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1、物业客服部年终总结范文甄选物业客服部年终总结范文甄选 工作总结,以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。X年结束了,也要开始准备写工作总结，总结怎么写大家知道吗为帮助大家学习方便,收集整理了物业客服部年终总结,希望可以帮助您，欢迎借鉴学习！ 物业客服部年终总结 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做
2、下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下： 1、日常接待及接听电话:热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。 、日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。 3、每天早晨检查各部门签到情况。 、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。 5、对库房的
3、管理：领取及入库物品及时登记。 6、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是： (1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。 ()我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里
4、，我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。 、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性。 、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短，提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入（公司)的团队,此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步! 物业客服部年终总结 20年对于_物业来说,可以说是成长的一年，发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时
5、也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上,用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至，回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下: 本年度客服部8名员工中有位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液,在加入本部后，以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主00余户,投放各类通知20余份。截止20年1月底,办理接房843户，办理装修697户，现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴情况;现1，2，3期物
6、业费用收取的日期，分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止2月底,已缴纳物业费业主627户,占总体的5%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。localos客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，
7、发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在2_年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁，窗等常见问题，走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建
8、议，业主求助方面，欠缺部门协调,跟进和报告。 0_年工作计划和重点:0_年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在20_年的基础上,提高1至个百分点,部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高，加强部门培训工作,确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。 同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年,已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点,工程无隐患”为工作目标，客服部全体
9、以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。 物业客服部年终总结3 忙碌的0_年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范管家服务 自20_年推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。 根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组
10、织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发，善意劝
11、导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有: 1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦
12、悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。 2、搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合_市住宅区物业管理条例、_工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的
13、问题,清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 四、工作计划 、针对0_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20_年入住率。 、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。 、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素质及服务水平。 4、全力配合各部门做好房屋交付工作。 5、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。 20_年
14、将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们_物业公司_服务中心谱写崭新辉煌的一页！ 物业客服部年终总结 _年,在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下,我能够严格要求自己,较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！ 作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年,昨日工作的情景还历历在目,不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的
15、经验进行总结分析,从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步,达到新的层次，进入新境界,开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训,必将有利于自己的前行。 很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字,很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。 说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,让别人去说吧。 对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的,有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再
