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1、百度文库-让每个人平等地提升自我！ 江苏省无锡交通高等职业技术学校毕业论文诺基亚公司的成本控制分析系部:汽车与交通工程系专业：物流管理班级：061441字号：54字生姓名：梅宇青指导教师： 王玉玲2011 年 2 月 24 日目录前言01第一章：诺基亚公司的简介02第二章：成本控制的内容02第三章:产业链集群降低物流成本03第四章:利用地域优势合理配置人力资源成本04第五章:用自己的成本优势打价格战04第六章:售后服务成本控制在售前05第七章:营销体系随需应变06第八章：标准化创造低成本07第九章：控制公司运营成本09结论10致谢11参考文献12诺基亚公司的成本控制分析 * %前言成本控制，是
2、企业根据一定时期预先建立的成本管理目标，由成本控制主体 在其职权范围内，在生产耗费发生以前和成本控制过程中，对各种影响成本的因 素和条件采取的一系列预防和调节措施，以保证成本管理目标实现的管理行为。成本控制就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、 可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实 施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。关键词：成本控制人力资源成本降低成本第一章：诺基亚公司的简介总部设在芬兰的诺基亚，是业务范围广泛的电讯公司，提供移动电话，移动 固定电信网络，数据通讯解决方案，多媒体终端和计算机显器等多项产品.其产 品行销全世界130多个国家和地区
3、，1997年净销售额达98亿美元。诺基亚在90年代初向中国提供第一批GSM移动电话和GSM网络.诺基亚中 国市场的伙伴和客户的需求反应迅速，和他们积极合作，赢得了他们的信任现 在中国已成为诺基亚在世界上最重要的三个市场之一。诺基亚由两个业务集团组成，包括诺基亚电信和诺基亚移动电话，还有两个 分支机构，即诺基亚网络终端及诺基亚电子：以及公司研究部门一一诺基亚研究 中心。诺基亚八五年在北京设立办事处。同年，诺基亚向大庆油田交付了其第一 个成套固定网络，其用户数量估计仍是目前中国企业中最大的。第二章：成本控制的内容成本控制是指降低成本支出的绝对额，故又称为绝对成本控制；成本降 低还包括统筹安排成本、
4、数量和收入的相互关系，以求收入的增长超过成 本的增长，实现成本的相对节约，因此又称为相对成本控制。成本控制是成本管理的一部分，致力于满足成本要求。满足成本要求 主要是指满足顾客、最高管理者、相关方以及法律法规等对组织的成本要 求。成本控制的对象是成本发生的过程，包括：设计过程、采购过程、生 产和服务提供过程、销售过程、物流过程、售后服务过程、管理过程、后 勤保障过程等所发生的成本控制。成本控制的结果应能使被控制的成本达 到规定的要求。为使成本控制达到规定的、预期的成本要求，就必须采取 适宜的和有效的措施，包括：作业、成本工程和成本管理技术和方法。从战略角度考虑，降低成本有两种途径，一种是通过提
5、高运作效率和控制成 本的技术与技巧；另一种是通过降低产品和服务的品质到可以接受的程度而达到 降低成本的目的。而战略成本管理的终极目标是提高收益水平，提高成本效率，而非单纯 降低成本。“取舍”为战略，对不同环节的成本管理设定不同的目标、进行适当的 取舍是战略成本管理的思想，它是一个决策过程，而非一个执行和作业过程。第三章：产业链集群降低物流成本2000年，北京经济技术开发区为星网工业园（诺基亚工业园区）划出了 150 万平方米的土地免费使用。而这150万平方米中诺基亚公司占地只有10万平方 米，其他的面积，全部分给了将要与诺基亚一同搬家到星网的上游供应商，这些 供应商有远道而来的日本、美国和欧洲
