《毕业论文绩效考核设计》由会员分享，可在线阅读，更多相关《毕业论文绩效考核设计（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、凯翰商贸有限公司仓库员工绩效考核制度优化设计重庆工商大学派斯学院 工商管理专业2012级6班 金宏指导老师 何顺林摘要：在经济社会不断发展的今天，资源的竞争已逐渐成为企业之间与行业之间竞争的中心和重点.人力资源作为企业生存和发展的根本资源和重要资源，更是在企业竞争中发挥着举足轻重的作用.绩效考核作为人力资源管理中的一个重点，也是企业人力资源管理的一个难点，是所有企业管理者不得不重视的难题。本文通过对杭州凯翰商贸有限公司仓库员工绩效考核制度中存在的问题进行分析，在学习和运用现有人力资源管理与绩效考核相关理论研究的基础上，借鉴其他企业仓库的绩效考核制度，针对其现有存在的问题与不足和预测将来可能出现
2、的问题，对杭州凯翰商贸有限公司仓库员工绩效考核制度进行了优化设计。检索词:仓库员工管理 人力资源管理 绩效考核 KPI关键绩效指数一、引言随着中国改革开放的不断深入，企业之间的竞争也变的越发激烈，企业的管理渐渐的由起初的粗放式管理变得更为精细更为科学的管理模式.绩效考核作为企业人力资源管理的一个重要环节，也逐渐的受到管理者的重视.绩效考核指企业在既定的战略目标下，运用预先制定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。现今绩效考核的研究正处于多元发展的阶段,主流的绩效考核的方法有：第一,目标管理法。目标管理法观
3、念特别重视和利用员工对组织的贡献.员工同他们的部门经理一起建立目标，然后在如何达到目标方面,经理给予员工一定的自由度。第二，平衡分析卡。平衡分析卡从四个角度关注企业绩效:顾客角度、内部流程角度、学习与发展与财务角度。可以通过平衡计分卡的方法把公司的战略和使命转化成具体的目标和测评指标,建立一套更为全面的绩效评估体系。第三，基于关键绩效指标的绩效考核法。关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解,反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。杭州凯翰商贸有限公司作为韩国微百货品牌DOMESKY千韩良品中国地区的代理商，是一家集创意百货、文化办公用品、工艺品、数码电子产品、休闲食品等日常生活家居用品
4、销售、服务于一体的销售贸易型公司。公司拥有着自己的绩效考核体系,但是其发挥的作用并没有达到绩效考核应有的效果。本文以杭州凯翰商贸有限公司仓库为例,通过对杭州凯翰商贸有限公司仓库员工绩效考核制度中存在的问题进行分析，结合现有人力资源与绩效考核有关理论研究，学习其他仓库的绩效考核制度，针对其现有存在的问题与不足和预测将来可能出现的问题，对杭州凯翰商贸有限公司仓库员工绩效考核制度进行了优化设计.二、杭州凯翰商贸有限公司仓库员工绩效考核体系现状1。杭州凯翰商贸有限公司仓库人力资源的现状杭州凯翰商贸有限公司成立于2014年，作为韩国微百货品牌DOMESKY千韩良品中国地区的代理商，是一家销售贸易型公司.
