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1、高校生顶岗实习周记范文汇编10篇 时间飞速,一个星期已经结束了,肯定有不少的收获,马上行动起来写一篇周记吧。但是却发觉不知道该写些什么,以下是我收集整理的高校生顶岗实习周记10篇,希望能够帮助到大家。 高校生顶岗实习周记 篇1第一周20xx年xx月xx日这天,是我到大酒店前台实习的酒店的前台毕业第一天。实习,虽然不能算是一个真正意义上的工作,但是这却是我工作生涯上的一个起点,也是从学生的时代过渡到工作人士的一个不行或缺的必经的阶段。刚进入酒店的酒店前台毕业第一天,一切,对我来说都特别的生疏,但是也让我觉得特别的簇新。一张张的生疏的面孔,虽然彼此并不相识但是都面带微笑很友善。特殊是还有一位热心的
2、同事,带着我逛这逛那,带我参观了一下公司的整体结构和各个部门,还给我介绍了几个同事给我相识。一周的时间很快就过去了,在这一周里,我尽量让自己更快地去适应环境,更快地融入这个大集体中,因为只有和上司、同事都处理好关系,才能有利于自己工作的绽开。其次周前一周主要是处于须要熟识各基本状况的状态,这周一的快到中午的时侯,我被带到一位姐姐那,并被告知我以后就跟着她学,我很乐意,因为姐姐很热忱地接待了我,还带着我和她一起吃了午饭,下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责,我都记在了心里,因为这可能就是我将来要担当的职责。 这一周,貌似对四周的人和事相对熟识了,没有酒店前台毕业第一周那么手足无措,还有
3、就是还好遇上了比较好的同事们,教会我许多东西。第三周今日已经是酒店前台毕业第三周了,我对公司的环境已经基本熟识,同事的名字我也基本能叫上来了,我的办事效率也因此提高了不少,因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了,看来融入环境对干好工作是很有帮助的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务上的沟通。在打电话的过程中,总会遇到一些困难。例如:对方说的专业词汇我不知道什么意思,根本无法沟通,于是只能先登记来再向同事们请教,稍后再给对方回电话给出一个精确的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中渐渐积累了许多相关的学问。第四周周四下午,部门经理说要给我们培训,我以为是给我们讲一些关于酒店
4、方面的学问,但她说的酒店前台毕业第一句话就否定了我当时的揣测。她说,只是想以闲聊的形式,谈一下我们对将来的规划,并给出她个人对我们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六年,可以说是特别有阅历了。她对人生有着独到的见解,用自身的阅历现身说法。她告知我们肯定要重视对英语的学习,过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加胜利的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作,即使专业性的学问并不很了解,但英语的听说实力强还是很有可能找到好工作的。除此之外,还建议我们去学一些手艺或接着深造,要有一技之长,从而拓宽我们的就业面,这样找起工作来就不那么困难了。第五周因为刚进公司的原因,一些重要的事情我都没有涉及
5、。我想只有从最基本的起先干起,一点一滴地积累,做好我负责的每一件小事,让领导和同事放心,将来才能成就一番大事业。 早上,我基本能保证提前到酒店,在起先工作的前一段时间,帮着整理一下,让大家工作得更舒适,心情更开心,也能多教我一些东西啊。 这一周基本是在劳碌和琐碎中度过的,不过虽然是一些琐碎的小事,却和学校里很不一样,我感觉,每一件小事都须要我亲历亲为,通过付出自己的劳动换来的成果很有价值,也很值得。第六周在渐渐的学习与进步中,我的实习周期也已经快一个半月了。大致的工作流程我有了基本的了解,也接触了操作了,比如接受电话预定、登记入住OK房、收发传真等等。今日领班的问我准备实习多久,我说可能几个月
