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1、此处填写公司名称外科优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服 务，加强护患沟通，提高病人满意度，全面推行责任制整体护理的 服务模式，探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效 考核机制，充分调动临床一线护士工作积极性，保障医疗安全，建 立和谐的医患关系。一、优质护理服务量化目标1、患者知情。患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相 应的护理项目和内容。2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率M80%。3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。4、高危患者风险评估率 100%。责任
2、护士对分管病人做到八知道 。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环 境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。5、医师满意，医师对护士工作配合满意。6、病房管理规范，符合标准化病房要求。7 、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时 报告。8、基础护理落实率100%，基础护理合格率M95%。9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率M95%。10 、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范 化、无缝隙的优质护理服务。11 、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单元整洁， 晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗 脸、刮胡须、梳头
3、、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指趾 甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。12 、病人家属陪护人数减少，只陪不护。13、病人满意度提高。患者对护理工作满意率三95%。14、认真落实不良事件报告制度，报告率100%。二、具体实施措施（一）出、入院护理1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、主动迎接新病人。2、备好床单位，责任护士主动自我介绍，做好健康教育及入院宣 教。3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠 床、压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估； 对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心 理状况等。4、进行出院指导，如：办理出院结账手续流程、
4、注意事项、带药指 导、饮食及功能锻炼、健康指导等。5、听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。6 、积极开展延伸护理服务，做好专科回访工作，及时评价护理效 果及患者康复情况，将护理服务延伸至院外。7 、对患者床单元进行终末处理。（二）基础护理1、认真、规范做好基础护理，合格率$95%。2、每周设定固定的基础护理日，做好患者的各项基础护理。（三）饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2、为化疗患者指导适宜的进餐时间及饮食种类，以减轻因化疗带 来的不良反应，保证患者的营养。3、为特殊患者做好饮食指导，如：过敏性紫癜等。（四）专科护理1、静脉输血病人要严格按照输血规范执行，保障输血安全。2、加强患者对PICC导管的认识；做好对使用PICC患者的导管维护 及注意事项。3、对白细胞低下的患者，做好宣教，注意保护性隔离，如入住单人 病床（无无菌层流洁净病房）等。4、注意对化疗患者的健康指导。（五）患者安全管理1、按分级护理要求巡视病房，掌握病人“八知道”。2、对危重、躁动患者给予约束带、护栏等保护措施。所有住院病人 均使用腕带标识。3、危重病人外出检查有医务人员陪检。
