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1、关联图寻找主因和主要结果什么是关联图关联图使项目小组统观全局，判断和分析问题涉及的所有论点间的困果关系，最终找出关键性的原因和结果。关联图的作用 了解并接受组员之间的不同意见和分歧； 鼓励组员寻找不同意见之间的关联/因果关系； 主因和结果会自然出现，而不是由某人指出； 在缺乏数据资料的情况下也可以找到问题的关键。怎么做1. 确定论题针对提高产品竞争力有哪些争论点？2. 成立项目组提示：I. 关联图要求组员非常熟悉论题；II. 理想的项目组一般为4-6人。3. 将所有写有意见的卡片摊开提示：准备一张圆型大会议桌或大白板或白墙。4. 将卡片（5-30张）排列成一个大圆放在会议桌上，或贴在白板或墙上
2、。例如：针对提高产品竞争力的意见有：售后服务A管理制度B产品质量D顾客满意度C员工激励E5. 寻找意见间的因果关系，并用箭头连接A 按意见编号的顺序两两组合，寻找互相间的因果关系；B 对每一对组合提问：有因果关系吗？如果有，谁影响谁？提示：不要画双箭头!ABECD6. 分别找出向外的箭头数和向里的箭头数最多的意见条目A 计算每条意见的外向和里向箭头数，并标在意见旁；B 找出向里的箭头总数和向外的箭头总数最多的条目；C 向外箭头总数最多的条目是问题的根源或驱动因；D 向里箭头总数最多的条目是问题的主要结果。提示：对箭头总数很接近的争论点必须继续认真讨论。7. 绘制最终关联图将主因和主要结果用双线
3、框或粗线框标出。见“围绕减少顾客对维修部的投诉的争论点”的关联图。例：围绕减少顾客维修部的投诉的争论点技术不高内向：4 外向：1材料短缺内向：2 外向：1临时人员多内向：1 外向：1维修设备故障内向：4 外向：1维修时间过长内向：8 外向：0没有部门间信息共享系统 内向：0 外向：5缺少培训内向：1 外向：4缺少流程控制内向：0 外向：7购买部门得到信息不及时内向：2 外向：3维修部得到信息不及时内向：2 外向：1结论：I. 从图中可以看出，驱动因是“缺少培训”和“没有部门间信息共享系统”。II. 主要结果是“维修时间过长”适用范围相互关系有向图主要适用于理清纷瀪复杂、交织在一直的各种因素的因果关系。它能够比较准确地抓住事物的主要问题。
