《营销部业务流程管理规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销部业务流程管理规范（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、销售业务部分销售及销售结算普通销售（先先结后配配）一、业务说说明：销售业务的的主体过过程是一一笔交易易的确定定过程，在在大多数数的企业业中销售售业务的的主体过过程常常常细化为为很多的的步骤，一一般会细细分为销销售合同同的确定定过程、销销售开票票过程、销销售结算算过程、销销售收款款过程。本本部分我我们介绍绍结算前前的步骤骤，其涉涉及的岗岗位有：业务员员、合同同管理员员、开票票员、业业务经理理等销售业务一一般起始始于销售售合同，销销售合同同从作用用期可以以分为以以下三类类A 正常合同：其有效效期通常常为一个个季度，主主要用于于省外的的商品调调拨。这这种合同同市级批批发公司司使用较较多。合合同的约约
2、束非常常严格，对对商品、数数量、价价格、发发货方式式、运输输方式、交交货时间间都有明明确的规规定。销销售合同同由公司司业务员员或业务务经理同同客户签签订，并并要由专专门的合合同管理理员进行行管理，且且在销售售开票时时，开票票员必须须按合同同的规定定开票。B 临时合同：其从来来源形式式上比较较多，如如电话记记录、电电报、传传真、便便条等。该该类合同同马上就就执行开开票，无无正式的的纸面合合同，但但一般存存在纸面面的要货货计划。该该类合同同一般不不录入计计算机。C 销售协议：其通常常是比较较长期的的合同，一一般为一一年。它它一般约约束总销销售额或或品种的的销售额额、销售售数量，并并规定返返利形式式
3、。它以以总量返返利为主主，它并并不对销销售开票票业务进进行严格格的约束束。销售售协议也也由公司司业务员员或业务务经理同同客户签签订，并并由专人人进行存存档管理理。这类类合同一一般不直直接影响响销售开开票，而而是对相相关统计计提供基基础参数数依据合同或或要货计计划开票票员进行行销售开开票。销销售开票票时开票票员需确确保以下下事项：A 销售开票必必须同合合同或要要货计划划内容一一致B 库存数量可可以满足足开票数数量C 客户的欠款款天数未未超过公公司制定定的信誉誉天数D 客户的欠款款金额未未超过公公司制定定的信誉誉额度E 当本人的权权限不足足不能开开票时，需需向业务务经理反反映先结后配是是普通销销售
4、的一一种模式式。是先先由财务务结算确确认收入入、应收收帐款，后后允许库库房出库库配货的的简称。二、流程图图：三、流程图图说明：A、 销售开票的的依据来来源于两两方面：业务员员同客户户签订的的销售合合同（销销售合同同由合同同管理员员管理），业业务值班班员接到到要货信信息登记记的要货货计划。B、 系统在销售售开票时时检查客客户的信信誉额度度、信誉誉天数，若若不符合合公司规规定，需需要填写写审批单单（手工工单据）由由上级领领导进行行审批；审批后后通过后后销售单单可以确确定并打打印。销销售单作作废时需需要确认认库房未未将销售售单对应应的出库库单出库库记账，销销售单对对应的销销售结算算单是临临时状态态。
5、（当当先结后后配的销销售单作作废时，系系统将其其对应的的结算单单作废）C、 发票开票员员依据销销售单开开出发票票，并将将发票交交财务人人员，应应收帐管管理员依依据发票票确定销销售单并并登记应应收帐。财财务盖章章后的发发票交储储运部门门执行出出库流程程。发票票作废时时需要确确认销售售结算单单已经为为临时状状态且即即将被作作废。四、单据说说明：A、 销售合同：业务员员同客户户签订的的正式销销售合同同，开票票时必须须严格依依据合同同执行。B、 要货计划：业务值值班员收收到的临临时要货货通知的的记录（一一般不录录入计算算机）。C、 审批单：需需要开出出的销售售单不符符合公司司规定时时开票员员上报领领导
