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1、酒店年终总结15篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，让我们来为自己写一份总结吧。那么总结应当包括什么内容呢？以下是我为大家收集的酒店年终总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。酒店年终总结1从经营部调入商务接待中心一年多的时间，在这一年的工作中要感谢酒店领导的指导和同事们的关切。让我学到了很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，回顾总结过去一年的工作、阅历及不足，以利于扬长避短，我将这一年的工作做以下的总结;我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去
2、是我重要的任务，全力协作好部长日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，看法要端正，工作效率要快，力求周全。一、完成的工作：1、完成部长下达的各项指示，监督前台和楼层服务人员为客服务，组织员工调配，检查前台和楼层的仪表仪容、礼节礼貌、工作看法，并带头做好卫生清洁，努力提高对客服务质量。2、开源节流，降本增效，从点滴做起也是孟主任经常灌输给我们的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝奢侈现象，每日中午退房后楼层的走道灯关闭一部分，下午5点到6点后再开启;查退房后先关闭全部开关然后再拔掉取电卡，不允许干脆拔取电卡;办公室也是要求人走灯灭，这样日复一日的执行下来，能为公司节约少许的费用
3、。3、 过去的一年也有种种投诉，如布草不干净、卫生不好、服务差等等，为了更好的处理客的投诉收集客人看法，更好的处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，客人反馈的一些看法和建议主动予以接受和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。二、由于各种缘由，在工作中存在一些问题：1、 销售技巧不到位，在房价的推销上尤其是让接待员驾驭肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重。2、 房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的
4、提高。 前台楼层岗位的服务规范须要进一步加强，交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，今后肯定严加防范，以免出错。3、 建议加强培训工作，在酒店范围内形成主动学习的氛围，培育酒店全部同事的学习主动性以及主动性，只有有了好学的员工，酒店才能服务的更好，三、关于明年安排：1、 做好每一天的每一项工作服务措施，提高来宾满足度。2、 加强培训，强化同事队伍素养，仔细做好上门散客的销售工作， 做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。3、 学习其他东西，充溢自己。酒店年终总结220xx年已经过去，迎来崭新的20xx年。在过去的20xx年度中我担当公司财务部出纳及劳资工作
5、，我的份内职责是：现金收支，按计调支配各个银行汇款、办事，开具发票，工资、提成补助的核算及发放。月底制作往来账报表及团队一览表，月初劳动局报表。份外职责是：倒班给客人订机票，更换led电子屏，每季度给旅游局报人天次报表。及完成领导交付的其他工作。回顾这一年来的工作，在忙劳碌碌中度过，虚心学习新的专业学问，主动协作同事之间的工作，总体来说，个人工作中小缺陷不行避开，但也可以说是圆满结束。总结请大家评议，多提珍贵看法。首先在这里我要感谢领导对我的信任，把这么一份重要的工作交到我手里，让我有机会学习和接触财务工作，其次，我要感谢乔会计这个师傅，她教会我假如做好和胜任这份工作。这一年来从不娴熟到娴熟的
6、驾驭每月工作内容，在做的过程中不断改善以往的工作方式方法，能让各类文件更完善的为自己工作服务。顺当完成如下工作：1.严格执行银行存款及现金管理，定期核对发觉账目如金额不符，做到刚好处理，做到每日现金结算。2.定期电话督促公司各项应收款，如可收回，刚好处理支配。3.坚持财务手续，严格审核(报销凭证上必需有经办人及领导的签字才能赐予支付)，走团汇款也必需经过计调签字或领导同意赐予汇款。4.日常工作的改善。现金收支，例如很小的事情，一般给客人在报名后都会先开收据，后换发票。在收据上就有许多的不便，因为没有报名表详情的附件，财务收款后须要分团入账，以前收据上只写团名和金额。这样远远不够，团少的时候可以
7、对出来，但是团多的时候，操作起来特别繁琐。所以在改善后的收据上，要写的真的很具体：团名(例如海南)，天数，人数，金额，客人姓名，动身日期，收款人。这样的话，开收据的时候略微麻烦一点，但在分团上账会便利许多。还有许多的例子，如报销单，一览表，考勤表之类的一些改善都是日常积累做下来，月底会对做账核算工资帮助很大的。5.回顾检查自身的问题。我认为：学习不够，以目前的专业学习及技能，为人处世方法方式没有方法更好的胜任此工作。在以后要向领导多学习一下增加分析问题、解决问题的实力。在过去的一年中，付出过很大努力，但是成果或许没有显著。这些都须要好好学习，只有不断的提高业务水平才能使工作更顺当的进行。在即将
8、到来的20xx年，我有新的工作变动和意向。在此我祝福xx酒店越办越好，员工实力越来越强，团队精神越来越旺。酒店年终总结3一、维护良好来宾关系妥当处理客人投诉敬重并敬重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽方法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于敬重客人不利，也会仔细地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地敬重客人。对客人始终保持着谦敬的看法，也会由此赢得客人的敬重。在工作中树立了三个理念即：顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000出国留学际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也
