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1、天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632第一讲：配送中心概论 随着我国经济体制改革的深入，传统的流通模式越来越不能满足市场多品种小批量的需求，一些商业或流通企业纷纷准备或开始筹建配送中心，以降低本钱，提高效劳质量和水平。通过建设配送中心，可以扩大经营规模，改良物流与信息流系统，满足用户不断开展的多样化需求，使末端物流更加合理。而配送中心在我国的开展明显滞后于西方兴旺国家，在配送中心的规划和设计方面的资料和经验较少，一定程度上限制和阻碍了配送中心的开展，本讲座根据作者多年来从事物流和配送中心研究和实践的经验，结合国外的先进技术，系统介绍配送中心规划的方法和要点
2、。 1.1 配送中心的概念配送中心就是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)和组织对用户的送货,以高水平实现销售和供给效劳的现代流通设施。配送中心是基于物流合理化和开展市场两个需要而开展的，是以组织配送式销售和供给，执行实物配送为主要功能的流通型物流结点。它很好地解决用户多样化需求和厂商大批量专业化生产的矛盾，因此，逐渐成为现代化物流的标志。 1.2 配送中心的分类配送中心是一种新兴的经营管理型态，具有满足多量少样的市场需求及降低流通本钱的作用，但是，由于建造企业的背景不同，其配送中心的功能、构成和运营方式就有很大区别，因此，在配送中心规划时应充分注意配送中心的类别及其特点。配送中心的具
3、体分类方式如下： 1 配送中心的设立者分类 制造商型配送中心M.D.C ( Distribution Center built by Maker )制造商配送中心是以制造商为主体的配送中心。这种配送中心里的物品100是由自己生产制造，用以降低流通费用、提高售后效劳质量和及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位。从物品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制，所以按照现代化、自动化的配送中心设计比拟客易，但不具备社会化的要求。 批发商型配送中心W.D.C ( Distribution Center built by Wholesaler )批发商型配送中心是由批发商或代理
4、商所成立的配送中心。以批发商为主体的配送中心。批发是物品从制造者到消费者手中之间的传统流通环节之一，一般是按部门或物品类别的不同，把每个制造厂的物品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送。这种配送中心的物品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动是对物品进行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度高。 零售商型配送中心Re.D.C ( Distribution Center built by Retailer )零售商型配送中心由零售商向上整合所成立的配送中心。以零售业为主体的配送中心。零售商开展到一定规模后，就可以考虑建立自己的配送中心，为专业物品零售店、
5、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等效劳，其社会化程度介于前两者之间。 专业物流配送中心T.D.C ( Distribution Center built by TPL )专业物流配送中心是以第三方物流企业包括传统的仓储企业和运输企业为主体的配送中心。这种配送中心有很强的运输配送能力，地理位置优越，可迅速将到达的货物配送给用户。它为制造商或供给商提供物流效劳，而配送中心的货物仍属于制造商或供给商所有，配送中心只是提供仓储管理和运输配送效劳。这种配送中心的现代化程度往往较高。2 按效劳范围分类 城市配送中心城市配送中心是以城市范围为配送范围的配送中心,由于城市范围一般处于汽车运
6、输的经济里程,这种配送中心可直接配送到最终用户,且采用汽车进行配送。所以,这种配送中心往往和零售经营相结合,由于运距短,反响能力强，因而从事多品种、少批量、多用户的配送较有优势。 区域配送中心R.D.C ( Regional Distribution Center )区域配送中心以较强的幅射能力和库存准备,向省(州)际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。这种配送中心配送规模较大,一般而言,用户也较大,配送批量也较大,而且,往往是配送给下一级的城市配送中心,也配送给营业所、商店、批发商和企业用户,虽然也从事零星的配送,但不是主体形式。3 按配送中心的功能分类储存型配送中心：有很强的储存功能。
7、例如，美国赫马克配送中心的储存区可储存16.3万托盘。我国目前建设的配送中心，多为储存型配送中心，库存量较大。流通型配送中心：包括通过型或转运型配送中心，根本上没有长期储存的功能，仅以暂存或随进随出的方式进行配货和送货的配送中心。典型方式为：大量货物整批进入，按一定批量零出。一般采用大型分货机，其进货直接进入分货机传送带，分送到各用户货位或直接分送到配送汽车上。加工型配送中心：以流通加工为主要业务的配送中心。4 按配送货物的属性分类根据配送货物的属性，可以分为食品配送中心、日用品配送中心、医药品配送中心、化装品配送中心、家电品配送中心、电子3C产品配送中心、书籍产品配送中心、服饰产品配送中心、
