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1、http:/ 标杆地产管理之部门业务流程管理操作手册目 录行政综合部工作流程11. 行政综合部管理结构图22. 管理目的：企业的办公秩序及行政事务管理23. 行政综合部主要职能：办公秩序(让公司的各部门按总经理意图运作)24. 行政综合部兼管职能25. 行政综合部岗位职责35.1办公室经理职责35.2总经办文秘35.3人力资源管理员35.4文秘45.5档案合同管理员55.6外协员55.7驾驶员55.8炊事员66. 行政综合部工作流程66.1办公用品申购流程66.2办公用品领用流程 76.3文件打印管理流程 76.4上报文件处理流程76.5文件下发传阅流程76.6档案管理流程76.7公章管理流程
2、76.8固定资产管理流程86.9车辆管理流程87. 行政综合部相关记录8市场部工作流程91.市场部管理结构图102.管理目的：拓展市场、推介公司形象、包装产品、树立品牌103.市场部主要职能104.市场部兼管职能：由总经理(常务副总经理)临时指定的工作105.市场部岗位职责105.1市场部经理105.2市场调研员115.3平面设计师115.4广告策划员125.5网络管理员126.市场部门工作流程13A.市场资讯部工作流程框架图13B.市场调研流程图14C.投资分析流程图15D.本部门与其他部门工作联系流程图15销售部工作流程161.销售部管理结构图172.管理目的：完成公司下达的销售任务173
3、.销售部主要职能174.销售部兼管职能：负责招聘、选拔、培训销售人员175.销售部岗位职责175.1销售部经理185.2销售置业顾问185.3销售置业助理186.销售部工作流程19客服部工作流程201. 客服部管理结构图212.管理目的：对客户的投诉做出快速反应213.客服部主要职能214.客服部岗位职责214.1客户服务部经理215. 客服部工作流程(略)226. 客服部相关记录22财务部工作流程231. 财务部管理结构图242. 管理目的：公司的财和物的管理243. 财务部主要职能244. 财务部兼管职能：公司日常所需物品采购，签订大宗项目订货合同245. 财务部岗位职责 245.1财务部
4、经理245.2会计265.3出纳265.4合同统计管理员275.5收款员276. 财务部工作流程286.1预算申报程序286.2财务付款(报销)程序(审核权限内付款)286.3收款程序：297.相关记录29工程部工作流程301. 工程部管理结构图312. 管理目的：在确保工程质量的前提下，确保客户要求的迅速满足313. 工程部主要职能314. 工程部兼管职能：由总经理(常务副总经理)临时指定的工作315. 工程部岗位职责315.1工程部经理315.2工程总监325.3预算工程师335.4土建工程师345.5水电工程师355.6测量工程师365.7园林绿化工程师365.8材料工程师375.9资料
5、管理员375.10驾驶员385.11炊事员386.工程部工作流程396.1材料物资采购工作程序396.2合同评审工作程序396.3单位工程竣工验收工作程序406.4工程材料、构配件和设备质量控制工作程序406.5专业工程师工作程序416.6分项、分部工程签认工作程序426.7设计变更管理工作程序426.8签证单管理工作程序437.工程部相关记录43行政综合部工作流程编 制： 。审 核： 。批 准： 。 生效日期： 。1. 行政综合部管理结构图2. 管理目的：企业的办公秩序及行政事务管理3. 行政综合部主要职能：办公秩序(让公司的各部门按总经理意图运作)拟定公司有关规章制度并监督执行。文件的拟、
6、收、发、存。会议的召开、记录及会场纪律的维持。印章：开具一切企业对外证明、公文加盖公章，合同盖章。法律事务、证照申办、协调地方关系、合同条款审查。检查：检查公司的一切程序和制度是否得到执行。公司员工的招聘、培训、考核、录用、辞退。考勤、奖励、处分的认定和记录。4. 行政综合部兼管职能后勤、职工生活、环境卫生。公司大事记。驾驶员、机动车管理。保卫公司本部的消防和安全。5. 行政综合部岗位职责5.1办公室经理职责做好承上启下、沟通信息的枢纽。做好总经理(常务副总经理)的助手。收集员工思想调研，协调各部门关系，传达公司领导的相关信息。协调公司各部门按公司的统一部署完成目标任务。负责公司车辆的使用调配