9、就是以服务好顾客为最终目的。细微环节理念：细微环节确定成败，酒店服务说究竟就是细微环节服务，做好每一个工作细微环节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥当处理客人投诉，一方面发觉整改自身问题起到教化培训员工的作用；另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及平安管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理通过发觉和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操
10、作规程进行检验，主要起到两方面的作用：对不利于对客服务须要健全或完善的部分，提出整改看法和建议；对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行惩罚考核。为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理仔细学习各部门运转程序，当部门之间需协作的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提：一切以客人的满足为动身点；一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、出国留学两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避开了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本
11、职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查；培训工作检查、资产管理检查、平安管理检查。六项检查汇总及与上年度对比状况汇总表详见附表。四、时刻关注服务质量细心检查严格考核作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样
12、才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信念和高度的责任感、危机感，一心一意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激烈，展望来年市场改变难测，任务依旧艰难更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了肯定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和坚韧拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工
13、作。近年来自己模范遵守各项规章制度，仔细履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。六、找寻差距不断提高开拓创新追求卓越大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：管理学问的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的改变、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一须要敬重；二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学学问，擅长视察、发觉客人需求，以达到客人心悦诚服。对违纪员工的惩罚应遵循员工手册坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。为外宾服务质量需提高
14、。英语会话水平不高，干脆影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的来宾关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。酒店年终总结4各位同事：承蒙公司领导的信任和同志们的厚爱，我有幸担当公司董事长一职，这既是一种荣誉，更是一份责任与使命，我将不辱使命，不负重托，以扎实的工作和一流的业绩回报公司，回报领导，并努力做到以下几点：一是以知恩图报的姿态对待公司。始终把公司利益摆在首位，坚决听从领导支配,时时事
15、事讲大局、讲团结、讲律，仔细完成上级交办的各项工作任务，以一流的工作看法、一流的工作质量、一流的工作效益，报答公司的培育和信任。二是要以知难而进状态对待工作。坚决做到三要：即把工作当作事业干，把工作当作乐趣干，把工作当作自己的事干，主动想工作，坚持高起点;主动干工作，坚持高标准;主动抢工作，坚持高要求;对本职工作不仅胜任，更要胜出。三是要以知足常乐的心态对待自己。不断加强学习，不断提高自身工作驾驭力和带动感召力，真正做到扎扎实实做事，堂堂正正做人，清清白白履职。首先，特别感谢董事会成员和全体同仁对我的信任，今日的任命，使我感觉肩上的担子又重了许多，但有各位同仁做坚毅的后盾，我又感觉浑身充溢了力气，信任，只要我们大家团结一心、紧密协作，紧紧围绕企业发展目标、安排进行深化钻研，努力打造企业文化，不断寻求更新更好的工作方法，酒店的综合品质就能得到稳定、有序的提升，我们的明天就更美妙! 下面我重点强调一下下步工作重心：第一、团队建设，首先从我个人作起，严格要求自己，扎实做好每一项细微环节工作，进而严格要求下属管理人员，尤其是中高层管理人员，抓纪律，抓效率，深化进行部门正规化建设，用数字化管理提高团队执行力，打造作风优良、纪律严明的一流团队。其次、资源共