6、的企业，也有身处国内的合资公司和本土 企业，有的供应商甚至是初次进入中国。到2001年，工业园基本就绪，初具规 模的星网工业园当年销售额就超过了 300亿元。至此，历时两年，经过艰苦谈判 和沟通，一个现代集群产业链结构完成了。诺基亚公司此举是为提高对消费者的 反应速度、降低总体成本而进行的一次战略调整，调整主旨是降低最终产品成本, 提高市场竞争能力。过去，诺基亚安排生产工厂进货间隔是6个小时，但是经常出现断货的 情况。比如从机场运货到公司的汽车半路抛锚，或者飞机晚点没有即时清关出港 等等不可抗因素导致的问题。为了减少断货情况发生，诺基亚专门在工厂内部开 辟出3000平方米的临时周转库，造成了成
7、本上升。工业园建成后，送货时间缩短为每两小时一次，而极少出现断货情况。 所有主要物料基本上都在工业园内用电平车运送，临时周转库也立刻失去了作 用，极大的节省了成本。工业园内设置了统一的第三方物流中心，所有供应商使 用统一的计划协调信息平台，并且与海关联网监管，效率之高，成本之低是前所 未有的。在没有建立工业园时，尽管仓储成本、沟通协调成本和运输保险成本已 经降低到同行最低，但仍然无法与现在的情况相比。虽然在工业园的建立过程中 一次性投入了很多固定成本，但是，这些固定成本在几十年摊销过程中，与所获 得的竞争优势相比，已经显得微不足道了。第四章：利用地域优势合理配置人力资源成本诺基亚公司最近对在国
8、内的手机生产计划安排进行了重新调整，改变原来同 一系列手机在东莞工厂生产一款，在北京工厂生产一款的做法；改为在东莞大量 生产低档机，而在北京适量生产高档机，产量和品种计划与其他资源相应地进行 调整。这一改变的决策基础是为了尽可能降低成本。其中，人工成本是最大的 一项支出，必须慎重对待。在北京，公司已经给出了人力资源的市场价格，降低 成本的空间非常小，为了保持人员的稳定性，公司不能把工资待遇降低到同行业 之下；而东莞的人工成本比北京低很多，缺点是流动性大，而且，相比北京的工 人，技能低并且不稳定。针对这种情况，诺基亚根据自己生产的手机的特点，将 高端手机放在北京生产，这些型号需要复杂的工艺和调试
9、技能；将简单功能手机 放在东莞生产，这些型号的生产工艺简单、容易控制，需要大量生产以占领市场 份额；这种安排既降低了人工成本，同时也降低了培训方面的费用，并且确保了 品质。第五章：用自己的成本优势打价格战2004年，手机市场进入恶性竞争时期，价格战是市场的必然选择和现实状 态：刚刚上市的摄像头手机隔月就会跳水200元左右，没用半年就降到了千元左 右，行业内都知道这个价格是低于成本价的，卖的越多，亏损越多，而诺基亚公 司即使在这时候，账面上依然有丰厚的利润，成为一枝独秀，令业界惊讶。诺基亚公司在固定成本方面投入很大，用最好的设备和仪器，用最先进 的工具，投入巨大的研发和产品中试费用，这些费用都将
10、在未来的产品毛利中摊 销。投入大，当然摊销也大；但是，如果你有足够的销售量来支撑，平均每台的 摊销成本将会大大降低；另一方面，研发和生产过程的高投入导致的另一个直接 结果就是产品的变动成本非常低，质量非常好。一台手机的材料用量和价格低到 了业界难以想象的程度，低变动成本带来大量的边际贡献足以弥补固定投入，并 且高质量带来了极低的返修成本，这就是战略成本选择。这一成本结构在正常市场竞争中表现并不明显，一旦竞争对手开始打价 格战，诺基亚的优势就会显现出来了。它可以将价格降到非常低的水平，只要超 过材料和加工成本就可以，每多卖一台，都可以分担前期的投入，当前期的投入 分担完后，剩下的都是毛利；而在竞
