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1、收费站中队总结简介第一篇：收费站中队总结济宁市公路管理局国道105线任城收费站收费一中队现有职工15人,平均年龄29岁,年征收通行费500多万元，在全市班组通行费征收额名列前茅。收费一中队以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以实施交通“四化管理”试点工作为契机，紧紧围绕公路通行费征收这个中心工作，紧扣“科学发展跨越发展，建设文明和谐公路”这个主题，活动开展得扎实有效，推动了全站各项工作的全面、协调、可持续发展。近年来，通过不懈努力取得了大量的荣誉，收费站被省交通厅公路局授予“文明收费站”，被市委、市政府授予“文明单位”，被团市委授予“青年文明号”，被市妇联授予“巾帼文明示范岗”，被市总工会授予“创
2、建学习型组织先进单位”、“五一巾帼奖状”，被市人事局、交通局授予“全市交通系统先进集体”等多项荣誉。该收费中队被市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。 一、领导重视，营造良好的学习实践科学发展观的氛围 为全面落实市委、市局党委的要求，贯彻“在广大党员干部中开展科学发展观学习教育活动的实施意见”，收费一中队本着把学习提高贯彻始终、把解决实际问题贯彻始终、把走群众路线贯彻始终、把领导干部带头贯彻始终、确保收费工作与日常工作两不误两促进的原则，对学习实践活动进行了认真研究部署，成立了科学发展观学习实践活动领导小组，统筹安排全队的学习实践活动，制定了关于开展深入学习实践科学发展观活动的实施方案，并利用会
3、议、橱窗、板报等多种形式，宣传科学发展观的科学内涵和根本要求，组织学习毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展、科学发展观重要论述摘编等学习刊物，动员全队积极投身到开展科学发展观学习实践活动中来，使全队上下形成了学习实践科学发展观的良好氛围。 二、加强业务培训，强化内部管理 1、加强思想教育，强化职业道德修养。收费一中队制定了严格的学习制度和详细的学习计划，通过开展“跨越发展从我起步，转变作风从我做起”主题实践活动、“推进公路四化管理，打造行业管理品牌”创建活动、“我为公路收费事业科学发展献良策活动、知识竞赛、演讲比赛，办黑板报，撰写心得体会等形式，不断提高职工的政治素质，开展深入学习实践科学发展观活
4、动以来，收费一中队职工撰写心得体会15篇，收费业务论文10余篇，开展各种竞赛、演讲活动10余次。 2、加强业务培训。通过每年春秋两季的集中整训、岗位练兵、业务培训、军事化训练，不断提高职工的操作技能和业务水平。近年以来，收费一中队共参加市公路局、站业务培训20多期，业务竞赛8次，新进职工培训率达到了100%，取得了良好的效果。在实际收费操作过程中，单车收费时间明显降低，正常征收通行费的时间不超过5秒钟。在2008年开展的技能比赛活动中，收费一中队荣获业务技能第一名的好成绩。 3、建立完善的规章制度和制约机制。在管理过程中，本着用制度管人管事的原则，坚持“严”字当头。实行半军事化管理，经常进行军
5、训，逐步培养起职工雷厉风行的作风，并达到了征管工作程序化、服务规范化、管理科学化。 4、加强安全思想教育，抓好安全工作。收费一中队坚持一手抓业务、一手抓安全的方针，始终把安全工作当作一项重要工作来抓。做好北京奥运会期间的各项安保工作，牢固树立“安全第一，预防为主”的意识。结合“四五、五五”普法，进行法律、法规知识教育，并组织队员考试，这些努力有效增强了队员的法律和防范意识。由于责任明确，对安全保卫长抓不懈，做到警钟长鸣，建站以来，该中队实现了无重大经济案件、无重大刑事案件、无重大责任事故的“三无”安全目标。 三、立足三个服务，突出窗口形象 收费窗口是服务人民、奉献社会的大舞台，是职工精神面貌和
6、行业风采的缩影，是精神文明的传播者。以人为本，突出服务，是科学发展观的核心，是“文明单位”的基本要求。对内，任城收费站牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，关心爱护职工，营造拴心留人的工作和生活环境，努力从根本上提高职工的文化技能素质，搭建激情创业、体现价值的人生舞台；对外，立足三个服务，以车为本，坚持做到“五公开”，设置监督台、监督电话、举报箱，向社会公开服务承诺内容，自觉接受社会各界的监督。同时，制定了工作规范、礼仪规范、着装规范，倡导微笑服务，使每位收费员始终牢记自己的职责和任务，从而提高了服务水平。 有效地利用各种载体来推动工作的进一步开展。如开展“四化管理”、“三学三创”、党员示范岗
7、、巾帼建功、青年文明号等活动。设置便民服务台，为过往司机提供开水并备有应急药品、地图、汽车修理工具等。“您好”、“再见”、“下雨小心路滑”，这平凡而有亲切的话语温暖了司机的心。助人为乐，弘扬传统美德。2008年1月6日下午6时，正在当班的收费一中队在1车道路边发现一位老大爷，便主动上前询问情况，由于老大爷耳聋且言语上存在差异，一些具体情况说不清楚，只能用书写的方式进行交流，最终得知老大爷已91岁高龄，家住连云港市，到济宁军分区干休所探望兄弟途中迷路，来到收费站。队长高毅等其他队员热情地将其让进休息室，问寒问暖，为其准备热气腾腾的茶水和饭菜。经过多方联系，费尽周折，最终找到了他的兄弟，使老人与亲
8、人得到团聚。老大爷兄弟的家人对收费站的热情服务、助人为乐的行为感激不已。多次开展六一安全进校园活动、七一慰问敬老院活动、腊月寒天送温暖活动，受到了社会各界的好评，齐鲁晚报和济宁都市晨报对爱心活动进行了报道。2008年任城收费站作为省交通系统四化管理试点单位，开创了“阳光收费”活动，旨在促进优质文明服务，提高服务水平，以此来促进精神文明建设的顺利开展，为公路窗口形象增光添彩。 在学习实践科学发展观的强大动力驱使下，收费一中队在认真坚持自主创新谋发展，科学发展上水平的工作思路的基础上，深入落实“科学发展跨越发展，建设文明和谐公路”这个主题，善于运用科学发展的观点来化解自身工作中存在的热点难点问题，
9、从而使本队的整体工作随着学习实践科学发展观的活动的不断深入而不断攀升到新的高度，推动我站又好又快发展，以优异的成绩迎接新中国成立60周年。 第二篇：中队活动总结-中队活动总结 四年级中队工作总结中队活动总结-中队活动总结 四年级中队工作总结 当今的少年儿童作为21世纪的主人，必将担负起实现中华民族伟大复兴的重任，这就需要他们不仅具有科学文化知识，同时也应具有良好的品质。也就是说作为21世纪的新主人，就应是德、智、体、美、劳等全面发展。针对这一点，一年来为了使四年1班的中队工作更上一层楼，我们中队开展了各种各样的活动，现总结如下： 一、利用中队活动对每位队员进行思想道德教育。 长期以来，我很重视
10、结合少年儿童的特点和兴趣开展各种中队活动，对每 位队员进行思想道德教育。如：为了培养学生的好行为、好习惯，我结合中国少年报中的做人与做事专栏，开展以“做人要有好形象”为主题的一系列中队活动。如：“敲门 的礼节”、“怎样与人相处”、“如何打电话”“如何接待客人”等等。通过这些活动，使学生懂得形象的重要，懂得什么才是语言美、行为美、心灵美。中队活动总结又如为了培养学生集体精神，告诉学生“众人拾柴火焰高”的道理，利用上学期我校开展的秋季运动会；我中队开展“人人争为班集体尽一份力”的活动，不参赛的队员个个争为参赛的队员做好后勤工作，如：买矿泉水，拿衣鞋等等。因此，在这次校运会中，我班夺得了团体赛第一名