7、、安全维护等，做好驾驶员的纪律检查工作。审核员工考勤月报，监督办公用品、固定资产的购置，确保手续齐全。协助公司审核对外签订的合同文书。督促各部门员工执行公司规章制度，并适时进行检查。每月定期为董事会提供各部门的工作简报。合理安排办公室各成员按要求做好本职工作。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.2总经办文秘起草、打印、登记和存档总经理签发文件。作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理。总经办相关资料的整理与保管。库存物品资料的保管。各类相关印章的使用与保管。协助行政部经理做好公司来宾的接待工作。总经办日常事务及信息的管理。 完成领导交
8、办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.3人力资源管理员制定公司的各项规章制度、工作流程、人事制度等。 建立绩效考核、学习制度，对员工职业生涯、发展计划进行合理规划。人力资本的建立与组织。根据公司人才需要，适时招聘新员工，办理新进人员、辞退员工的相关事宜。整理与保管员工档案，做好档案更新工作。负责解答员工有关公司人事政策的问题。负责员工定岗定级，根据综合考评结果，调整公司员工薪资结构及等级。负责协助部门经理完成考核工作，并向上级提供相关资料及合理化建议，帮助上级决策。检查公司管理制度的执行情况，对违反条例人员进行处罚。制定年度、月度学习培训计划并
9、组织实施。组织员工学习和讲课，检查员工工作记录、学习记录。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.4文秘负责公司文件打字、校对、复印工作。传真的收发，通知等文件的下发。办公室档案资料的整理与保管。员工日常考勤的记录与汇总。根据部门办公用品申请，购置办公用品、固定资产，并进行登记、领用管理。保持办公区域的清洁卫生，传达及接听电话，整理报纸。办公室自动化设备的操作使用与保养维护。负责接听电话、妥当应答，做好电话记录。接待来访人员，具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜。完成各项临时性、事务性工作。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完
10、成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.5档案合同管理员公司除销售合同之外的合同档案、证件资料、房屋图纸的整理与保管。按照有关规定协助相关部门管理各类档案。严格档案入库制度，认真做好分类登记，对档案的分类应做到科学合理，便于查找。档案借阅应按规定办理登记手续，认真检查到期归还的资料是否完整无缺，发现问题及时报告和处理公司档案的收进、发出的登记。严格执行档案资料保密制度。按有关规定对档案进行例行的保养、管理或销毁。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.6外协员负责项目前期报批报建工作，以及所有证件的申报和领取。结合公司项目情
11、况，提前准备各项报批报建环节所需材料，并负责组织申报材料的填写。熟悉国家相应政策及法规。协调政府相关部门的关系。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.7驾驶员严守工作岗位，爱护车辆，保证车辆的清洁。服从公司车辆统一调配，出车应做到随叫随到，并做到熟悉路线、满意服务。按照轻重缓急的原则，安全准时的完成各项出车任务。出车时应维护公司的形象，遵守交通规则，有权拒绝违反交通法规、公司管理制度的指令。发现车辆有影响安全行车的隐患时，应及时向有关领导提出维修建议。对公司领导在车上的谈话，不得外传，注意保密工作。完成公司临时安排的工作以及相关的后勤
12、服务工作。办理车辆年审、缴纳养路费、维修保养等工作。主动学习相关的专业知识，积极参加公司组织的各种学习。积极完成领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.8炊事员做好并保持食堂操作间的清洁卫生和个人卫生。按照公司规定的餐费标准做好饭菜并保证按时开饭。做好员工进餐和客餐登记、并按时将开支费用和进餐记录报公司。做好因工作不能按时就餐员工的饭菜预留。及时并保质保量购买米、油、菜、盐、煤气等生活用品。奉行厉行节约的原则，合理安排饭菜的份量。主动学习相关的专业知识，积极参加公司组织的各种学习。积极完成领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。6. 行政综合部工作流程6.1办公用品申购流程6.2办公用品领用流程 6.3文件打印管理流程 6.4上报文件处理流程6.5文件下发传阅流程6.6档案管理流程6.7公章管理流程6.8固定资产管理流程6.9车辆管理流程7. 行政综合部相关记录市场部工作流程编 制： 。审 核： 。批 准： 。 生效日期： 。1.市场部管理结构图2.管理目的：拓展市场、推介公司形象、包装产品、树立品牌
