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1、2015年物业客服个人总结范文XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成 了年初既定的各项目标及计划。截止到XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。以下是重要工作任务完成情况及分析 一、 日常接待工作 每日填 写客户服务部值班接待纪录 ，记录业主来电来访投诉及服务事项， 并协调处理结果，及时
2、反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信群发器发送通知累计 968条，做到通知拟发及时、 详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作 XX年8月18日之前共发出86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 28份，完 成率 32%。8月 18日以后共递交客户投诉信息日报表 40份，投诉处理单 204份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。 我部门回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。四、地下室透水事故处理工作
3、 XX 年 8 月 4 日地下室透水事故共 造成 43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点 受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵 补偿金。五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的 同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意 见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走 访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电 话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80
4、%。六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份，并 持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的 业主进行人口普查工作。为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下， 我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到 物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法 律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一 个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队 ;把部门员 工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的 团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结 一、由于我部 门均未经过专业的物业管理培训， 关于物业方面的知识仍需系统学习， 服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时 ;12
