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1、导购手册及行为规范目 录：一、重庆森乐雅家居有限公司介绍2二、森乐雅衣柜核心竞争力3三、定制家具概念及优点介绍5四、定制衣柜基础学问介绍6五、定制衣柜基本材料介绍8六、定制衣柜选择及保养14七、如何成为一名优秀的家具导购员17八、导购礼仪、纪律及职责准备28九、顾问式服务32十、导购销售技巧40十一、专卖店的日常管理46十二、森乐雅衣柜顾客常见问题参考回答51一、重庆森乐雅家居有限公司介绍 森乐雅家居是始终致力于定制整体家具的研发 ，设计、生产、销售、安装、售后服务等一体化专业公司，源自法兰西浪漫国度时尚家居的设计风格，形成以壁柜为主的整体家具专业定制系统。从2010年诞生以来，就坚持以顾客需
2、求为导向，努力提倡观念创新 ，诚信服务,以人为本，精益求精的经营理念精神，凭借日益精进的技术与高度的责任感，不断推出优质产 品和服务。慎重提出“在乎您的感受，满足您的需求”专业打造品质卓越、 时尚前卫、完备好用的家具系列产品。 森乐雅家居以缔造完备艺术空间，营造温馨舒适家居环境为己任，努力打造壁柜品牌，不断研发推 出新奇的壁柜（组合整体衣柜、时尚书柜）、整体隐形床、衣柜趟门、隔断门、鞋柜、梳妆台、酒柜、精致 木床、床头柜、间厅柜、电视柜、写字台等板式家具产品。种类众多，款式丰富。无论是在卧房、书房，还是在客厅、厨房，都可以体验到森乐雅精品家具带来的愉悦情调。二、 森乐雅衣柜核心竞争力1、 品牌
3、优势： 森乐雅家具前卫时尚、款式新奇、质量优异，具有强大的品牌影响力，领先通过ISO9001国际质量管理体系认证的企业。 2、研发优势： 具备行业资深设计阅历的设计团队，并与中南林学院建立产学研人才合作关系，致力于自主研发创新。3、设计优势： 森乐雅拥有由资深家具设计师以、平面形象设计师和店面形象设计师组成的设计群。4、领衔行业的规模化制造优势： 公司全面引进欧洲的电子开料锯、德国豪迈重型封边机等成套生产设备； 拥有4万平方米的标准化现代厂房，实现特性化产品规模化、集约化生产，打破定制衣柜行业按单差异化生产的传统模式。 并实现整体衣柜、衣帽间、卧房、客厅餐厅、书房和儿童六大系列产品整体家居配套
4、。5、板材优势： 整体衣柜行业为数不超4家拥有自主板材花色压贴实力，确保板材花色始终如一不偏色；板材全部采纳优质的进口材料，结构坚实，整体性强，运用寿命可达15到20年。6、服务优势100服务,全程无忧：行业首推7F免费服务！ 免费测量、免费设计、免费修理、免费送货、免费安装、免费保养、3年内免费拆装。7、 品质优势精益求精，追求完备 森乐雅坚持采纳世界一流的原材料、生产工艺及设备打造精品； 建立有一流的品质保证体系及监督管理体系，并开展形式多样的质量管理活动； 8、专业人才优势森乐雅拥有一支训练有素的各种专业员工队伍 一流的设计群体；精湛的生产工艺人员； 热忱的销售团队；专业的安装队伍。三、
5、 定制家具概念及优点介绍定制家具的概念家具主要分两大类：一为办公家具，二为民用家具；定制家具是民用家具的一种。定制家具是可以依据自己的指定位置，去进行合理设计，空间运用率达到100%；并且依每个客户的需求不同，而量身打造的产品。之所以受人们青睐，是因为它可以工业化生产，量身定作、环保、时尚、专业化、特性化。在以前的家庭装修中，人们选择家具的方式无非两种：一是找木工师傅在新居中现场制作，二是到家具市场购买成品家具。但是，这两个方式各有优缺点, 木工师傅制作家具，可以依据墙面宽度和高度、闲置空间的大小量身定做，但工期特别长，做工不够精细，施工环境以及所用的材料也很糟糕，售后服务根本没有保障。而市场
