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1、2021年12月16日不合格品处理流程与方法不合格品处理流程与方法报告人：甘立乐报告人：甘立乐8D案例分享案例分享vD0-问题描述：昨天晚上由于无聊就与同事打牌，问题描述：昨天晚上由于无聊就与同事打牌，结果输了结果输了300大元，造本钱月零用钱紧张，被老婆大元，造本钱月零用钱紧张，被老婆罚跪搓板。为此老婆让我写罚跪搓板。为此老婆让我写8D改善报告。改善报告。vD1-解决团队：马上和老婆组成改善小组，老婆解决团队：马上和老婆组成改善小组，老婆任组长，我任副组长任组长，我任副组长vD2-待解决的问题：下班无聊打牌，输待解决的问题：下班无聊打牌，输300元。零元。零用钱紧张用钱紧张vD3-临时措施：
2、经小组讨论决定对副组长本月香临时措施：经小组讨论决定对副组长本月香烟的供给由每天一包改为每天两根，同时要求副烟的供给由每天一包改为每天两根，同时要求副组长一天只能吃两顿省去早饭，不准打的上组长一天只能吃两顿省去早饭，不准打的上班，挤公车，以缓解其零用钱紧张。班，挤公车，以缓解其零用钱紧张。8D案例分享案例分享vD4-确认根本原因：由于副组长技术不过关，没有拿确认根本原因：由于副组长技术不过关，没有拿到赌神资格证书就上岗，导致战败到赌神资格证书就上岗，导致战败vD5-纠正措施：后续遇到打牌的事情，副组长首先应纠正措施：后续遇到打牌的事情，副组长首先应该躲避，实在不行，要请示组长，让组长来参战。如
3、该躲避，实在不行，要请示组长，让组长来参战。如组长没有时间，副组长可以拿组长签发的上岗证上岗。组长没有时间，副组长可以拿组长签发的上岗证上岗。同时每两个小时，副组长应该向组长做报告，对战况同时每两个小时，副组长应该向组长做报告，对战况做详细分析，让组长能够做适时的指导。做详细分析，让组长能够做适时的指导。v责任人：副组长责任人：副组长预计完成时间：今天预计完成时间：今天审核人：组长审核人：组长vD6-预防措施：后续下班，副组长要陪同组长逛街预防措施：后续下班，副组长要陪同组长逛街2小时，陪吃饭小时，陪吃饭1小时，上网小时，上网2小时。如组长不在副组长小时。如组长不在副组长身边时，每两小时副组长
4、应该向组长报告在做什么，身边时，每两小时副组长应该向组长报告在做什么，不给副组长打牌留下时间。不给副组长打牌留下时间。8D案例分享案例分享vD7-改善效果：副组长觉得很饿没吃早饭，又写报改善效果：副组长觉得很饿没吃早饭，又写报告，很累挤公车，对打牌产生深深的痛恶情绪，告，很累挤公车，对打牌产生深深的痛恶情绪，决定年前都不打牌。决定年前都不打牌。责任人：副组长责任人：副组长预计完成时间：今天预计完成时间：今天审核人：组长审核人：组长vD8-祝贺团队成功：组长对副组长认错态度比较满意，祝贺团队成功：组长对副组长认错态度比较满意，同时对其思想境界的提高也很欣慰。决定晚上回家吃同时对其思想境界的提高也
5、很欣慰。决定晚上回家吃鱼头火锅，并准许副组长喝点小酒。鱼头火锅，并准许副组长喝点小酒。v 缺乏之处在于：纠正措施制定过于简单。比方提前让副组缺乏之处在于：纠正措施制定过于简单。比方提前让副组长拿到赌神资格证长拿到赌神资格证v 水平展开缺乏以完全解决方案外花钱，比方副组长也可以水平展开缺乏以完全解决方案外花钱，比方副组长也可以在泡妞上花钱，所以。在泡妞上花钱，所以。v 人员培训没有列入措施范围人员培训没有列入措施范围【主要内容主要内容】u不合格的定义u不合格严重等级划分原那么u不合格管理的意义u不合格处理流程u不合格处理的方法u纠正预防措施的实施要点【一、不合格品定义一、不合格品定义】不合格品是
6、指经检验和试验判定，产品质量特性与相关技术要求和图纸工程标准相偏离，不再符合接收准那么的产品。包括报废品、返修返工品和让步接收品关键是：质量标准，没有质量标准是无法判断产品关键是：质量标准，没有质量标准是无法判断产品合格与否的合格与否的1.可疑产品也应视为不合格品，如没有状态，质量标识的产品，掉落在地上的产品2.计量器具或检测设备失效时，所检验和试验过的产品也视为不合格品【二、不合格品等级划分原那么【二、不合格品等级划分原那么】u严重不合格：u 影响产品关键特性，导致产品功能和性能失效，或对产品平安性能产生重大影响等的不合格，或批量不合格甚至影响生产进度及销售交付，或现场安装调试时顾客拒绝接受