6、进行行审批的的单据。D、 销售单：开开票员由由系统中中开出并并打印的的确认销销售的单单据。E、 发票：发票票开票员员依据销销售单开开具的正正式发票票。五、报表说说明：A、 销售报表：统计某某一时间间段内销销售、结结算及发发票等信信息B、 销售合同报报表：查查询销售售合同相相关信息息六、岗位职职责：A、 业务员：负负责同客客户签订订销售合合同，在在超过公公司规定定的信誉誉额度、信信誉天数数不能开开票时，向向上级领领导说明明情况。定定期对销销售单、合合同进行行查询、核核对。B、 合同管理员员：将销销售合同同录入系系统并对对书面销销售合同同进行分分类管理理。将确确认取消消的销售售合同在在系统中中作废
7、。C、 业务值班员员：接收收客户的的临时要要货通知知，并依依据通知知登记要要货计划划。D、 开票员：依依据要货货计划或或销售合合同在系系统中开开出销售售单，确确定并打打印。若若销售单单不符合合公司规规定的信信誉额度度、信誉誉天数被被系统拒拒绝保存存时通知知相关业业务员并并填写手手工审批批单交上上级领导导审批。将将确定取取消的销销售单作作废。E、 发票开票员员：依据据销售单单开具正正式发票票。将确确定取消消的发票票作废F、 应收帐管理理员：依依据发票票确定销销售结算算单，并并将传票票记账登登记应收收帐。对对于回退退处理要要将结算算单对应应的传票票取消记记账，并并将结算算单取消消确定。七、岗位操操
8、作规范范：A、 业务员：销销售合同同明细查查询、销销售单明明细查询询、销售售单作废废信息查查询B、 业务值班员员：无系系统内工工作C、 开票员：销销售开票票、销售售单作废废信息查查询D、 发票开票员员：销售售结算单单管理、发发票使用用情况E、 应收帐管理理员：销销售结算算单管理理、传票票管理、查查询应收收帐汇总总表、查查询应收收帐明细细帐、回回退销售售结算单单确定八、可简化化的业务务流程：A、 若公司没有有严格的的销售合合同管理理，可以以不使用用销售合合同。B、 若公司不管管理客户户的信誉誉额度、信信誉天数数，可以以跳过审审批流程程九、可能遇遇到的特特殊问题题：A、 公司存在较较为复杂杂的价格
9、格政策，如如最低限限价政策策、批量量价政策策，需要要使用系系统中的的一些相相关功能能或通过过专项解解决。B、 开发票时发发票的单单价同销销售单的的单价不不同，需需要对临临时的销销售结算算单进行行修改。C、 这种配货模模式不允允许存在在压票现现象，否否则无法法发货。十、配置说说明：A、 设置销售开开票的功功能行为为属性，缺缺省销售售模式：普通销销售、配配货模式式：先结结后配。B、 定义打印单单据的外外部序列列号。C、 设置销售结结算单管管理的功功能行为为属性，选选择对应应的传票票类型。普通销售（先先配后结结）一、业务说说明：先结后配是是普通销销售的一一种模式式，指货货先发给给客户，随随后财务务进
10、行确确认收入入。在PPM系统统中，发发货的起起点是库库房配货货，也就就是说，库库房先配配货出库库，而财财务后结结算的简简称。其它特征同同先结后后配模式式基本相相同。二、流程图图:三、流程图图说明：A、 销售开票的的依据来来源于两两方面：业务员员同客户户签订的的销售合合同（销销售合同同由合同同管理员员管理），业业务值班班员接到到要货信信息登记记的要货货计划。B、 系统在销售售开票时时检查客客户的信信誉额度度、信誉誉天数，若若不符合合公司规规定，需需要填写写审批单单（手工工单据）由由上级领领导进行行审批；审批后后通过后后销售单单可以确确定并打打印。销销售单作作废时需需要确认认库房未未将销售售单对应