8、汽车零件配送中心以及生鲜处理中心等。由于所配送的产品不同，配送中心的规划方向就完全不同。例如生鲜品配送中心主要处理的物品为蔬菜、水果与鱼肉等生鲜产品，属于低温型的配送中心。是由冷冻库、冷藏库、鱼虾包装处理场、肉品包装处理场、蔬菜包装处理场及进出货暂存区等组成的，冷冻库为零下-25，而冷藏库为05左右。又称为湿货配送中心；而书籍产品的配送中心，由于书籍有新出版、再版及补书等的特性，尤其是新出版的书籍或杂志，其中的80不上架，直接理货配送到各书店去，剩下的20左右库存在配送中心等待客户的再订货；另外，书籍或杂志的退货率非常高，约有34成左右。因此，在书籍产品的配送中心规划时，就不能与食品与日用品的
9、配送中心一样；服饰产品的配送中心，也有淡旺季及流行性等的特性，而且，较高级的服饰必须使用衣架悬挂，其配送中心的规划也有其特殊性。对于不同种类与行业形态的配送中心，其作业内容、设备类型、营运范围可能完全不同，但是就系统规划分析的方法与步骤有其共通之处。配送中心的开展已逐渐由以仓库为主体的配送中心向信息化、自动化的整合型配送中心开展。配送中心的类别见表1所示 分类方法 配送中心类别 备注按配送中心的设立者分类制造商型配送中心批发商型配送中心零售商型配送中心专业物流配送中心 按配送范围分类 城市配送中心区域配送中心按配送中心的功能分类储存型配送中心流通型配送中心加工配送中心按配送货物的属性分类食品配
10、送中心日用品配送中心医药品配送中心化装品配送中心家电品配送中心电子3C产品配送中心书籍产品配送中心服饰产品配送中心汽车零件配送中心生鲜处理中心1.3 配送中心的功能与流程配送中心与传统的仓库、运输是不一样的，一般的仓库只重视商品的储存保管，一般传统的运输出只是提供商品运输配送而已，而配送中心是重视商品流通的全方位功能，同时具有商品储存保管、流通行销、分拣配送、流通加工及信息提供的功能见图1。1 流通行销的功能流通行销是配送中心的一个重要功能，尤其是现代化的工业时代，各项信息媒体的兴旺，再加上商品品质的稳定及信用，因此有许多的直销业者利用配送中心，通过有线电视、或互联网等配合进行商品行销。此种的
11、商品行销方式可以大大降低购置本钱，因此广受消费者喜爱。例如在国外有许多物流公司的名称就是以行销公司命名。而批发商型的配送中心、制造商型的配送中心与进口商型的配送中心也都是拥有行销商流的功能。2 仓储保管功能商品的交易买卖达成之后，除了采行直配直送的批发商之外，均将商品经实际入库、保管、流通加工包装而后出库，因此配送中心具有储存保管的功能。在配送中心一般都有库存保管的储放区，因为任何的商品为了防止缺货，或多或少都有一定的平安库存，视商品的特性及生产前置时间的不同，那么平安库存的数量也不同。一般国内制造的商品库存较少，而国外制造的商品因船期的原因库存较多，约为23个月；另外生鲜产品的保存期限较短，
12、因此保管的库存量出较少；冷冻食品因其保存期限较长，因此保管的库存量出比拟多。3 分拣配送功能在配送中心里另一个重点就是分拣配送的功能，因为配送中心就是为了满足多品种小批量的客户需求而开展起来的，因此配送中心必须根据客户的要求进行分拣配货作业，并以最快的速度送达客户手中或者是指定时间内配送到客户。配送中心的分拣配送效率是物流质量的集中表达，是配送中心最重要的功能。4 流通加工功能配送中心的流通加工作业包含分类、磅秤、大包装拆箱改包装、产品组合包装、商标、标签黏贴作业等。这些作业是提升配送中心效劳品质的重要手段。5 信息提供功能配送中心除了具有行销、配送、流通流通加工、储存保管等功能外，更能为配送
13、中心本身及上下游企业提供各式各样的信息情报，以供配送中心营运管理政策制定、商品路线开发、商品销售推广政策制定的参考。例如哪一个客户订多少商品？哪一种商品比拟畅销？从电脑的EIQ分析资料中非常清楚，甚至可以将这些珍贵资料提供给上游的制造商及下游的零售商当作经营管理的参考。1.4 配送中心的作业流程配送中心的特性或规模不同，其营运涵盖的作业工程和作业流程也不完全相同，但其根本作业流程大致可归纳如图2所示。 由供给货车到达码头开始，经进货作业确认进货品后，便依次将货品储存入库。为确保在库货品受到良好的保护管理，需进行定期或不定期的盘点检查。当接到客户订单后，先将订单依其性质作订单处理，之后即可按处理
14、后的订单信息将客户订购货品从仓库中取出的拣货作业。拣货完成一旦觉察拣货区所剩余的存量过低，那么必须由储区来补货，当然，假设整个储区的存量亦低于标准，便应向上游采购进货。而从仓库拣出的货品经整理后即可准备出货，等到一切出货作业完成后，司机便可将出货品装上配送车，将之配送到各个客户点交货。整个作业过程包括：进货：进货作业包括把货品做实体上的接收，从货车上将其货物卸下，并核对该货品的数量及状态( 数量检查、品质检查、开箱等 )，然后记录必要信息或录入计算机搬运：是将不同形态之散装、包装或整体之原料、半成品或成品，在平面或垂直方向加以提起、放下或移动，可能是要运送，也可能是要重新摆置物料，而使货品能适
15、时、适量移至适当的位置或场所存放。在配送中心的每个作业环节都包含着搬运作业。储存：储存作业的主要任务是把将来要使用或者要出货的物料做保存，且经常要做库存品的检核控制，储存时要注意充分利用空间，还要注意存货的管理。盘点：货品因不断的进出库，在长期的累积下库存资料容易与实际数量产生不符，或者有些产品因存放过久、不恰当，致使品质功能受影响，难以满足客户的需求。为了有效的控制货品数量，需要对各储存场所进行盘点作业。订单处理：由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理以及出货配发等。拣货：每张客户的订单中都至少包含一项以上的商品，如何将这些不同种类数量的商品由配送中心中取出集中在一起，此即所谓的拣货作业。拣货作业的目的也就在于正确且迅速地集合顾客所订购的商品。补货：补货作业包括从保管区域(Reserve Area)将货品移到拣货区域(Home Area)，并作相应的信息处理。出货：将拣取分类完成之货品作好出货检查，装入适宜的容器，做好标示，根据车辆趟
