人力资源工作的述职报告

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1、人力资源工作的述职报告人力资源述职报告尊敬的各位领导，同志们：20*年，在公司的中层干部的调整中，我调至人力资源 室，担任人力资源主任职务，对我来讲,人力资源管理工作， 是一个新的课题，也是一个新的挑战，一年来，在新的工作 环境中，我全身心的投入工作，较好地完成了各项工作任务 和kpi效绩指标，下面我分四个方面来向大家汇报，请评议。1、积极推进绩效管理工作：绩效管理对公司各项工作 的开展起到导向的作用，关系到员工的切身利益和公司目标 任务的完成，我深感绩效管理工作的重要性，在推进绩效管 理过程工作中，倾注了大量的时间和精力，对绩效数据反复 测算分析和研究讨论，完成了绩效管理实施细则的制订和修

2、订工作，在绩效基数核定和考核方法等方面，打破了以往一 些传统做法.按照考核程序，认真组织开展绩效考核工作， 每月组织对公司各部门绩效的完成情况进行考评，并根据考 核结果核发绩效工资；组织开展了公司员工的年度考核和结 果评定工作，依据员工年度考评结果，对连续两年被评为优 秀的员工晋升岗位工资。2、整合员工队伍，优化人力资源配置方面：根据业务 发展、营销渠道建设、市场竞争的等需要，不断整合和调整 员工岗位，全年共对185名员工进行了岗位调整，选拔7名 员工任恢复支局的支局长.在实业划归主业的改革中，认真 细致地做好划归人员的岗位设置工作，组织进行竞争上岗、 考核上岗工作，对73个划归人员进行了岗位

3、调整，保证了 改革中员工队伍的稳定.3、规范劳动用工方面：认真开展劳务用工的清理工作: 由于各方面的原因，劳务用工情况比较复杂，劳务工的清理， 关系到劳务工的切身利益，关系到员工队伍的稳定，在实施 劳务工的清理中，做了大量的细致的具体工作，妥善解决了 清理规范劳动用工中出现的各种矛盾和问题，确保了工作的 平稳和衔接，大大年已共计清退劳动用工127人，对现有使 用的劳务工，也还将进一步的清理规范，后勤工作将实行社 会化管理。做好多经员工的劳动关系规范的工作，制定了 的具体实施方案，积极宣传上级公司的文件精神和要求，慎 重地处理涉及员工切身利益的事情.严肃工作纪律和各项 规定，对问题突出的员工，及

4、时进行批评教育，发出书面整 改通知书，要求限期整改，并严格考核.加强劳动合同管理 和定员编制工作，组织做好了国有员工劳动合同的重新签定 工作，按照省公司定员编制指导标准，进行了大量的定员编 制测算工作。4、开展教育培训方面：组织开展第三轮职业技能鉴定 工作和岗位技能认证工作，全年组织完成了八个专业的技能 鉴定培训和鉴定考试工作，生产岗位持证上岗率达到74%， 超过了上级公司70%的指标要求.组织开展了大客户经理、 社区经理、综合维护的岗位的技能认证工作；抓好员工岗位 技能培训工作，全年组织开展各类培训58期，全员培训率达 到89%。注重培训师资队伍的建设，挑选了一批技术业务过 硬、思想素质高、

5、热心教育培训工作的骨干员工组成公司兼 职教师队伍.5、离退休管理方面：做好离退休人员的日常管理工作， 每季度组织召开一次退休人员片组长座谈会，通报公司的发 展情况，宣传有关离退休人员的政策，了解离退休人员的生 活及思想情况，解答退休人员提出的实际问题，维护退休人 员队伍的稳定。坚持为离退休员工做好服务工作，关心离 退休员工的生活，在春节、中秋等节日，组织开展对离退休 员工的节日慰问工作；对重病、住院离退休员工，及时进行 探望。另外，还做好了退休人员的手续办理工作。新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就人力资 源部20xx年度工作情况和20xx年度的工作打算与设想向酒 店领导汇报一下，不当之

6、处，请店领导提出宝贵意见。20xx年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下， 坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实B总在20xx 年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店 管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共 同努力，取得了一定的成绩。（一）深入学习B总20xx年度工作报告精神，不断增强 贯彻落实的自觉性、主动性。B总在xx年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣 庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来 的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞 争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才 求生存的目标，对酒店人事工作做

7、出了部署，是我们酒店 在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。B总的报告结束后， 我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及 时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自 学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我部组织 召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中 对人事工作描绘的美好远景.在学习康总XX年度报告精神的 基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取 精神，为全面完成xx年度人事工作任务提供了强大的精神 动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。（二）加强人事政策宣传，使“顾客第一、员工第一达 到质的统一宣传工作是社会精神文明建设的重要组

8、成部分，而加强 酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的 竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下的用人机 制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工 满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营 相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所 有的一切均与用人政策有密不可分的关系.年前，酒店首先 提出一个口号“顾客第一、员工第一”.有的人从逻辑上指 出它的矛盾性，认为第一只有一个，而不可能有两个，也许 在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个第一的并列，说明 我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言， 当然以顾客的需求为对象，它是第一位的，从管理

