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1、客服领班年终总结自_年_月接手_物业客服领班,责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。(一)自觉加强学习,努力提高工作能力我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,干中学,学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、实践锻炼,逐步深入开展工作。另一方面,问书本,问同事,在各级领导指导和要求下,从不会到会,从不注重到注重,逐渐摸清了工作中的重点,找到切入点,把握住了工作重点和难点。(二)心系本职工作,认真履行职责1、耐心细致地做好财务工作,一是做好手中每一笔进出帐,分门别类记录在
2、案,按中心的要求及时上交各类款项,没有出现漏报、错报的情况。_年_客服共上交收据cc本,办证制卡费ccc元,管理费cccc元,垃圾清运费ccc元,有偿维修费cccc元,自交物业费ccccc元,合计上交款为ccccc元。2、积极主动的搞好文案管理,根据工作需要,制作表格文档,及时上报,并争取规范化的分类存档管理,目录清晰、检索方便。3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况,加强完结率的提升,做到事事在关注,件件有回音,以便及时为业主排忧解难。4、环境卫生的管理,针对小区环境逐步完善的情况,对小区内的卫生进行每天例查,记录巡查日报、周报、月报,并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区
3、卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观,并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除,对死角污沟进行大扫除清理,得到广大业主的称赞和领导的认可。5、设施设备的完善,对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作,打报告到学校相关部门申请费用,巡查记录上报,整理报批审批资料,现已基本完成,为小区的安全又上了一道保险。6、培训:对新入职员工进行理论培训,并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作,带动员工的工作热情。同员工交心谈心,提高员工的积极性。7、满意度调查:为了让我们的服务更好的提高,对小区住户进行了入户走访调查,发挥广大业主的智慧,收集业
4、主好的建议。让住户对我们的服务进行评价,这样能知道不足,让我们共同进步。8、多到现场了解实际情况,更能寻找处理问题的最佳方法和途径。9、对存在的问题和教训及时进行总结,在周会议上交流、借鉴、学习、提高。10、努力提升自己的业务管理水平,把工作做得更好。劳谦君子,天道酬勤。在_物业这一年来,完成了一些工作,取得了一些成绩,也还有很多需努力的方向:1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉业务,才能尽快深入工作。2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作中保持良好的工作劲头。3、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把工作做得更好。在_年,工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在很多不足和问题,但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断进取,做一名真正的_物业的宣传者、塑造者和执行者。“不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海”。_年,收获了进步,经历了困难,感受了启迪。_年我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年。第页共页