6、里购买的成品家具虽然外观时尚，做工也较为精细，但并不适合每种户型的新居， 往往造成空间利用率不高。定制家具的优点定制家具以其既能量身定制，充分满足消费者的特性化需求，能合理的规划利用空间，又可以实现工厂化生产，流水线作业，再加上专业的定制家具厂商在材料上更为考研，五金配件上又多采纳国内外顶极五金品牌，在确保了产品的品质的基础之上，又功能性及舒适性上做了大幅提升，充分融合了成品家具和木工现场家具的优点，又克服了它们的不足，真正实现了工业化生产，又可以量身订做，并且更环保、更时尚。定制家具还有一大好处，就是节约空间。可以依据你的须要进行设计，装进家中后，形成家具凹入墙内的感觉，再通过家具推拉门色调
7、的选择，实现和整个居室的装修浑然一体。假如你的卧房足够大的话，还可以用定制家具设计一个步入式衣帽间，外面设置一个颇具风格的推拉门，一个私有空间就这样制造完毕。定制家具在时下的流行，不仅因为它特别好用，而且因为合理运用空间，在经济上也有不少优势。 定制家具正渐渐的变更着人们的家具消费理念。四、定制衣柜基础学问介绍(一)定制衣柜定义定制衣柜又名整体衣柜/入墙衣柜/衣帽间等，即消费者提出对居室衣橱的空间、功能、风格、材质、价格等要求，由规模化生产企业依据需求实现特性化衣柜定制。(二)组合形式衣柜的标准组合形式有：“一”字型、“L”型、“U”型，其它非标准是标准组合形式的延长。我们可以依据客户不同的要
8、求，量身订造，合理利用收纳空间，敏捷组合，功能齐全。依据室内不同的装修效果而配不同组合款式的柜子和颜色。1、 “一”字型：一般适合相对面积较小的家庭，并且给人一种简洁明快的感觉；2、 “L”型：适合面积小且比较方正的空间，使得空间支配紧凑有序；3、 “U”型：适合较为宽大的空间，衣柜的U型设计增加了空间的深度和广度，衣柜中的服饰一目了然，顺手可取，达到审美与空间结合的效果；(三)衣柜分类衣柜可分为两大类：板式结构衣柜和框架结构衣柜 板式结构衣柜是由不同规格尺寸的双饰面板材组合而成，主要由面板、背板、侧板、脚线、门板构成。其中柜体内包含各种特色小部件有：拉蓝、L架、裤架、推拉镜、格子架、层板；又
9、分带顶柜和不带顶柜两种，其中顶柜又分为外露式顶柜（平开门）和内藏式顶柜（移门做到顶），按柜门分移门柜、平开门柜、折门柜。 框架结构衣柜是由立柱与板材组合而成。立柱主要是由铝锭压铸而成。其铝成份纯度高、硬度强，不但保证整个框架稳固不摇摆，更能保证永不变形。表面采纳阳极氧化技术，保证氧化层不脱层，光滑无砂粒、无凸点。铝合金定制衣柜按立柱分带弯头和不带弯头。框架衣柜采纳欧洲流行的菱形方式卡位连接。不但给人有钢木结合的新潮感，而且整体稳定性强。可自由调整凹凸和随意改动层板，滑槽不留丝毫痕迹，适合不同季节因服装变更因致所须要的收纳空间的变更。 书柜：分板式结构书柜、框架结构书柜、书台。(四)衣柜的构成主
10、要组成：柜体 + 门板柜体有：主体柜、顶柜、独立抽屉柜、吊抽柜。门板主要有：趟门、平开门门板（玻璃、9mm板、波浪板等组合形式的门板）五金配件：包括门铰、拉手、抽屉导轨及其它结构配件和辅料等；功能配件：层板、抽屉、有格子架、裤架、拉板、升降衣架、推拉镜、储物篮、木制衣架、鞋架、西裤架、领带架、毛巾架、多功能储物篮组合等；五、定制衣柜基本材料介绍(一)板材国内主要板材品牌：木工板：福汉板、腾飞、鹏鸿、金秋国产刨花板：大亚(我司主要用材)，露水河进口刨花板：艾格，克诺斯邦中纤板：吉象，罗宾多层板：美亚家具板材常用规格常用规格：2440*1220h常用厚度：3mm、5mm、6mm、9mm、12mm、