7、交付甚至退换货的不合格。u一般不合格：u 未满足产品特性要求，对产品功能和性能有一定影响，或对主机和部件的装配性能产生影响的不合格，或对产品交付可能造成影响如外观、外表的不合格。u轻微不合格：u 未满足产品设计图的要求，但对产品功能和性能无影响，并可在后续加工或装配过程中予以消除或可忽略的不合格。摘选于不合格品控制程序【三、不合格品管理的意义】【三、不合格品管理的意义】ISO9001：2021品质管理系统要求 组织必须确保不符合产品要求的产品已得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。应建立形成文件的程序以规定 不合格品的控制与不合格品处置有关的职责和权限 不合格品管理不良品管理 不合格品管
8、理工作要做到三个“不放过：没找到责任和原因“不放过没找到本产品预防措施“不放过当事人没受到教育“不放过纠正，纠正措施，预防措施返工=纠正,不合格品管理=纠正措施,找类似不良=预防措施四、【不合格品处理流程】四、【不合格品处理流程】v纠正：纠正：GB/T19000-2000GB/T19000-2000v1 1让步接收后工序可以补救，如粗加工后面有让步接收后工序可以补救，如粗加工后面有精加工；产品可以选配，如孔小，可以将轴也加工精加工；产品可以选配，如孔小，可以将轴也加工小点；小点；“对使用或放行不符合规定要求的产品的对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。让步接收是指产品不合格，但其不符合的许可
9、。让步接收是指产品不合格，但其不符合的工程和指标对产品的性能、寿命、平安性、可靠性、工程和指标对产品的性能、寿命、平安性、可靠性、互换性及产品正常使用均无实质性的影响，也不会互换性及产品正常使用均无实质性的影响，也不会引起顾客提出申诉、索赔而准予放行的不合格品。引起顾客提出申诉、索赔而准予放行的不合格品。让步接收实际上就是对一定数量不符合规定要求的让步接收实际上就是对一定数量不符合规定要求的材料、产品准予放行的书面认可材料、产品准予放行的书面认可v2 2全检对不合格品进行全检对不合格品进行100%100%全数挑选使用，不全数挑选使用，不合格做其他处理；合格做其他处理；v3 3返工对不合格品实施
10、返工作业，使其符合要返工对不合格品实施返工作业，使其符合要求，如外径偏大，内径偏小，长度偏长等；求，如外径偏大，内径偏小，长度偏长等；v4 4返修特别说明，返修后的产品有可能是合格返修特别说明，返修后的产品有可能是合格的，也有可能是不合格的，返修的目的是确保其满的，也有可能是不合格的，返修的目的是确保其满足预期使用要求，并非一定要合格；足预期使用要求，并非一定要合格；v5 5报废报废/拒收不合格为主要缺陷或重要缺陷，不拒收不合格为主要缺陷或重要缺陷，不具备返工返修或让步接收条件，做报废或拒收处理具备返工返修或让步接收条件，做报废或拒收处理。v处置不合格权限要在处置不合格权限要在?不合格品控制程
11、序不合格品控制程序?或相关文或相关文件中予以明确件中予以明确v纠正是指对当批产品的处理方式纠正是指对当批产品的处理方式v产品纠正流程为：品质工程师初步判定产品纠正流程为：品质工程师初步判定vv五、【产品纠正流程】五、【产品纠正流程】v产品纠正流程为：产品纠正流程为：检验试验标识隔离记录生产急需加工条件无法满足纠正本钱过高意见不同交付后的不合格六、【产品纠正措施处理方法】六、【产品纠正措施处理方法】七、【不合格品的处理工具】七、【不合格品的处理工具】v8Dv三现五原那么：到现场用现物做现实分析；景象三现五原那么：到现场用现物做现实分析；景象结果，现象假象，真象原因；把握结果，现象假象，真象原因；