11、。 二、结合学校的要求，开展丰富多彩的中队活动。 三、利用“学习园地”发挥各队员的特长 “学习园地”是同学同学们增长知识，开阔视野的知识营，同时也为了发 挥各队员的特长和爱好，在“园地”上展示他们的才华。我中队开展了轮流出黑板的活动。每两周出一版，每版由几位队员负责，自从开展这项活动，队员们踊跃参加，有的设计排版，有的设计图画，有的画花边，有的抄写。中队活动总结 总之，一年来，我中队工作在各方面都取得了一定成绩，被学校评为“优秀中队”，但也有许多不足。不过我们四年1班的全体队会在学校领导的大力支持下，在大队辅导员的领导下，取得更好的成绩的。 四年1班中队工作总结 第三篇：高速公路收费站总结 篇
12、一：高速公路收费站工作总结 2009年高速公路收费站工作总结及下工作计划 2009 汉王收费站 2009 年工作总结 2010 及 2010 年工作计划回顾 2009 年，收费站按照局、处两级组织的部署，在 处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以 人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日 趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学 习， 用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作 任务。现将 2009 工作总结如下： 2009 年，我站共完成通行费收入*元，车流量达到* 台，检测车次 4 台(数字依据截至 日的实际数字预测)，与 上年同期相比,分
13、别增长了* 一、业务学习气氛浓厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的 状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数 记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，逐渐 在站内建立起讲学习，比业务的风气。大家积极认真地学习 和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记收 、 费手册和收费员培训教材 。一方面，晚间有充足的时 间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很 好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让 大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及 时补救充电。 9 月份，局组织了关于车型识别的
14、业务培训。此次培训 的目的是确保我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来 后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组 的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过 这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确 保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。 二、注重提高服务质量。 1、 工作方法要得当。 为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即： 要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪； 要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作， 避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此
15、在岗人 员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检 查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很 大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始 终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础 上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时 应景讲好每一句文明用语。 比如： 从最初的 “你好， 请走好！、 ” “你好，请交款 xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，请走好！， ” 丰富为如“你好，欢迎行驶高速！、 ”“一路平安！、 ”“xx 处施工，请注意交通安全！ ”等等，这样既能让司乘人员有 宾至如归的感觉，同时也通过提
16、醒司机朋友注意行驶安全， 使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。 4、 “微笑服务”是升华。 文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱 收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层 次文明服务的体现。 三、加强政治学习。 通过对“落实 xx 厅长讲话精神，开展认清形势、转变 观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论， 使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本” ，转变服务 理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、 墨守成规的思想，不断去创新和思考， 样来建设和爱护， 整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的 调动起每他们的积极性，是管理人员最该思考的问题。我觉 得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理” 能使人信服， “德”能感化人。 总之， 2009 工作在全体职工共同努力下已圆满 完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工 作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的 指导检查，最终让领导放心，使用路人