9、而言，摆 在首位的则是员工.员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富， 只有领先员工，以“员工第一”才有可能造就“顾客第一”， 员工第一是基础，顾客第一是员工第一的展现，是员工第一 造就的成果.在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客第一、员工第 一”的并列存在，并采取了 “人尽其本”的用人原则，充分 调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，一个有 能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的 原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的 提高.在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用 比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻 底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建

10、立了良好的人际工 作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工 的工作压力与不快，增加了员工的参与感。在这一年里，我们合理运用了 “后勤、前台、顾客这 三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务， 先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过 程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而 不是上帝，把虚荣让给客人”等,我们通过向员工做了上述的 有利宣传，从而使“顾客第一、员工第一达到了质的统一。（三）重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效 为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资 源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别 在第一季度末，

11、人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实 情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌 再提高工程“食品卫生再提高工程“工作效率再提高工程”， 这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了 较好的成效。1、礼节礼貌再提高工程礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完 善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备 而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能 是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争 致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究 礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”，大家都知道,酒店业是人 的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就

12、赢得了生意， 同时酒店又是礼仪行业，要讲究礼节礼貌，殷勤待客，有好 此，才能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁 的仪表、适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人 所寻求的吗？这也正是酒店吸引客人的原因所在，让员工明 白了这些道理之后，我们采取了集中培训、日常操作、平时 抽查的方式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶；再者，我们特 别严格要求了各级管理人员，因为酒店讲究礼节礼貌是全体 员工的事，不论是前台、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼 貌是服务员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级 的事，上级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是相互的， 尊重友好也是相互的，只有这样才能创造一个相互尊

13、重、相 互友好的氛围，轻松愉快的工作环境，员工才能更好地为顾 客服务，下级也才能心情舒畅地工作，因此，我们重点要求 管理人员要身为表帅，并起到了一定的成效。2、食品卫生再提高工程大家都知道，卫生对酒店来说，是“根”也是“花”，酒 店没有了卫生，也就等于没有了 “根”，没有了根，这个酒店 也就等于没有了生命。卫生是花，它是一种形象，是一种外 在形象，将给客人以美的享受，留下美好的记忆。固定在酒 店当局的指导下，成立了以人力资源部为主的酒店卫生防疫 领导小组，建立了卫生防疫领导组织，明确了工作责任权限 及义务，我们把每月15日作为“酒店卫生宣传日”，组织各 部门卫生宣传通过组织生活，定期召开小组成

14、员会议，对酒 店卫生工作提出建议及要求，根据市防疫站的要求，我们每 年均组织员工进行了查体办证工作，一年来员工身体健康合 格率达到100%，我们定期组织全员的卫生防疫知识的培训， 采取参观、讲解、看录像等形式，提高了员工学习兴趣和自 觉性，又使之掌握了一些必备的卫生防疫知识和一些常用消 毒程序。每逢节假日或大型宴会，人力资源部更要配合各部 门开展卫生防疫工作，这一年里，酒店未发生一例食物中毒 现象，在全市饮食行业全年卫生达标评比中获得优异的成绩， 使卫生工作在此年里取得了较为满意的成绩。3、工作效率再提高工程在上述两个工程得到圆满开展的同时，我们在年底又启 动了“工作效率再提高工程，此项工作的

15、启动，是迎合了 酒店当前形式，结合社会飞速发展的需要，我们配合质管部 出台了 “鲁南大酒店奖罚制度”，此制度的宗旨是提高员工 的工作效率，提高员工的工作标准，提高员工工作质量，刚开 始员工有较大的抵触情绪，我们人力资源部做了较大量的工 作，从而确保新制度的实施，使员工顺利的度过了抵触到理 解,从理解到执行的过程，使各部员工都有了时间感，工作 责任感。以上三项质量再提高工程，于04年初启动，四月份进入 了正式实施阶段，在其他部门的配合及酒店当局领导的督导 下，截止04年12月底,这三项质量再提高工程已基本达到 了预期效果。（四）严格“执法，强化管理，有效整治了违纪源头酒店管理主要是通过对人的管理

16、实现的，人力资源部是 酒店重要资源，在04年度，特别是酒店质管部未成立之前， 人力资源部作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行 了酒店规章制度、员工守则，执行严格的工作程序，执行了 严格的酒店规章制度。我们知道，管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要 措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎， 制度面前人人平等，维护酒店员工的正常利益和促进员工的 个人发展为行动方针。采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等一系 列措施，加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施， 严肃处理违反酒店规定的行为,是解决员工违规的重要措施, 也是规范员工服务的主要方法，人力资源部配合酒店各部门, 采取了层层监督，督导、白日质检，周六大质检，夜间增设 值班经理等相结合的方式，不断加大监督检查频次。回顾此年工作，一共依照规定除名了 23名员工，劝退 了 12名员工，留店查看2名员工，降职3名员工，其他最后 警告及系列处罚共995人次，进一步营造了遵守酒