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1、宾馆治安管理制度一、安全责任制度，治安责任人负责组织本单位员工切实贯 彻执行相半法律法规和宾馆治安管理的各项规章制度；加强 对内部保卫组织的领导， 教育员工提高警惕， 遵纪守法 ,落实 各项安全民防范措施。二、验证登记制度。对入住旅客，要严格检验其有效证件， 做到人证相符，登记内容齐全、准确、不漏登、错登，宾馆 入住、退宿登记率达 100%。三、访客登记制度。对前来访客的非住宿人员，保安或前台 服务人员应审查登记其身份证件，记录会客来去时间。四、值班巡查制度。设立内保人员，负责内部安全保卫和停 车场所等重要部位安全管理，安保人员要加强对消防安全， 治安安全检查，建立安全检查登记薄。安装监控系统
2、，并明 确专人值班，建立监控室值班记录薄。五、贵重物品寄存制度。设置专门宾客财务保管，并专人负 责对寄存物品检查登记，领取登记物品时要签名，寄存物品 管理人员要做好交接班登记。六、旅客遗留物品、 携带违禁品处理制度。 1、对可疑物品、 危险物品和其他违禁物品，应及时送交公安机关或报请公安 人员处理。 2、旅客遗留的其他物品，应详细登记后，想办 法归还旅客，较长时间无法归还的，应按捡拾物品送并公安 机关处理； 3、严禁侵占挪用旅客遗留物品，严禁擅处理建 禁品。七、可疑情况报告和通缉协查核对制度。宾馆从业人员应当 及时报告本宾馆的可疑人员、可疑情况和建法犯罪情况，并 注意公安机关的通缉、通报，及时
3、配合公安机关开展协查工 作。八、安全防范宣传制度。宾馆从业人员应当主动向宾客宣传 住宿宾馆遵守的相关法律法规规定，提醒旅客加强自身安全 防范，如提醒旅客将贵重物品交宾馆保管；宾馆或访客严禁 要宾馆内寻衅滋事、酗酒、赌博、吸食毒品、卖淫嫖娼，或 进行其它违法犯罪活动。惠佳宾馆宾馆管理制度为了提高宾馆的服务质量：为了各项工作顺利进行：规 范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度 对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作互相尊重，互相谅解是搞好一切 工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作是每位同事就尽的职责。以上三条是每位服务人
4、员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2、请假必须提前一天说明原因，工作安排好后方可休二、仪容仪表1、上班必须着装整洁，注意个人及工作区域卫生。2、要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、 得体。三、劳动纪律1、严谨在工作区域粗言秽语，散布虚假或言论影宾馆客人或其他员工声誉。2、工作时间不得无故离岗， 不得干与工作无关的事情。四、工作方面1、值班时间要认真仔细严禁出现错误。2、房间卫生打扫干净，保持整洁。3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告。4、服从领导的工作安排保质保量完成各项工作。5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语文明服务， 使宾馆感觉亲切、安全。6、努力提高自身素质的业务水平， 认真做好各项记录。7、自觉爱护保养各项设施、设备。8、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推 诿现象。9、工作中要有良好的工作态度，严禁出现因人为因素 造成投诉及其他工作问题。惠佳宾馆