11、15mm、16mm、18mm、25mm18mm、25mm板材：主要用于制作书柜、衣柜柜体，还用于制作衣柜顶柜、平开门门板。5mm三聚氰胺板：主要用于衣柜、书柜柜体的背板，抽屉的底板。9mm三聚氰胺板：主要用于衣柜超宽柜体拼接用的背板；趟门门板；书柜木框门板；(二)木工板介绍：木工板（俗称大芯板）是具有实木板芯的胶合板，其竖向（以芯板材走向区分）抗弯压强度差，但横向抗弯压强度较高。现在市场上大部分是实心、胶拼、双面砂光、五层的细木工板,是目前装饰中最常运用的板材之一。优点：1 细木工板握螺钉力好，强度高，具有质坚、吸声、绝热等特点，细木工板含水率不高，在10%13%之间，加工简便，用于家具、门窗
12、及套、隔断、假墙、暖气罩、窗帘盒等，用途最为广泛。2 由于内部为实木条，所以对加工设备的要求不高，便利现场施工缺点：1 因木工板在生产过程中大量运用尿醛胶，甲醛释放量普遍较高,环保标准普遍偏低，这就是为什么大部分木工板味道刺鼻的缘由。2 目前市面上大部分木工板生产时偷工减料，在拼接实木条时缝隙较大，板材内部普遍存在空洞，假如在缝隙处打钉，则基本没有握钉力。3 木工板内部的实木条为纵向拼接，故坚向的抗弯压强度差，长期的受力会导致板材明显的横向变形。4 木工板内部的实木条材质不一样，密度大小不一，只经过简洁干燥处理，易起翘变形；结构发生扭曲、变形，影响外观及运用效果。5 由于木工板表面比较粗糙，所
13、以木工现场加工时，在对表面的处理时通常运用大量运用胶水或油漆，故以此板材制作出的家具极不环保，这也是装修时为什么味道特别刺激的主要缘由，此类现场制作的家具是致癌及导致基因突变的罪魁祸首，对人体的损害特别的大。(三)刨花板介绍：刨花板，是将各种枝芽、小径木、速生木材、木屑等物切削成确定规格的碎片，经过干燥，拌以胶料，硬化剂、防水剂等，在确定的温度、压力下压制成的一种人造板，因其剖面类似蜂窝状，所以称为刨花板。在刨花板内部加入确定的“防潮因子”或“防潮剂”等原料，就成了平常人们所讲的防潮刨花板，简称防潮板，有确定的防潮作用是因为刨花板本身有确定的防潮性，汲取水份后膨胀系数较小，被普遍用于橱柜、浴室
14、柜的等环境，但在现实中，却成为很多劣质刨花板掩盖内部杂质较多的工具。在刨花板内部再加入绿色染色剂，就形成了目前市面说所说的绿基刨花板，很多厂家用它来误导为绿色环保板，其实是没有科学依据的。国内外顶级品牌的刨花板其实多为本色基材。优点：1. 有良好的吸音和隔音性能；刨花板绝热、吸声2. 内部为交叉错落结构的颗粒状，各部方向的性能基本相同，结构比较匀称，因此握钉力好，横向承重力好3. 防潮性能较强，汲取水份后膨胀系数较小，被普遍用于橱柜、浴室柜的等环境潮湿的柜类产品原材料4. 刨花板表面平整，纹理逼真，容重匀称，厚度误差小，耐污染，耐老化，美观，可进行油漆和各种贴面；5. 刨花板在生产过程中，用胶量较小，环保系数相对较高。缺点：1 内部为颗粒状结构，不易于铣型；2 在裁板时简洁造成暴齿的现象，所以部份工艺对加工设备要求较高；不宜现场制作。(四)纤维板(又称密度板)介绍：纤维板是以植物纤维为主要原料，经过热磨、施胶、铺装、热压成型等工序制成。纤维板有密度大小之分，密度在450千克/立方米以下的为叫低密度板纤维板，密度在450
