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1、聚焦通信领域内的PaaS平台祥云智通CC PaaS众所周知，云通信是一种基于互联网的云服务，它以PaaS或SaaS的服务模式向企业 提供语音、短信等通信服务。借助云通信服务，企业和开发者可以直接使用或在其应用中便 捷地嵌入通信服务，避免承担高昂的技术研发、管理运维、基础设施采购等费用，也将通信 服务中的潜在风险交给更专业的服务提供商处理。企业得以将精力集中于自身核心业务的开 发与创新，凸显了成本与效率两方面的价值，也是践行产业链精细化分工的表现。云通信服务以其自身特有的优势，被广泛应用于教育、电商、金融、保险等领域。据相 关数据显示，中国云通信行业销售收入从2014年的56.2亿元增长到201
2、8年的169.5亿元， 年复合增长率为31.8%。使用云通信服务，第一步是选择服务模式。究竟是SaaS，还是PaaS?哪种是真正适合 企业长期发展的云通信服务模式，是大多企业要面临的第一道难题。而这通常是根据企业的 业务需求、企业本身的规模和开发能力、以及不同的使用阶段等因素的综合选择。1/云通信领域下的PaaS、SaaS云通信领域最常见的SaaS之一是CCaaS(Contact Center as a Service),即云呼叫中心。 云呼叫中心一般针对中小企业，提供呼叫中心SaaS服务，它具有注册即用随时开通，接入 成本低，按需采购、按量付费，无需系统运行维护成本等优点。云呼叫中心不仅包含
3、呼叫功 能，一般还包含CRM，工单等应用功能，企业无需任何开发集成，即可直接使用。这意味 着CCaaS不托管了企业的呼叫功能，也托管了企业的应用数据。云通信领域下的 PaaS 又叫 CPaaS （communications platform as a service），服务商以 API接口或SDK的形式提供向企业或开发者提供云通信功能。其中，CC（Call Center）PaaS 专门针对呼叫中心场景，不仅包含了通信能力，也包含了 CT I能力，可以将呼叫中心能力无 缝嵌入到企业CRM应用中，既支持与客户坐席前端页面对接，实现座席弹屏，点击外呼等 功能，也支持与客户后台应用逻辑对接实现高级的
4、IVR控制，排队控制，以及批量外呼等功 能，CC PaaS能够与企业应用系统进行深度融合，满足企业对呼叫中心个性化定制的需求。CCaaSCC PaaS呼叫中心即服务呼叫中心能力平台即服务产品描述提供呼叫中心及应用（KiSaaS服务提供呼叫中心通信能力及CTI能力服务面向财象所百企业（中小企业脸更广）大中型企业（有研发能力的企业）个性化为所有企业提供统一虹撇化的服务，基F配置 实现个性化灵活度有限可以与企业自有系统果曲高效支持客户 的谦度定制需求数盘蜜全性他业榕完整的应用数据存摘在服务商恻b有-定的遂据风险只在呼叫时.仅将号邪传为平台，完整的 应用数揖只囹存在企业倒保证数据安全 性包含劣种应用及
5、前端用户罪面（其软件鲍朵度平自功推桂定.域用性高。在合理的技术盔场葛定性及代吗散显以甚CGP如,升级频度较高,架构下妾化仅限于接口层，核心能力层保对稳定性带碗较大持稳定通信资源通常对接第三方通信贫源.或要求客户白帝资 源，昴响客户业务的可用性及貌定性趣常具有一手的丰富稳定的通信器距临备, 以及眉大的资源管理能力费用软件肪能模块：1齿，貌按标准收费，费用相坐席功能费，话费等专顼忻分计费，费用对我高相 30%近年来，国内云通信技术发展越来越成熟，随着企业通信需求变得多样化，部分企业开 始倾向于一种既能满足企业的定制需求，而且实现更快，运行更稳定，且投入又相对较小的 通信服务。种种情况下，CC Pa
6、aS逐渐成为企业打造定制化呼叫中心的首选。北京祥云智通科技有限公司深耕云通信领域多年，自创建以来为全国近百家大型企业提 供基础通信服务。基于多年的通信服务经验，祥云智通从企业用户的角度出发，推出了呼叫 中心能力的开放平台一一 云智通CC PaaS，帮助企业搭建专属呼叫中心，保障企业通信能 力的高效稳定，应用与数据的自由与安全，提升企业工作效率！2/祥云智通CC PaaS，支持企业定制化云呼叫中心的开放能力平台祥云智通CC PaaS是基于云端的呼叫中心PaaS服务，它配备了交互式语音应答（IVR）, 自动呼叫分配（ACD）和强大丰富的多层接口，支持灵活多变的CRM集成方式，帮助企业 快速搭建与自
7、有系统高度契合的呼叫中心系统，让企业无需自建通信系统，即可满足通信需 求。CC PaaS产品定位：面向大中型（特别是“互联网+”）企业，助力客户形成自己的高度定制 化的行业化云呼叫中心系统，基于开放API，提供呼叫中心通信能力及CTI能力，支持应用 快速整合，让客户可以聚焦在自己的核心业务上。CC PaaS优势特性：多层次开放API，高效满足企业云呼叫中心各种业务需求。CTI 接口坐席状态控制1坐席登录.状态切换坐席呼 叫控制w外呼.接听，转接坐席就志/呼叫 事件推送更持JSSDK【电话工具 条或HTTP两种形式业务开放搀口批虹外呼，外呼谄如.外呼IVR呼入路由,批她外呼也可以使用专门I批呼服
8、务接IVR控削-排队控制的批呼服宓接口REST管理接口实现坐席，队列，号码等的集成管理实现-体化管理I接口实现的功能或支持的业务备注3/CC PaaS在行业场景中的应用一在线教育在线教育行业发展速度较快，企业不同成长阶段会有不同的通信需求，所以解决方案也 需灵活多变。如初创与成长阶段，需要整合呼叫中心系统与资源，能够快速接入使用；客户 爆发阶段，需快速扩容，快速分配资源，保障系统的稳定性及高可用性。行业需求教育企业因其特殊的业务需求，无论售前、售后都需要频繁与客户沟通，对呼叫中心的通信 资源接入、管理调度能力都需要极高的要求；除此之外，教育企业在寒暑假成交旺季时，常 伴有海量外呼任务，利用通话
9、筛查意向客户，实现精准追踪达成成交，故企业对呼叫中心的外呼方式和外呼效率也有较高要求。CC PaaS解决方案1.结合丰富线路资源，提升客户应答率1）CC PaaS搭载了祥云丰富的全国线路资源，为客户的通信服务进行多方灾备，提供不间 断服务；2）内置号码资源管理调度能力，支持属地外显，支持自定义外显号码，让业务处理更灵活， 增加外呼应答率；3）号码认证：国内机型及三方认证应用全覆盖；2.多种外呼方式结合，关注外呼效率，减少坐席无效工作时间1）预览式外呼，预览客户信息，实现精准通话；2）预测式外呼，支持IVR和座席队列两种模式，快速大批量发起呼叫，有效降低坐席等待 时间。迄今为止，祥云CC PaaS平台已为在线教育、金融等不同行业领域的头部企业，提供 专业、高效、稳定的通信服务，为企业打造高度契合的通信能力解决方案，助力企业提升沟 通体验和经营效率。互联网技术发展是云通信服务变革的前提，尽管通信市场格局不断变换，新交互式通信 平台此起彼伏，但基于运营商系统的传统呼叫中心服务，依旧是企业主动触达客户不可替代 的通信方式。而CC PaaS通信平台，也将在未来企业庞大定制化呼叫中心的需求下，爆发 出更大生命力！