5、其主要销售产品囊括创意家居、日用百货、生活用品、健康美容、潮流饰品、办公用品、文体礼品、数码配件、精品包饰、季节性产品等十大类时尚休闲生活用品，累计超过30000种产品，基本涵盖了日常家居生活的各类需求。如今已经开出28家直营门店。（1）杭州凯翰商贸有限公司仓库简介杭州凯翰商贸有限公司仓库设立于浙江省义乌市，仓库隶属于杭州凯翰商贸有限公司仓库物流部，所有进口商品都在这里进行质量检查,所有门店所需的货品都由这里审核发出，是进口商品和各个门店之间的中转站。（2)杭州凯翰商贸有限公司仓库组织结构杭州凯翰商贸有限公司仓库组织结构是直线式组织结构,仓库主管下设7个职能部门,包括信息部，质检部,人力资源部
6、，财务部，办公室，拣货组，装卸部.其中拣货组下设家庭、生活、文体、食品、健康美容、季节、精品包饰、饰品、数码、纺织十个小组.见下图2-1所示：仓库主管拣货组质检部装卸部仓库副主管财务部家庭纺织人力资源部信息部办公室数码生活图2-1：杭州凯翰商贸有限公司仓库组织结构图（3）杭州凯翰商贸有限公司仓库员工现状截止至2014年年末文中如果涉及类似数据，最好能找到2015年的数据。，杭州凯翰商贸有限公司仓库现有员工83人。以下数据均来自杭州凯翰商贸有限公司仓库2014年人力资源报告.仓库员工受教育程度如表所示:表1：杭州凯翰商贸有限公司仓库员工受教育程度表学历研究生及以上本科、专科高中、中专初中及以下总
7、计人数315531283所占比例418%64%14100%仓库员工年龄结构如表所示：表2:杭州凯翰商贸有限公司仓库员工年龄结构表年龄段25岁以下25至35岁35至45岁45岁以上总计人数233816683所占比例2846197%100%从表中可以看出,杭州凯翰商贸有限公司仓库人力资源情况,以年轻人居多，这样的年龄分布情况虽然符合行业的竞争要求也有利于仓库的持续发展,然而年轻的员工却普遍的教育水平不高。较低的文化素养使得很多仓库员工对绩效考核的不理解和不重视,这直接性的提升了仓库推动绩效考核体制的难度，与此同时仓库现阶段的人力资源管理也并不完善，员工的招聘、培训、晋升、职称评定、绩效考核等方面都
8、有着需要改进的地方。这也使得现有的绩效考核制度未能很好的起到调动提高员工工作积极性的作用。2.杭州凯翰商贸有限公司仓库现有绩效考核制度（1)杭州凯翰商贸有限公司仓库现有的绩效考核制度杭州凯翰商贸有限公司仓库现有员工绩效考核体系主要是：由员工的直接上级作为考核主体，人力资源部负责最后的汇总和审核，以岗位说明书及每日工作量作为考核指标，由下而上逐一考核的以考核绩效指标为主的绩效考核制度.而考核的结果仅仅只通过对员工的惩罚表现出来，并且达到惩罚程度的定义不准确,往往是直接上级或主管直接决定的，同时惩罚力度并不算太多严重，这使的仓库的绩效管理制度没有起到激励员工积极工作的作用而仅仅是督促员工认真工作。
9、考核的周期是各小组长和一线员工每月考核，中层以上的管理者采用年度考核的方式.杭州凯翰商贸有限公司仓库现有员工考核的指标：对于非职能部门的考评主要以每日的工作业绩和态度两大方面为主。如拣货组员工具体指标为个人每日拣货单的完成率、拣货的正确率、员工违纪率。对于职能部门的考评主要从部门自身的职能性质角度制定考核标准。杭州凯翰商贸有限公司仓库现有员工考核的指标是由人力资源部将企业的年度计划以及企业对仓库下达的任务进行整合分析，结合各个职能部门的性质，仓库的规章制度以及员工的岗位职责，制定出各个部门的考核指标，然后再由部门将考核指标细分到每个员工头上.绩效考核的结果最终以考核表的形式呈现出来，由员工的直
10、接上级依据绩效考核的指标，对员工在考核期内的工作业绩和工作表现进行汇总打分，将可量化的考核指标的数据汇总，不可量化的指标由直接上级打分评价，最后将汇总的数据和评分记录在考核表上。人力资源部根具考核表中员工的不良表现对员工进行惩罚，最后将惩罚结果和考核表交由主管审核。仓库员工若是对惩罚有异议需要直接向主管反映意见。（2）杭州凯翰商贸有限公司仓库现有考核制度的实施效果为了能更好的了解到杭州凯翰商贸有限公司仓库现有考核制度的实施效果，分析现有绩效考核制度存在的不足，这里我采用了实地考察法和访谈法相结合的形式进行调查研究。首先是自己作为杭州凯翰商贸有限公司仓库的员工，参与到日常的工作中去，切实的体会现
