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1、客服主管工作职责内容1.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率;2.负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;4.配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动;5.其他上级交予的工作。客服主管工作职责内容（二）1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度;3
2、、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。客服主管工作职责内容（三）1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;第1页共6页3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;4、协助部长做部门考核工作;5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤
3、事务处理。客服主管工作职责内容（四）1、组织实施服务中心年度工作计划和各项服务工作的开展。2、负责日常接待服务和回访工作，及时有效地解决并跟进业主投诉和报修工作的处理。3、负责服务中心固定资产、档案资料的管理工作。4、负责办理业主交房、移交等相关手续，建立完整的业主档案和持续更新工作。客服主管工作职责内容（五）1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标; 2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范;3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平;4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目
4、信息。客服主管工作职责内容（六）第2页共6页1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解
5、决问题;5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展; 7、完成上级领导交办的其他工作。客服主管工作职责内容（七）根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。客服主管工作职责内容（八）日常管理:1.考勤，值班安排;第3页共6页2.部门的规章制度制定和监督执行3 负责部门员工业绩考核工作;_日常会议;
6、5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9 汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查职责二:客服主管工作职责说明书1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服
7、务并能独立解决一般投诉,评价问题;5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标; 8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;第4页共6页9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。职责三:客服主管工作职责说明书一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要
8、求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。七、负责对区内标识执行情况的监督
9、检查。八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。第5页共6页十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。十二、完成部门交付的其他工作。职责四:客服主管工作职责说明书1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。第6页共6页