11、争对手的产品结构中，前期投入少，导致材 料成本和维修成本高，稍微一降价，就进入亏损的漩涡，在这种情况下，每多卖 一台，公司都要亏损若干。所以，同样降价卖，底气和结果完全不同。比如诺基亚一台手机的材料成本500元，固定费用分摊300元，而竞争 对手的某一款手机材料成本800元，固定费用分摊50元，当销售价格在900元 时，两种成本策略的优劣并不明显，但是当销售价格在700元时，诺基亚的手机 依然可以大量销售，对手的手机就必须停止生产。这个成本结构优势还需要有诺基亚强大的品牌优势保驾，诺基亚长期的 品牌建设投入使得在降价的过程中，伴随而来的是诺基亚的市场份额迅速上升， 额外增加的销售量带来的边际贡
12、献就成了利润，这也是很多竞争对手做不到的。 上面仅仅是一个假设，事实上，诺基亚并没有在价格战中跟风”降价，而是凭借 其强大的品牌力量在市场中依然“我行我素”，而且更加确立了自己的市场地位和 盈利能力。这种变动成本与固定成本的结构带来的每多销售一台手机，成本都可 以进一步下降几个百分比的效果，的确令对手望而生畏。价格战是市场成熟期过后，过渡竞争导致的必然结果，而战略成本策划 安排将使企业在未来的价格战中立于不败之地。第六章：售后服务成本控制在售前2002 年年底，北京诺基亚运营财务总监向总部打报告，通过详细的分析， 阐明预提的产品保修费用过高，希望降低保修费用的提取比例，从而提高利润指 标。这个
13、问题对国内很多企业来说是匪夷所思的 不要求提高费用已经很好 了，难道预提的保修费用还用不完吗？原来，诺基亚公司在全球的手机售后服务 都预提保修费，因其全球质量一样，所以预提的比例也相同，可是这个很低的比 例在国内却用不完。诺基亚公司经过分析，认为中国的消费者尚不成熟，很多需要的服务没有提 出来，所以，为了提高和宣传诺基亚的服务水平，这个比例不能变，而且要使用 掉。由此，这些额外的投入使得诺基亚公司在通过服务赢得消费者方面又棋高一 筹，令竞争者望洋兴叹。为什么在其他公司保修费不够的情况下诺基亚却有节余？这是来自于诺基 亚设计阶段的严格把关和制造阶段严格质量控制上的巨大投入。仅北京工厂用于 质量控
14、制方面的软件费用投入就有几百万元，其质量管理体系和信息系统不仅仅 是建立在诺基亚公司生产制造部门，所有的供应商都与其联网，安装使用质量控 制系统。诺基亚生产线上筛选出来的不合格料件将立刻反映在这个料件的供应商 的信息系统里面。供应商需要马上检查其质量控制系统，查询此批料件出问题的 原因，并给出改进方案。这些措施保证了质量的迅速改进。因此，虽然前期质量 管理投入巨大，但是获得的不仅仅是售后的低成本，而且赢得了消费者以及诺基 亚手机“耐用”的口碑，进而造就了强大的品牌。售后服务的成本是最难控制和归责的成本，诺基亚公司通过战略层面的配 合，保持了最优质服务的同时支付了最少的费用。售后服务成本的降低，
15、根本不是来自于减少服务网点，也不是来自于使用低 价零件和削减人工。其效果源自于战略层面对不同环节成本与资源投入的取舍。售后服务对于大部分企业来说是个巨大的黑洞，其原因在于，售后服务成本 发生在销售之后，很少有企业重视这个成本，而且这个成本控制责任并不完全掌 握在售后服务部门手里。第七章：营销体系随需应变2004 年，就在手机市场陷入混乱竞争状态不久，分销商因为风险高、利润 薄，纷纷退出手机代理行业，生产厂商面临渠道危机，“降低成本”已是奢谈。由于诺基亚早已经意识到了渠道中蕴含的风险变量，从 2004 年年初就 开始采取措施，改变原来的分销管理体系，由省级代理改为区域营销平台制度， 通过区域营销平台直接下货到地包商和零售店里面。在新的体系里面，区域营销 平台起到资金平台和分货渠道两个作用，在协助诺基亚完成对整个营销环节的管 理职能后，将获得几乎无风险的回报。这使得诺基亚在提高了自己对市场的掌控 能力的深度和广度的同时，稳定了区域和零售店的渠道体系，在其他厂商因寻找 新的渠道解决方案而耗费公司资源的时候，诺基亚公司已经开始加速营销了，在 这种市场环境下，此举使得该公司市场份额从此一路攀升。而竞争者此时正忙于控制区域的营销费用，降低广告与
