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1、东北财经大学21春服务管理在线作业二满分答案1. 固定资产子系统的初始化设置主要是完成账套参数的设置、部门档案管理、_、_、增减方式设置、使用状况固定资产子系统的初始化设置主要是完成账套参数的设置、部门档案管理、_、_、增减方式设置、使用状况设置、_、卡片项目及样式设置和_的输入以及年初建账。部门对应折旧科目设置$资产类别设置$折旧方法定义$原始固定资产卡片2. 薪酬的外部竞争性是指一家企业的薪酬水平在同领域企业内的竞争力。( )薪酬的外部竞争性是指一家企业的薪酬水平在同领域企业内的竞争力。()错误3. 服务定价面临的挑战主要有( )A.参考价格不准确B.非货币成本作用大C.价格作为服务质量的
2、指标参考答案：ABC4. 管理者可以在( )方面考虑消除瓶颈问题A.富余能力的处置B.服务运作真正的效率取决于高峰期的服务运作C.通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序参考答案：ABC5. 会计科目的设置决定着账户的开没、会计报表结构的设计。( )会计科目的设置决定着账户的开没、会计报表结构的设计。()正确6. 产生市场信息传播的差距的原因可能是( )。A.企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调B.企业在宣传时夸大了服务质量，顾客实际体验的服务与宣传的质量有一定的距离C.企业向市场和顾客传播了自己的质量标准，但在实际提供服务时，企业未能按标准进行D.企业向市场和顾客传播信息与实际提供的
3、服务活动之间缺乏协调参考答案：ABCD7. 能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，是判断旅行社服务质量的一项( )。A. 主观标准B能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，是判断旅行社服务质量的一项( )。A. 主观标准B. 客观标准C. 国家标准D. 企业标准参考答案：B8. 无条件的服务保证具有( )的特征A.无条件B.容易理解和沟通C.有意义D.容易实行E.容易调用参考答案：ABCDE9. 中国企业在国际化发展中，市场资金充裕，相对融资成本较低。( )中国企业在国际化发展中，市场资金充裕，相对融资成本较低。( )正确答案：10. 关于服务管理的说法正确的有( )。A.将
4、企业的外部效率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优先地位B.服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本C.通过团队工作、跨职能合作、跨组织的伙伴关系以及长期观念等整体运作方法，形成被顾客感觉到的服务质量D.关注的重点是以全面管理的观点参考答案：ACD11. 沿着对角线向上移动的企业有( )A.专业服务性企业B.服务工厂C.大众服务性企业D.服务作坊参考答案：AB12. 有关服务产出说法正确的是( )A.显著的特点在于它主要是一种活动B.具有无形性C.指能够让顾客感觉到的价值参考答案：ABC13. 顾客对服务交互的满意程度来源于对( )的判断A.价格B.功能性
5、服务质量C.技术质量D.环境参考答案：BC14. 当前我国外汇储备中最主要的是( )。A、欧元B、日元C、黄金D、美元当前我国外汇储备中最主要的是( )。A、欧元B、日元C、黄金D、美元正确答案：D15. 管理层认识差距的产生原因可能是( )A.管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确B.管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确C.服务企业对顾客的需求缺乏正确分析D.企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递E.服务企业内部机构重叠，组织层次过多，影响或歪曲了与顾客直接接触的一线员工向管理层的信息传递参考答案：ABCDE16. 服务产品与实物产品可以存在
6、替代效应。( )A.正确B.错误参考答案：A17. 实施差异化战略的企业是可以忽视一下成本的。( )A.错误B.正确参考答案：A18. 应付债券审计的要点是( )。 A审查债券的发行是否符合规定条件 B审查债券的计价 C审查债券折价或溢价应付债券审计的要点是()。A审查债券的发行是否符合规定条件B审查债券的计价C审查债券折价或溢价的摊销D债券利息的审计ABC19. 服务质量只是构成顾客满意的一部分。( )A.错误B.正确参考答案：B20. 授权策略给管理人员带来( )好处。A.与员工和顾客建立良好的关系B.提高生产力C.增加了忠诚顾客的数量,降低成本、减少员工流失率D.扩大市场占有率，增加销售
7、额与盈利率参考答案：ABCD21. 无条件的服务保证具有( )的特征A.无条件B.容易理解和沟通C.有意义D.容易实行E.容易调用参考答案：ABCDE22. 与会者获取有关会议和酒店相关文件的最常见方式是，在登记入住时在前台领取。( )A.错误B.正确参考答案：A23. 2005年1月5日，中旅公司以每股为1.50元的价格购入丙公司股票1600万股作为长期股权投资，并支付交易相关税费为2005年1月5日，中旅公司以每股为1.50元的价格购入丙公司股票1600万股作为长期股权投资，并支付交易相关税费为12万元。该股份占丙公司普通股股份的25%，中旅公司采用权益法核算。编制如下会计处理分录。借：长
