、 负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；2、负责淘宝等网店日常推广项
2、目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；4、 侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；5、 负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；6、 网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理：1、 按库房规定，每天做好进出货管理工
3、作，并做好详细记录；2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作；3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。4、 完成部门领导安排的其他相关工作。设计：1、 对商城店铺进行装修设计；2、 对商品商品进行商品页面设计；3、 跟随店长推广活动进行广告设计；4、 对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；5、 完成部门领导安排的其他相关工作。策划：1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案；2、线上广告位宣传广告文字撰写；3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写；4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；5、完成部门领导安排的其他相关工作。淘宝
4、客服：1、 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1） 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。（2）负责进行有效的客户管理和沟通。（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。（5）负责发展维护良好的客户关系。（6）负责组织公司产品的售后服务工作。（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。（2
5、）负责进行有效的客户管理和沟通。（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。（5）负责发展维护良好的客户关系。（6）负责组织公司产品的售后服务工作。（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。三、工作细化1、设立店名，注册商铺 确定好货源后，依照出售的产品，设定合适的商铺名称。完成淘宝网商铺注册流程。 2、网店装修，设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。（1）月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）。（2）收藏店铺、满多少
6、送多少、包快递等广告区。 （3）左侧产品分类区。 （4）销售产品、特价秒杀产品区。 （5）营业时间及卖家联系方式（QQ，手机号）。 3、产品内页：热销产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片）、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。 4、商品拍照，图片处理 用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。所有照片在FTP上开设空间存放，不得存放于QQ空间等互联网提供的空间。以防盗链接。 5、 产品上架 （1） 将产品按类别上架。（2） 设置橱窗推荐。 （3） 按买家地域设置运费（平邮、快递、EMS）。 （4） 产品内容介绍详细（大图）。 （5） 其它内
7、容模板（家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号）代码直接嵌在产品介绍后面。（6） 设置合理的宝贝名称，包含所有搜索关键词，并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。（7） 产品的定价很有讲究，要在淘宝上搜索相同产品，找到合适的价位。四、在线咨询，销售，售后等规章制度。4.1 在线咨询（1）一个月保持22天旺旺在线状态（即工作时间），保证8小时的白天工作及夜间工作量，且需要完成设定的销售量，才能领取基本收入。（2）按销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量领先者发放奖金。（3）20秒快速应答买家咨询。服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。（4） 商品内容或价格改动需要汇报领
8、导审批，不得自行修改。（5） 不得将客户旺旺账号，价格等信息泄漏给第三方。实行一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。（6） 清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联系，不得擅自夸大产品功能或误导消费者，所引起的买家恶评及不满，扣除相应所得收入。4.2 销售以及售后（1）网上虽然有交易明细记录，但是为了支出与收入正确，应该自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。（2）选择信誉好的快递公司，洽谈合适的快递价格，发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。（3）发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。发货后应
9、该根据快递单号密切关注货物签收的情况。五、商铺推广1、淘宝社区、百度贴吧等相关论坛宣传。淘宝帮派广告位或其它论坛广告位。2、淘宝客及淘代码，选择当季热销商品；选择图片漂亮清晰；尽量设置比较高的佣金比例。3、淘宝直通车，每周关注最新的活动，选择客户转化就高的关键词；设置合适的放置地区；4、参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限时打折，一元起拍等活动。包邮活动，送现金券，红包，满就送活动。5、设置商铺会员:即购满多少元后成为商铺VIP，以后享受VIP价格。六、扩大营销6.1 加入商盟、帮派及旺旺群从商铺到商城，寻求更多相关产品或其它商品加入商铺，成为一个商城模式。购买者可以在商城找到想要的多
10、种商品，节约快递费用，这样产品多而全的商城模式，会给商铺带来更多的客流量及销售量。6.2 吸引代理加盟当拥有了很多产品之后，可以寻找一些淘宝新手，向他们提供商品图片及介绍，让他们开分店，协助销售产品，统一发货。形成一个连琐加盟的形式，更有利于商品的销售。七、收益来源1、产品销售利润:产品销售所得的利润2、快递费差价：成为商家群代理后，商品发货量必定增多，加上提供仓库，商家加盟产品信息通过淘宝助手导给代理商，确定商品代理价格，依照代理商提供的发货单子发货，费用结算按销售额给予奖励。与适合的快递公司合作，享受优惠的费用政策。3、代理加盟费：做成商城模式的可以吸引小商家对产品进行代理销售，收取一定的代理费用。八、商铺的管理机制1、所有商品信息备份，可以通过淘宝旺旺助理实现商品信息的备份。商品的文字信息及图片信息，保存在服务器上。2、库存报警，商品有多少货存，应该有一个货管软件，及时了解缺货商品，并相应做出补货处理。3、销售统计报表，实时的销售统计报表，掌握销售业绩，有助分析存在问题。4、日志及聊天记录管理，可查询所有交易记录、发货记录、聊天记录、业结记录等信息。5、货物配送情况显示，时实跟踪货物的发送接收情况，记录发件人，收件人信息。6、建立档案商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。