6、的样子,她问我以后打不准备留在酒店,我真有点不知道怎么回答她有好几个同事都准备下个月辞职了,也来了许多的新人。酒店的人员流淌量真是很大。不管怎么说,先做着吧,尽自己的实力去做好,先不考虑太多吧。第七周今日酒店接了一个会议,房间基本全满了,客人们通常都是一批十几个左右的来,帮他们登记的时候经常忙不过来,大多数客人都是很好的,会很耐性的等,有些客人就没有那么多的耐性。周二那天遇到了一个携程的客人,一个五十多岁的中年先生,由于客房还没有做出来,一同事就建议他把行李先存起来,等客房做好了之后在入住,谁知道,那位先生突然就大发脾气,说什么酒店的管理怎么这样,为什么让他存行李?真是有点让人哭笑不得。我们只
7、是好心提一些建议而已,结果还被客人骂了一顿,哎。第八周不知不觉时间快过俩月了。这周说一说我要负责的接待工作。就是负责接收信件,接待来访的客人,并把来访电话依据其须要转接到负责相关工作的工作人员的分机,便利他们干脆进行业务沟通。这也是我酒店前台毕业第一次做电话转机的工作,起先时有点惊慌,担忧张冠李戴,怕把来访电话转错部门,给同事的工作带来困扰和麻烦。好在几个电话接下来就适应了,发觉这并没有想象中的那么困难。这也算是我这次实习学会的另一项能吧!不管怎样,只要有收获就是好的,就算这一每天的付出没有白费!第九周一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房,我接的电话,他问可不行以延迟到12点半,不收半天
8、的房费,我问了领班,也帮这位客人修改了退房的时间。客人在12点的时候回到店,问我可不行以凭房卡打开门,我问他是不是刚才打电话的那位客人,他说是的,我说可以。后来客人下来说,他打不开门,领班告知我房卡过了12点会自动消磁。然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿,说什么耽搁了他的时间之类的话,搞得人心情很不好。因为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。同事劝慰我说没有什么,这个行业原来就是要习惯被客人骂,而且要在被骂的同时保证工作不出错。看来做酒店业真是要有一个良好的心态,抗压的心态第十周在酒店的这段时间,我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店,帮同事的办公室整理一下,我知道任何事情都是贵在
9、坚持,虎头蛇尾的话,会给别人留下不好的印象,也不利于自己的发展。通过前几周的实习,我已经把前面的业务都基本学会了,但一接触新的业务,还是有一种挫败感。虽然在学校学习了那么多的理论学问,但真正运用到实践中还是须要一个过程的,我确定要抓紧时间里抓紧练习。这一周又是这么过去了,大家各忙各的,相互合作,每一个都是不行缺少的,各司其职,各尽其责,相处得也很融洽,我觉得很有收获。第十一周周三早上的时候经理找我谈话,问我学的怎么样了,我想了想说,基本的流程,操作都会了,就是不够娴熟,还有许多细微环节自己也不能够单独处理。经理还问,最近总台有什么问题吗?我想了想,突然间觉得讶异,因为刚来那几天,我觉得总台到处
10、都是问题,很乱,意识也很不到位,然而当我自己融入这个集体的时候,我却看不到这些了。经理接着说,莫非你到我这来是怎么学做服务生的吗?莫非你不想以后做管理者吗?肯定要把自己的高度站上去。我点点头,表示领悟,不想当将军的士兵不是好士兵。第十二周周六那天下午,一同事被主管叫进办公室,因为隔音效果挺好,什么都没听到,但那同事出来后眼眶红红的傍晚一起去食堂打饭的路上,那位同事忿忿然地向我们描述当时的场景,还说了一串主管的不好听的话当然我学会了倾听,也学会了听过就算,劝慰劝慰就OK了。酒店业或者劝服务业都普遍这样,面临着顾客、领导、同事等方面的压力,我们这些行业的工作人员要学会抗压、减压,才能在此稳住脚跟。
