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1、*集团团营销总总部物流管理部部工作手手册 年 月目 录第一章 部门职能及及组织机机构-74第二章 岗位职责与与聘用条条件-75第三章 工作计划与与资金预预算-77第四章 运输管理-788第五章 仓储管理-800第六章 售后服务-844第七章 货物防损管管理办法法-886第八章 巡查制度-888第九章 附则-889*集团第一章 部门职能及及组织机机构第一条 物流部职能能1、 保持物流系系统高效效率动作作，及时时为一线线销售提提供所无无原则的的货物及及商品。2、 科学合理地地进行商商品物资资的调配配、储存存、运输输，不断断降低运运营成本本，减少少货损。3、 组织好商品品的售后后组装和和售后维维修工
2、作作，兑现现售后服服务承诺诺，树立立良好的的品牌和和企业形形象。第二条 组织机构 总经理 库管工库管工库管工业务主管货物主管售后储运主管大区经理物流部经理大区总监销售总监 第二章 岗位职责与与聘用条条件第三条 物流部经理理1、 各大区售后后储运主主管进行行业务上上的指导导与帮助助。2、 全公司物流流管理工工作计划划与资金金预算的的制定、审审批与实实施。3、 全国物流系系统的设设计、调调整、管管理，包包括货物物储存、运运输、调调拨等工工作。4、 负责售后服服务工作作的指导导及工作作的改进进与提高高。5、 对各大区物物流及售售后储运运工作的的指导与与检查。 聘用用条件：年龄在在40岁岁以下，当当地
3、正式式户口，身身体健康康，精力力充沛，木木材加工工专业大大本以上上文化，个个人素质质好，有有组织管管理能力力，五年年以上物物流管理理经验。第四条 货物主管1、 货物库存量量的管控控。2、 货物动态信信息管理理。3、 货物在大区区间调拨拨的管控控。4、 货物盘点管管理与防防损管理理。5、 仓库租用的的控制与与实施聘用条件：年龄在在40岁岁以下，当当地正式式户口，身身体健康康，大专专以上文文化，熟熟练使用用电脑，四四年以上上物流管管理工作作经验。第五条 业务主管1、 各区货物运运输管理理与运费费控制。2、 长途运输公公司的选选择。3、 各区售后服服务工作作的监控控。4、 用户信息管管理与疑疑难投诉
4、诉处理。聘用条件：年龄在在40岁岁以下，当当地正式式户口，身身体健康康，大专专以上文文化，熟熟练使用用电脑，四四年以上上管理工工作经验验，有运运输或售售后工作作经验者者优先。第六条 各大区售后后储运主主管1、 本区售后储储运人员员的管理理。2、 本区售后储储运工作作计划与与资金预预算的制制定、报报批与实实施。3、 本区货物仓仓储与防防损工作作的监督督管理。4、 售后服务任任务的组组织完成成与余款款收缴的的监控。聘用条件：年龄在在40岁岁以下，当当地正式式户口，身身体健康康，精力力充沛，大大专以上上文化，有有组织与与管理能能力，四四个以上上管理工工作经验验，有行行业工作作经验者者优先。第七条 库
5、管员1、 货物出入库库与帐目目管理。2、 货物保管与与防损，仓仓库的防防火、防防海洋污污染、防防盗、防防与防虫虫管理。3、 货物调拨、组组装以及及用户服服务任务务与货物物动态信信息传递递。4、 接待用户电电话投诉诉，消耗耗材料台台帐管理理，组装装工具帐帐管理。聘用条件：年龄在在45岁岁以下，女女性优先先，当地地正式户户口，身身体健康康，高中中以上文文化，能能操作计计算机，具具有帐目目管理经经验者优优先。第八条 组装工送货、组装装、维修修、包装装、搬运运，带领领辅助工工完成售售后服务务任务并并收缴余余博士学学位，完完成售后后储运主主管与业业务主管管交办的的其它任任务。聘用条件：年龄在在40岁岁以
6、下，当当地正式式户口，身身体健康康，体力力旺盛，初初中以上上文化，具具有工作作经验优优先。第九条 辅 助工搬运、装卸卸、包装装、辅助助组装工工完成送送货、组组装、维维修等任任务，完完成售后后储运主主管或组组装工交交办的其其它任务务。聘用条件：年龄在在35岁岁以下，男男性，当当地正式式户口，身身体健康康，体力力强壮；初中以以上文化化，组织织纪律性性较强。第三章 工作计划与与资金预预算第九条 工作计划每月底，各各区售后后储运主主管，制制定下个个月的工工作计划划及资金金预算，写写出本月月的工作作总结与与资金决决算，经经大区经经理审核核同意后后，报物物流部经经理。第十条 资金预算售后储运经经理汇总总各
7、区主主管上报报的计划划，预算算及其执执行情况况，经综综合平衡衡制定下下个月的的工作计计划与资资金预算算，写出出本月工工作总结结与资金金结算，报报营销副副总审批批同意后后，将工工作计划划与资金金预算下下达实施施。 第四章 运输管理第十一条 运输输分段负负责制1、 货物由货源源至各区区仓库的的运输，由由物流部部业务主主管负责责。2、 货物在各区区仓库之之间的调调运，由由货物主主管提出出，经物物流部经经理同意意，报销销售总监监批准后后下达执执行。3、 各区仓库间间货物运运输，由由货物调调出区售售后储运运主管负负责。4、 货物由仓库库至经销销或代理理商的运运输，由由经销或或代理商商负责货货物运输输及运