11、应的出库库单出库库记账，销销售单对对应的销销售结算算单是临临时状态态。C、 发票开票员员对销售售单进行行核对，确确认无误误后进入入系统签签发物流流指令并并开出发发票，并并将发票票交财务务人员，应应收帐管管理员依依据发票票确定销销售单并并登记应应收帐。回回退处理理时传票票取消记记账后，销销售结算算单需要要在系统统中被回回退确定定并作废废。发票票作废时时需要确确认销售售结算单单已经被被作废。四、单据说说明：A、 销售合同：业务员员同客户户签订的的正式销销售合同同，开票票时必须须严格依依据合同同执行。B、 要货计划：业务值值班员收收到的临临时要货货通知的的记录（一一般不录录入计算算机）。C、 审批单
12、：需需要开出出的销售售单不符符合公司司规定时时开票员员上报领领导进行行审批的的单据。D、 销售单：开开票员由由系统中中开出并并打印的的确认销销售的单单据。E、 发票：发票票开票员员依据销销售单开开具的正正式发票票。五、报表说说明：A、 销售报表：统计某某一时间间段内销销售、结结算及发发票等信信息B、 销售合同报报表：查查询销售售合同相相关信息息六、岗位职职责：A、 业务员：负负责同客客户签订订销售合合同，在在超过公公司规定定的信誉誉额度、信信誉天数数不能开开票时，向向上级领领导说明明情况。定定期对销销售单、合合同进行行查询、核核对。B、 合同管理员员：将销销售合同同录入系系统并对对书面销销售合
13、同同进行分分类管理理。将确确认取消消的销售售合同作作废。C、 业务值班员员：接收收客户的的临时要要货通知知，并依依据通知知登记要要货计划划。D、 开票员：依依据要货货计划或或销售合合同在系系统中开开出销售售单，确确定并打打印。若若销售单单不符合合公司规规定的信信誉额度度、信誉誉天数被被系统拒拒绝保存存时通知知相关业业务员并并填写手手工审批批单交上上级领导导审批。将将确认取取消的销销售单作作废。E、 发票开票员员：核对对销售单单签发物物流指令令并依据据销售单单开具正正式发票票。将确确认取消消的发票票作废。F、 应收帐管理理员：依依据发票票确定销销售结算算单，并并登记应应收帐。对对应回退退处理需需
14、要将传传票取消消记账，将将结算单单回退确确定并作作废。七、岗位操操作规范范：A、 业务员：销销售合同同明细查查询、销销售单明明细查询询、销售售单作废废信息查查询B、 业务值班员员：无系系统内工工作C、 开票员：销销售开票票、销售售单作废废信息查查询D、 发票开票员员：销售售结算单单管理、财财务签发发物流指指令、发发票使用用情况E、 应收帐管理理员：销销售结算算单管理理、传票票管理、查查询应收收帐汇总总表、查查询应收收帐明细细帐、回回退销售售结算单单确定八、可简化化的业务务流程：A、 若公司没有有严格的的销售合合同管理理，可以以不使用用销售合合同。B、 若公司不管管理客户户的信誉誉额度、信信誉天
15、数数，可以以跳过审审批流程程。C、 财务签发物物流指令令可以自自动执行行。九、可能遇遇到的特特殊问题题：A、 公司存在较较为复杂杂的价格格政策，如如最低限限价政策策、批量量价政策策，需要要使用系系统中的的一些相相关功能能或通过过专项解解决。B、 开发票时发发票的单单价同销销售单的的单价不不同，需需要对临临时的销销售结算算单进行行修改。C、 存在压票现现象时，开开发票的的开票员员应确认认哪些销销售单需需要开发发票，销销售单财财务要留留存。十、配置说说明：A、 设置销售开开票的功功能行为为属性，缺缺省销售售模式：普通销销售、配配货模式式：先配配后结。B、 设置销售开开票的功功能行为为属性，自自动签发发物流指指令依据据情况选选择。C、 定义打印单单据的外外部序列列号。D、 设置销售结结算单管管理的功功能行为为属性，选选择对应应的传票票类型。委托销售一、业务说说明：一种特殊的的销售，它它的特点点是发出出商品时时将商品品的成本本接转到到委托销销售发出出商品中中，发出出商品时时不确定定销售的的实现，只只有在收收到被委委托企业业的委托托销售清清单时才才确定收收入。二、流程图图：（注：委托托销售的的