8、期股权投资丙公司股票(成本) 24120000 贷：银行存款 24120000$初始投资成本调整额=2500-2412=88(万元) 借：长期股权投资丙公司股票(成本) 24120000 贷：银行存款 24120000 借：长期股权投资丙公司股票(成本) 880000 贷：营业外收入 880000 调整后的投资成本=2412+88=2500(万元)$投资企业取得长期股权投资后，应当按照被投资单位实现的净利润或发生的净亏损中投资企业应享有或应分担的份额确认投资损益，同时相应调整长期股权投资的账面价值；被投资单位宣告分派现金股利或利润时，投资企业按应分得的部分，相应减少长期股权投资的账面价值；被投
9、资单位分派股票股利时，投资企业不进行账务处理，但应在备查簿中登记增加的股份。 24. 在直线回归分析中，两个变量是对等的，不需要区分因变量和自变量。( )在直线回归分析中，两个变量是对等的，不需要区分因变量和自变量。()错误25. 影响期望的服务的因素有( )A.他人评价B.个人需求C.以往经历D.个人爱好参考答案：ABC26. 针对“价值就是所需要的东西”的定价策略有( )A.声望定价B.撇脂定价C.超值定价D.细分定价参考答案：AB27. 内部质量主要描述了员工的工作环境。( )A.正确B.错误参考答案：A28. 有关服务管理的说法正确的有( )。A.涉及的学科包括经济学、管理学、心理学、
10、市场学、组织行为学、社会学B.跨学科性质C.与服务营销和服务运作相区别D.有多学科、多角度、多层次性参考答案：ABCD29. 服务能力的限制因素有( )。A.员工数量B.技能水平C.有形设施的规模D.有效服务时间参考答案：ABCD30. 集中采购的范围由市级以上人民政府公布的集中采购目录确定。( )集中采购的范围由市级以上人民政府公布的集中采购目录确定。()错误31. 根据现行的世界各国的审计准则来看，其内容结构相差很大，缺乏可比性。 ( )根据现行的世界各国的审计准则来看，其内容结构相差很大，缺乏可比性。()错误理由：内容结构大体包括一般准则、外勤准则和报告准则。32. 服务补救有( )基本
11、的方法A.逐件处理法B.系统响应法C.早期干预法D.替代品服务补救法参考答案：ABCD33. 分类数据不可绘制( )。 A条形图 B圆形图 C饼形图 D累计频数折线图分类数据不可绘制()。A条形图B圆形图C饼形图D累计频数折线图D34. 服务价值链理论的实践意义主要体现在( )方面。A.顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益B.顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系C.提出了“内部服务质量”的概念D.实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径参考答案：BCD35. 服务质量的特点包括( )。A.务过程质量比产出质量更重要B.服务质量具有很强的主观性C.形象是影响顾客感知服务的重要因素D.顾客感知
12、服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的参考答案：ABCD36. 在下列企业薪酬制度设计方法中，( )比较适用于企业职能管理人员基本薪酬的确定。A.以知识为基础在下列企业薪酬制度设计方法中，( )比较适用于企业职能管理人员基本薪酬的确定。A.以知识为基础的基本薪酬制度设计方法B.以技能为基础的基本薪酬制度设计方法C.因素比较法D.计点法本题答案：A本题解析：本题考查以知识为基础的基本薪酬制度设计方法。以知识为基础的基本薪酬制度设计方法的理论依据是具有较高文凭的员工工作效果会更好，而且还可以承担更高要求的工作，这种方法比较适用于企业职能管理人员基本薪酬的确定。37. 品牌中最持久的、
13、构成品牌的实质和生命力的内容是( )。 A属性 B价值 C个性 D利益 E文化品牌中最持久的、构成品牌的实质和生命力的内容是()。A属性B价值C个性D利益E文化BCE38. 服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合包括( )。A.显性服务B.隐性服务C.辅助物品D.支持性设备参考答案：ABCD39. 服务企业可以通过价格手段来适度调节顾客的需求。( )A.正确B.错误参考答案：A40. 按产品分派推销人员的优点是有利于_。 A节省推销费用 B明确推销人员责任 C技术性产品的推销 D按产品分派推销人员的优点是有利于_。A节省推销费用B明确推销人员责任C技术性产品的推销D明确推销对象A41. 在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量。( )A.正确B.错误参考答案：A42. “服务质量差距模型”提出了( )服务质量差距。A.服务质量标准差距B.管理者认知差距C.感知服务质量差距D.服务交付差距参考答案：ABCD43. 所有费用由会议主办方支付，并且提前需要确定支付范围以及被授权人员的账单称为( )。A.总账单B.