11、假如遇上不顺心的事排解不了或者就想跳槽什么的,那在哪都干不许久。感觉我能这样想貌似是成长了,呵呵。第十三周虽然总体来说工作还是算顺当的,但时时常不管是不是你的错因总会有机会让别人数落,搞得人心情不是忒好。好在,周五下午的时候来了一对老年的夫妇,貌似是部队的退休干部,感觉很恩爱的样子呢,老太太问我大厅有没有热水,我就去帮她在餐厅打了一些开水,当我把杯子递给老太太的时候,她特别感谢,脸上流露出的笑容,让我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中,每天望见形形色色的客人进进出出,为他们供应不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充溢。第十四周日益体会到的是,前台作为酒店的窗口,是
12、酒店给客人的酒店前台毕业第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。特殊当客人对我们提出指责时,我们肯定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。第十五周这周来了几个新的服务生,从他们身上我看到之前我的影子带着幻想与向往,用青涩稚嫩的
13、眼光看着这个世界,当心翼翼地对待全部人。经过实战磨练,我的业务娴熟了许多,能够独立地解决一些问题了。前台是酒店的信息中枢,业务量大,客人多的时候真的是忙的不行开交。看到劳碌的场面就像是一场混战。当班的时候就像是在战场上,客人一批一批的上,我们一批一批的打退,在前台我们都必需遵循一个原则让客人尽快在你眼前消逝,当然不是敷衍和搪塞。因为客人到前台都是来解决问题的,我们应当尽快的帮助客人解围,不仅节约客人的时间也削减我们的麻烦。第十六周说到在前台上班可不是一件轻松的事情,是身心乏累。由于业务量大,每个班次都要完成自己的任务后才能下班,遇到客房率高的时候,拖延下班时间是常有的事情,而且要把遗留的问题与
14、下一班次交接清晰,否则会引起麻烦。另外,责任肯定要落实到个人,每一笔业务之后都要有当事人的签名,以免出现问题时找不到责任人。那天,最终熬到快下班了,某同事作帐时发觉少了900多元钱,很有可能是混乱之中出的差错,又找不到责任人,没方法,一个字赔。第十七周为什么高校生初出来工作显得与社会格格不入呢?那天,我静下心来好好地想一想,全部这些问题的根源都来自一种心理志向与现实的落差感。高校生走出纯净志向化的象牙塔来到现实社会中,发觉很多事情和自己想象的并不一样,甚至相差甚远,有许多人和事让我们看不惯,产生很多不平衡的心理,在这种心理的作用下,摩擦、冲突、冲突起先在日常工作中产生。在经过一段时期的磨合之后
15、,我们的心也累了,激情也灭了,我们被现实的社会战胜了,起先学会接受,重新定义这个社会。第十八周前台的业务许多很杂,而且机动性很强,这里还是酒店的信息中枢,酒店里的许多信息都要从前台过滤,因此要求前台的员工对各项业务都要特别熟识,对酒店的状况非常了解(包括酒店周边地区),对各种信息驾驭要相当刚好,并时刻保持醒悟的头脑,对客人的要求作出刚好快速的反应,动手要快、准、稳,细心,再细心也不为过。同时要养成一种良好的职业习惯,这是相当珍贵的。到前台一段时间以后,我的动手实力增加了,而首先是我对这种服务的意识增加了,或许这是我实习后最大收获吧。第十九周时间也将我变成了老员工,看到前台来的几个新同事,看他们
16、做事情会有不足之处,可以宽恕,终归是新手,但这个理由也不是万能的。学东西要主动主动,要勤快,更要机智,这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动,不敏捷时,我会很不认同,这是一种看法问题。当很忙的时候,人手不够,自己的新同事木讷的站在一旁,我是不会那样耐性了。新来的不主动学,莫非要别人主动教吗?分析到这里我非常理解我作为新人时的经验,或许人就是要经过时间和经验历练过后才懂得一些道理,也算是事后诸葛亮吧,呵呵。其次十周回顾这二十周以来所经验的点点滴滴,发觉实习真的是一种经验,只有亲身体验才知其中味道。比如,如何与同事,与领导,与顾客相处。人际关系是刚踏入社会的高校生须要学习的重要一课。在社会中,真的让我相识到什么是现