12、把握现状，查明原因，适当对策，效果确认，源流回现状，查明原因，适当对策，效果确认，源流回馈馈vQC手法新旧七大工具手法新旧七大工具v层别法，查检表，鱼骨图层别法，查检表，鱼骨图-通用方法通用方法v柏拉图，直方图，管制图，散布图柏拉图，直方图，管制图，散布图-工程工程方法方法vQCCv5W2H(Who,谁；谁；When，何时发生；，何时发生；Where,在在那里发生；那里发生；Which，有那些；，有那些；What，发生了什么，发生了什么事；事；Howmany，有多少；，有多少；Howtodo，如何处，如何处理理)v5M1E八、【问题分析注意点】八、【问题分析注意点】v問題不可太發散，需用柏拉圖
13、層層往下展問題不可太發散，需用柏拉圖層層往下展80/2080/20法則法則,將問題收斂將問題收斂v原因分析原因分析/再分析再分析(檢查檢查5M5M變動變動,問為什麼至少問為什麼至少5 5次次),),對造對造成原因作垂直展開成原因作垂直展開v原因分析時除進行技術層面檢討外還需從管理層面原因分析時除進行技術層面檢討外還需從管理層面(有無有無標准標准/作業流程作業流程?標准標准/作業流程是否合理作業流程是否合理?)?)切入切入v針對原因不明時才使用魚骨圖或流程圖做假設分析針對原因不明時才使用魚骨圖或流程圖做假設分析,通過通過收集數據對可能因子逐步驗證以找到真因收集數據對可能因子逐步驗證以找到真因v分
14、析過程需落實分析過程需落實“現地現物現地現物,數據驅動原則數據驅動原則九、【解决问题本卷须知】九、【解决问题本卷须知】v解決局部問題解決局部問題,不是問題的全部不是問題的全部v解決一個問題解決一個問題,卻制造了更多問題卻制造了更多問題.v在未了解前立即得出結論在未了解前立即得出結論v不善于收集相關的資料不善于收集相關的資料v不能對問題產生之影響借故推脫不能對問題產生之影響借故推脫.如如:此問題太大此問題太大,太太綜合綜合,太復雜性太復雜性,太耗時太耗時,不穩定等作為借口不穩定等作為借口v不敢承擔問題不敢承擔問題v無計劃無主見無計劃無主見v不全面的不全面的,工作效率低的解決方法工作效率低的解決方
15、法.案例分享案例分享個人婚姻異常狀況個人婚姻異常狀況:一一.問題描述問題描述:孤身渡過孤身渡過2626載寒暑為何还是孑然一載寒暑為何还是孑然一人人现场调查现场调查v改善措施改善措施:v11針對性格不夠細膩，不夠溫柔體貼針對性格不夠細膩，不夠溫柔體貼:v a.a.時刻了解和關注現代女性的思想變更及需求理念時刻了解和關注現代女性的思想變更及需求理念,學會把握現代女性的思維邏輯和心理變化學會把握現代女性的思維邏輯和心理變化,才能最才能最懂女人心。懂女人心。v b.b.不斷強化和完善自己不斷強化和完善自己,努力做新時代三從四得努力做新時代三從四得好男人好男人.v22片面地誇大了物質條件在片面地誇大了物
16、質條件在MMMM愛情觀念中的比重愛情觀念中的比重:v a.a.繼續苦苦追求、尋覓、等待、翹首以待能與我繼續苦苦追求、尋覓、等待、翹首以待能與我生死契闊生死契闊,與子成說執子之手與子成說執子之手,與子偕老與子偕老的的MMMM到到來。來。v b.b.深挖牆，廣積糧深挖牆，廣積糧,家中有糧家中有糧,心中不慌心中不慌!案例分析案例分析v改善措施改善措施:v33針對方法不對針對方法不對,只知莽沖蠻幹只知莽沖蠻幹:v 說話得體，把握戰機，迅速出擊說話得體，把握戰機，迅速出擊,堅貞不移堅貞不移v44針對有嘮叨嫌疑針對有嘮叨嫌疑:v 後續在說話時將嚴格執行以下八項根本原則後續在說話時將嚴格執行以下八項根本原則:v 知道的認真地說知道的認真地說 不知道的不能胡說不知道的不能胡說v 該說的謹慎的說該說的謹慎的說 不該說的打死也不說不該說的打死也不說v 可以說的小心的說可以說的小心的說 可以不說的堅決不說可以不說的堅決不說v 能間單說的簡短地說能間單說的簡短地說 重要的事情詳細地說重要的事情詳細地說 案例分析案例分析v預防措施預防措施:將以上的改善措施製成將以上的改善措施製成WIWI張貼於蜗居床頭張貼於蜗居
