HR与沟通能力

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1、HR与沟通能力摘要:沟通是做好管理工作的重要工具和手段,本文从人力资源管理的特点出发, 根据沟通理论，阐述了 HR在人力资源管理中应从七个方面培养良好的沟通能力。关键词:管理人力资源管理HR沟通引言:所谓企业管理,最终是人力资源管理,人力资源管理,就是企业管理的代名 词彼德.德鲁克。未来竞争是管理的竞争。竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部 组织的有效沟通上。管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓约 翰.奈斯比特管理的定义很简单，过去、现在、未来都是沟通松下幸之助。1我们从事各项管理都会遇到沟通问题。但对于HR来讲,沟通能力尤其显得重 要。HR处理业务的出发点和归宿点最终都

2、是落实在人身上。人是复杂的。人有七 情六欲,人有自然属性和社会属性,不同的人有不同的性格和思想,同一个人在不同的 阶段和时段上又有不同的愿望和企盼,其需求是不断变化的。具备良好的沟通能力, 能助推HR取得事业的成功，如不注重培养良好的沟通能力，很难成为合格的HR,更 难以做一个成功的 HR。2在人力资源管理上,一次不成功的沟通或者失败的沟通,小则影响被沟通人的 情绪和工作积极性,大则会引发群体性不良事件。例如,在处理员工集体性上访时,作为人力资源主管,虽然掌握全面情况和 具体政策,但在与员工沟通时缺乏耐心,不是晓之以理、动之以情地向员工讲明政策, 而是采取高高在上姿态,武断生硬地“断然”处置员

3、工所反映的问题,势必会扩大事态, 增加处理事件的难度。反之,HR在工作中，能运用有效的沟通方式、注意沟通的语 言和语气、掌控沟通的效果、细致观察被沟通人的思想情绪变化,往往能掌握沟通 的主动权，事半功倍地实现预期的工作目标。3 沟通无时不在、无处不在。一个人的成功 ,15%是靠专业知识 ,85% 是靠人际关 系与处事能力。HR事业的成功，沟通的作用往往大于其掌握的专业性知识。人力资 源主管,需要经常与上级领导、上级业务部门、本部门工作人员、其它职能部门及 人员、外单位的相关部门联系处理业务工作。 HR 只有很好地学习和运用沟通理论， 提高沟通能力 ，通过有效沟通履行好岗位职责，才能促进个人事业

4、发展，才能成为一个 成功的 HR。 HR 怎样才能具备良好的沟通能力 ?3.1 应对沟通有正确的理解和认识，把沟通作为 HR 的重要职责。沟通是综合传 达、交换和交流等意思为一体的表达方式，它表示人与人之间在思想、情感和信息 方面的相互影响和相互作用过程。沟通的本质可以理解为人们在一定环境条件下的 交流、理解和互动过程。一个人每天除了睡觉，3/4 的时间都在从事沟通活动。沟通 具有普遍性，这取决于人类具有思维的本能。 HR要贯彻落实组织的发展战略，完成本部门的工作目标任务，必须取得上级的关心 和帮助、同级的理解和配合、下级的支持。为此必须通过有效的沟通做好各方面的 协调工作。否则工作中就会遇到

5、不必要的阻力和人为因素的干扰，影响目标任务的 完成和个人政绩。例如,HR在招聘员工时，必须处理好与职能部门、车间主管的关 系。在决定录用人选时，要与用人机构多做好沟通协调工作，通过沟通，在录用人员标 准、录用数量、被录用人员薪酬待遇等方面达成一致意见。否则,HR会成为众矢之 的,虽然你组织招聘的员工适应岗位需要,但没人领你的情,如果所招聘的员工素质差, 那就更成为别人以后攻击你的“把柄”。特别是 HR 在招聘和引进高层次人才时,要 注重与“老板”做好沟通工作,要把所引进人才的背景、专业特长、性格特点、将在 企业所起的作用详尽介绍清楚,为“老板”用人决策提供完整和准确的资讯。3.2 按照传者要处

6、理好与受者之间关系的原则,有针对性地实施沟通。传者是信 息的发出者,受者（受传者是信息传播对象。人具有认知选择性,人的内心世界、思想 活动可通过观察、分析和判断准确把握,有的放矢地实施沟通,方能达到沟通目的。 作为HR,掌握一定的人事权力，但切忌把自己的观点强加给别人，应学会换位思考，消 除自己的优越感,以平常之心做好各方面的沟通工作。3.3要选择合适的沟通渠道。渠道是讯息传递过程中所利用的手段或途径,是沟 通的表达方式。HR应根据工作需要，以及具体情况和背景,选择运用恰当的沟通渠道,以提高沟通效果,完成工作目标。例 如，企业的员工奖惩制度适合采用正式沟通的渠道对内发布，以达到人人皆知，自觉遵

7、 守。对犯错误的员工，采取私下沟通方式，才能更好的达倒批评教育的效果。3.4要积极克服沟通中的障碍。HR在沟通过程中应积极克服语言表达和理解 的障碍、缺乏诚信的障碍、人格特征方面的障碍。如HR不讲诚信,受者就不会接 收其传递的讯息，沟通遇阻，更无从谈效果。因此,HR在沟通过程中，应注重以理服 人、以情感人，在不违背原则政策的前提下，从关心人和爱护人的角度出发妥善处理 好员工的需求和问题。3.5 沟通是双向的，要善于自我表露和反馈。 “约哈里之窗”揭示:在与别人交往中， 开诚布公地向对方及时反馈自己的看法和意见，别人就愿意与你沟通。HR在沟通中 应准确表达所要传达的信息，特别是在与员工商谈个人岗

8、位职责、考核结果、薪酬 待遇、职业规划等敏感问题时，不能有歧义和自相矛盾的说词，并根据员工反馈的意 见和建议及及时调整自己的沟通行为，以防造成误解，带来工作上的被动。3.6注重沟通环境。环境是指在沟通时所处的具体情境场合。它可以影响整个 沟通过程。HR向领导汇报工作，一般应选择领导不是太忙、心情比较好的时候。因 为同样的讯息在不同的环境下传送，会收到不同的效果。特别是员工向HR提出大 幅度涨薪等难题,HR需要请示领导定夺时，更要选择合适的沟通时间和地点。3.7HR应熟悉企业的基本情况,特别是企业运营状况、财务状况、关键岗位和 核心岗位人员的情况等，做一个有心人。同时要学习和掌握国家相关法律法规和政 策，夯实人力资源管理及相关的业务知识，提高工作能力和创新能力，不断扩充“内 存”、为实现良好沟通奠定基础。