8、输输途是货货物损失失。特殊殊情况，由由经销商商管理部部经理提提出，报报销监总总监批准准后，货货物运输输由物流流部业务务主管负负责。5、 货物在大区区内部的的运输，由由该区售售后储运运主管负负责。第十三条 长途途运输公公司的选选择1、 有合法的经经营资格格取货、运运输和送送货服务务质量良良好。2、 门到门运输输服骢所所需费用用比较合合理和低低廉。3、 能及时提供供运输车车辆以及及关于货货物在途途运输情情况等的的查询。4、 货物在运输输中丢失失或损坏坏，能及及时处理理有关索索赔事项项。5、 正确填制提提单与货货票等运运输凭证证。第十四条 运输输方式的的选择，在在保证货货物按时时到达的的前提下下，按
9、照照海运、铁铁路、公公路、空空运的顺顺序，优优先选用用排在前前面的运运输方式式。 第十五条 长途运输合合同的签签订1、 长途运输合合同必须须将货到到付款、逾逾期罚款款与货物物损失赔赔偿三项项写清楚楚。2、 各区长途运运输合同同由该区区售后储储运主管管签订，由由大区经经理审批批。3、 物流部业务务主管直直接负责责的运输输任务所所涉及的的运输合合同，由由业务主主管签订订，物流流部经理理审批。4、 合同执行完完毕后，由由签订人人填写长长途运输输台帐。第十六条 市内运输管管理1、 市内运输车车辆租用用，运费费商定由由各区售售后储运运主管统统一负责责，在保保证送货货及时，安安全的前前提下，将将运费控控制
10、在最最低值。2、 每次用车必必须填写写市内内运费凭凭证，各各区售后后储运主主管必须须将市市内运费费凭证保保存两年年以上，以以便核对对。3、 由于送货人人员失误误，如漏漏装货物物或漏带带工具，造造成的重重复运输输费，不不得市市内运费费凭证，由由责任人人员个人人支付。4、 租车人不得得接受，车车主的任任何礼品品、宴请请或免费费服务。5、 每月30日日前，各各区售后后储运主主管将到到上月市市内运费费凭证按按编号顺顺序装订订成册，并并填写市市内运输输台帐，报报大区经经理审查查。 第五五章 仓储管管理第十七条 仓库的租用用1、 仓库的筛选选条件（1） 仓库租金比比较合理理和低廉廉；（2） 仓库仅次于于离
11、城郊郊区界线线十公里里以内。（3） 四十英尺集集装可运运到仓库库门口卸卸货，有有铁路专专用线者者优先。（4） 只租用地面面壹层库库区。（5） 库房防水、防防火、防防盗条件件较好。（6） 能在仓库附附近提供供一办公公位和电电话。2、 仓库的租用用程序：各区售后储储运主管管筛选提提名两个个以上，报报物流货货物主管管。货物物主管考考查比较较后，拟拟定仓库库租用合合同，经经物流部部经理同同意后、报报销售后后审批。第十八条 库内设施的的设置货架、防潮潮托板、包包装品架架：由货货物主管管根据库库房具体体条件设设计订购购。库内内照明、防防火器材材，由出出租方负负责。第十九条 货物的出入入库业务务1、 货物的
12、出入入库由各各区售后后储运主主管组织织组装工工、辅助助工、临临时工、库库管员与与交库人人共同完完成。2、 入库时所有有货物必必须开包包装检验验，发现现破损，由由库管员员与交为为人核实实后，注注在入库库单上，并并于当天天上报主主管。出出库时由由提货人人负责检检验，验验后在出出库单上上注明检检验结果果。3、 检验后要按按原样包包装，包包装质量量由组装装工负责责。4、 出库单、入入库单所所填货物物品种、数数量、完完好情况况，必须须与实际际货物情情况相符符。5、 库管员在见见到送送货单、提提货单等等有效凭凭证后，才才能按照照凭证所所到货物物品种、数数量及完完好情况况，办理理出库业业务。公公司外部部人员
13、提提货、必必须经本本区售后后储运主主管签字字批准后后，才能能办理。第二十条 货物的调拨拨1、 货物在大区区内仓库库与展厅厅之间调调拨：由由展厅主主管填报报调拨拨任务单单，经经大区经经理批准准后，交交该区售售后储运运主管实实施。2、 货物在大区区之间的的调拨。（1） 由物流部货货物主管管填报调调拨任务务单，经经物流部部经理同同意，报报物大区区总监批批准后，交交调出区区售后储储运主管管实施。（2） 调拨单由由调出区区库管员员填写，驾驾驶员在在装车前前与货物物进行检检查验收收并在调调拨单上上签字。货货到后，拨拨入区库库管员与与驾驶员员一起对对货物进进行检查查、验收收。（3） 拨入区库管管员在调调出与拨拨入联上上签名后后，留存存拨入联联。调出出联由驾驾驶带回回转交调调出区库库管员。（4） 调出区售后后储运主主管，根根据返回回的调出出联确认认运输损损失情况况与到货货日期，办办理扣除除赔偿后后的运输输支付手手续。如如果驾驶驶员没有有将调出出联交回回，就不不得支付付运费，并并在两日日内与拨拨入区库库管员联联系，掌掌握货物物情况。第二十一条条 货货物