11、有的绩效考核制度对员工日常工作的影响。同时，在工作之余，在每个部门随机抽取2名员工进行面对面的交流，就针对“你对公司员工绩效考核制度了解多少？，“是否认真的实施了绩效考核制度？，“你觉得绩效考核制度是否有效？”等问题进行了访问。通过对访谈结果的整理和自身的感受总结得出：现有员工绩效考核制度的实施以来，虽然很好的起到了督促员工工作的作用,但并没有提高员工的工作的积极性，而过于苛刻的处罚制度反而造成了员工之间相互推脱工作任务，相互推脱责任，缺乏强烈的团队意识,使得工作效率无法完成明显的提升。单一的考核主体同时造成了基础管理的官僚主义和腐败现象，排挤和阻碍下属发展的事情屡见不鲜，使得仓库员工的绩效考
12、核制度在某些方面并没有为仓库发掘和留住优秀的员工.过于主观的绩效考核指标和单一的反馈途径，也使得员工在受到不公平考核的时候无法得到合理的处理,造成员工对绩效考核制度感到失望的严重后果。所以，从各个方面分析可以看出,杭州凯翰商贸有限公司仓库现有的绩效考核制度虽然暂时的起到了督促员工工作的目的，而这仅仅是绩效考核作用的一部分，离激励员工工作的积极性还有很大的一段距离。由此可见杭州凯翰商贸有限公司仓库现有的绩效考核制度是不完善有缺陷的。我们只有去发现和解决现有绩效考核制度中的问题，才能优化设计出更为完善有效,能发挥出真正价值的绩效考核制度.三、杭州凯翰商贸有限公司仓库现有员工绩效考核制度存在的问题对
13、于杭州凯翰商贸有限公司仓库绩效考核问题的研究，考虑到员工文化水平不高和员工对绩效考核认识的程度不高,此次研究采用了访谈法了解员工对现有考核制度的了解程度和满意程度，访谈对象为随机抽取的杭州凯翰商贸有限公司仓库各级员工，总人数20人，其中完全了解仓库绩效考核制度的占20,80%的员工对仓库的绩效考核制度了解的并不全面,员工满意程度为15。总结了访问员工对超市绩效考核制度的意见和看法后,结合实际的人力资源情况可以发现杭州凯翰商贸有限公司仓库绩效考核问题主要有一下几个方面：1.绩效指标规范问题首先,杭州凯翰商贸有限公司仓库绩效考核指标的制定更多的是根据公司下达的任务的制定的，而未从企业的战略目标出发
14、考虑仓库自身的发展所需要达到的目标.这样往往会导致仓库一些部门为了完成公司下达的近期的目标而损害到仓库长远的发展.其次，杭州凯翰商贸有限公司仓库在制定绩效考核指标的时候，采用了过多的主观因素考核的指标，过多非量化的指标使得考核的标准并不那么准确,造成员工对考核的结果产生怀疑，绩效考核的结果不能令人信服，使得员工对绩效考核失去信心.同时过于主观的考评也正是基层管理者滋生官僚主义和贪污腐败现象的根源。最后，仓库在现有的绩效考核制度中考核的指标并没有设置权重，这使得原本繁多的考核指标无法体现工作的重心,也无法准确的去评价一个员工的工作情况，与此同时,过多主观因素的考核指标更让员工比起认真工作以外做的
15、更多的是与上级打好关系.2.绩效考核执行问题首先,杭州凯翰商贸有限公司仓库的绩效考核的考核主体太过单一并且缺少监督机构,这不仅仅导致考核结果过于片面不够客观，还容易造成中基层管理着的贪污腐败现象，在很多非量化的指标上,也不易给出全面公正评分,从而使得绩效考核的结果难以令人信服，在产生争议的时候处理起来也相当繁琐。长此以往，绩效考核反而成了中基层管理者贪污腐败的工具。其次,在绩效考核的过程中人力资源部仅仅只是收集员工的绩效考核表，由于没有更多的资料使得人力资源部在绩效考核过程甚至无法起到一个监督的作用.同时,人力资源部也并没有对员工进行绩效考核的教育工作,造成了员工里对绩效考核全面了解的人并不多这一后果。3。绩效考核应用与反馈问题首先，在绩效考核结果的应用方面，杭州凯翰商贸有限公司仓库绩效考核结果仅仅应用于员工的薪酬方面，并没有在员工培训、晋升、职业生涯规划等人力资源管理的其他领域进行更广泛的应用。并且员工的考核结果应用的方式也仅仅只有处罚一项措施，这样是无法起到激励员工工作积极性的作用.同时,杭州凯翰商贸有限公司仓库也没有一套完整合理的考核结果反馈渠道。仓库员工不能及时的表达自己对绩效考核结果的意见,而上级领导也不会就员工的工作中存在的不足与员工进行交流，这样使得管理者无法正确的认识到员工的工作情况，而员工也不无法正确的认识到自己工作中的不足。绩效考核的结果没有得到很好
